化解百姓心結 守護萬家幸福

——記湘潭縣婚姻家庭糾紛人民調解委員會首席調解員譚照

湘潭日報社全媒體記者 陳錦

“前段時間，花石鎮(zhèn)一對夫婦吵著要離婚，我看得出兩口子只是一時氣急沖動，便先穩(wěn)定雙方情緒，運用心理學‘愛心銀行’的方法，讓雙方在紙上寫出10件彼此印象最深刻的事，兩口子寫著寫著就哭了，都表示不愿意離婚了……”看著兩口子和顏悅色地離開辦公室，譚照的臉上露出了欣慰的笑容，這已經(jīng)是譚照調解的第1637段婚姻關系。

今年44歲的譚照是湘潭縣婚姻家庭糾紛人民調解委員會首席調解員，同時她還是一名心理咨詢師，自2014年以來，譚照帶領調解團隊隨時候命，為市民群眾提供法律咨詢、矛盾調解、維權等服務，她利用專業(yè)所長，用心調解、緩和夫妻矛盾，勸和1600余對夫妻，受到蓮城婦女姐妹的一致好評。

從志愿者成長為首席調解員

2014年10月，湘潭縣婚姻家庭糾紛人民調解委員會成立，原本在當?shù)亟?jīng)營著一家大型幼兒園的譚照主動申請成了首批志愿者?！捌鸪跤泻芏嗳瞬焕斫馕业男袨椋艞壐咝接职惨莸慕處熑ギ斠幻嬷驹刚?。”譚照笑著說，“我只是想做自己覺得更有意義的事?！?/p>

譚照告訴我們，從事教育工作十幾年，她發(fā)現(xiàn)學生的成長進步與家庭狀況有密切關聯(lián)，而家庭狀況的優(yōu)劣取決于夫妻婚姻狀況，那些身處關系不和睦家庭的小孩，即使學習成績優(yōu)異，在其人生道路上難免會“偏航”。

“做好婚姻調解工作也是服務于教育的延伸，在一定程度上婚姻調解工作比從教的社會效益更直接，更易顯見?！弊T照說。

但在跨行服務的過程中，譚照發(fā)現(xiàn)，“打鐵還需自身硬”，做好服務得有專業(yè)的調解知識。于是，2015年她自學考取了國家二級心理咨詢師證，把心理咨詢中的“家庭治療”“意向對話”“找蝴蝶”等技巧與調解工作結合起來，大大提高了婚姻糾紛調和率。

工作至今，她所在的湘潭縣婚姻家庭糾紛調委會接受婚姻家庭、心理咨詢共計4736人次，調解糾紛3164起，調和1637起，調和率52%，避免了700多個孩子成為留守兒童。2020年，譚照被司法部授予“全國模范人民調解員”，2021年獲評“全國三八紅旗手”，譚照完成了從門外漢到首席調解員的蛻變。

婦女姐妹的知心人

“夫妻有啥解不開的矛盾，就找譚照團隊解決?！痹谙嫣犊h城區(qū)，當居民遇到家庭矛盾時都喜歡到縣民政局院落二樓的縣婚調中心找譚照幫忙。譚照辦公室墻上掛滿錦旗，記錄著她的付出，也表達了群眾對她的感激。

小王（化名）是全職媽媽，孩子尚小，丈夫忙于工作，兩人疏于交流。時間一長，小王覺得丈夫一回家就抱著手機，對她漠不關心。而小王的丈夫認為，小王除了帶孩子，家務都不做，家里缺少溫暖，兩人因此鬧離婚。譚照認真傾聽了兩人的內心想法后，分析他們的癥結在于凡事憋在心里，雙方?jīng)]有及時溝通。于是，她采用“找蝴蝶”的方法，引導兩人回憶對方關心自己的點點滴滴，女方這才發(fā)現(xiàn)，丈夫其實每天都會抽空幫她做早餐，男方也意識到，妻子帶孩子很辛苦，長時間待在家中難免心中抑郁，決定以后多幫她分擔家務。

“我希望盡自己的能力，為女性朋友做些力所能及之事?！弊T照說，在調解中，她總是通過以理服人，以情感人的方式，通過一次次耐心勸說，挽救了一個個瀕臨破碎的家庭。

除了做女性朋友的知心人，譚照還為許多未成年孩子照亮了前程，“每年臨近高考時，我都會接到不少高中生的心理求助電話?！弊T照說，“他們有的是因為高考臨近而焦慮，有的是因為學習壓力過大不適應?！泵棵拷拥綄W生電話，譚照都會耐心傾聽和開導，用自己的語言魅力讓學生的情緒得以釋放。

2017年至今，譚照深入城鄉(xiāng)學校開展公益心理講座和團輔課657堂，個案咨詢837人次，開展各類志愿服務110余場次，成功化解心理危機36次，很多學生都稱她“知心姐姐?！?/p>

“三三婚調法”助力家事調解

“調解不是簡單地對癥下藥，而是將自己代入求助人角色，從雙方立場出發(fā)，積極引導他們換位思考、互相寬容?！痹诨饧m紛的過程中，譚照用心理學理論總結出了一套“三三婚調法”，即調解步驟“一聽二察三調”、調解原則“一談情二講理三說法”、調解方法“一用心二細心三真心”。

“很多時候，婚姻家庭矛盾都是因為沒有及時溝通交流，一味指責對方，原本很小的矛盾被無限放大。”譚照介紹，調解員既要善于傾聽、真誠待人，也要找準法律的底線，設身處地站在當事人立場來體驗和思考問題，引導當事人同理去分析對方的言行，為雙方尋找利益平衡點，以促成雙方當事人互相諒解，達成共識?！霸吕鲜秦撠煚考t線的，而我負責把要斷的紅線接回來。”

為婦女群眾辦實事、做好事，是譚照一生不懈的追求，每當看到當事人“心頭沉重而來，眉頭舒展而歸”,她的心中總有一種說不出的快樂。“我愿當每一位來電來訪群眾的‘知心人’，調和家庭矛盾，提高百姓生活幸福感，在平凡的崗位上譜寫‘人民調解為人民’的奉獻之歌?！弊T照說。