作為兒童內(nèi)容與知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的頭部品牌,凱叔講故事也陷入了涉嫌虛假宣傳的風(fēng)波中。有消費(fèi)者日前向北京商報(bào)記者反映,凱叔講故事平臺(tái)上的“0基礎(chǔ)少兒圍棋課-全年班”顯示,該產(chǎn)品贈(zèng)送等級(jí)考試服務(wù),并可獲得相應(yīng)證書,但上了課后才發(fā)現(xiàn)所謂的等級(jí)考試實(shí)為平臺(tái)組織的考試,屬于誘導(dǎo)消費(fèi)。在律師看來,企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹宣傳時(shí),應(yīng)以消費(fèi)者的理解為基礎(chǔ),針對(duì)此次事件由于凱叔講故事未在介紹中明確所謂的等級(jí)考試并非官方認(rèn)證,因此涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳。
涉事課程已下線
“如果不是沖著那個(gè)等級(jí)考試和資格認(rèn)證的證書,我根本不會(huì)給孩子報(bào)這個(gè)課程。”消費(fèi)者李燃給孩子購買了凱叔講故事的“0基礎(chǔ)少兒圍棋課-全年班”,原本以為孩子學(xué)完可以拿個(gè)國家或者專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的等級(jí)資格證明,“結(jié)果所謂的等級(jí)考試就是凱叔講故事自己辦的,還說什么贈(zèng)送考試服務(wù),這種考試對(duì)孩子的未來升學(xué)一點(diǎn)幫助都沒有,我要它干嘛?”
與李燃想法類似的家長并不少。北京商報(bào)記者注意到,在黑貓投訴平臺(tái)上,也有消費(fèi)者針對(duì)此事進(jìn)行投訴。
有消費(fèi)者在凱叔講故事平臺(tái)上購買“0基礎(chǔ)少兒圍棋課-全年班”后表示,課程前期宣傳時(shí),凱叔講故事有意淡化課程項(xiàng)目中“贈(zèng)送考試機(jī)會(huì)”的定義,使家長們?cè)诒幻杀蔚臓顟B(tài)下付款上課,到考試階段時(shí),平臺(tái)告知家長贈(zèng)送考試機(jī)會(huì)是平臺(tái)自己組織的考試,與家長理解的“線下考試機(jī)會(huì)”完全是兩回事,“凱叔講故事是利用家長對(duì)圍棋的不熟悉以及自身模糊贈(zèng)送項(xiàng)目的狡辯,來誘導(dǎo)家長進(jìn)行消費(fèi)”。
據(jù)該課程的宣傳截圖,“全年班學(xué)員,除了可享受為期一年的軟件練習(xí)平臺(tái)服務(wù),還可額外享受價(jià)值300元的線上圍棋等級(jí)考試服務(wù)(在線答題+人機(jī)對(duì)弈),全年可考6次??荚囃ㄟ^者,可獲取相應(yīng)等級(jí)的證書(證書費(fèi)用需自理)”。
針對(duì)此事,北京商報(bào)記者第一時(shí)間聯(lián)系到凱叔講故事在線人工客服,據(jù)該客服介紹,“0基礎(chǔ)少兒圍棋課-全年班”已經(jīng)下線,何時(shí)上線尚未接到通知。至于宣傳中提到的“考試通過者,可獲取相應(yīng)等級(jí)的證書(證書費(fèi)用需自理)”,該客服人員則表示,根據(jù)官方無法網(wǎng)絡(luò)發(fā)放證書的規(guī)定,本證書為職業(yè)棋手團(tuán)隊(duì)及弈客圍棋(業(yè)界權(quán)威測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu))聯(lián)合測(cè)評(píng)的水平認(rèn)定證書。如需官方證書,可報(bào)名參加線下比賽獲取。
存在虛假宣傳嫌疑
北京中聞律師事務(wù)所律師趙虎就此事向北京商報(bào)記者表示,目前我國包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》和《不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》均對(duì)虛假宣傳進(jìn)行了相應(yīng)規(guī)定,當(dāng)遇到涉嫌虛假宣傳一事時(shí),雖然各方均有自己的說法,但應(yīng)以一般人或是消費(fèi)者的理解為基礎(chǔ)。單從此事來看,若平臺(tái)方在提及“等級(jí)考試服務(wù)”等相關(guān)描述時(shí),未進(jìn)一步明確該類考試的具體情況,導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解,這將存在虛假宣傳的嫌疑,涉嫌違法。
“如今各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多,且打著能夠頒發(fā)資格證的幌子吸引消費(fèi)者,我也不是只上了這一次當(dāng),但這一次我真的是沖著凱叔講故事的品牌來的,沒想到在家長和孩子們心中就是質(zhì)量保障的凱叔講故事也來這套。”李燃如是說。
數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫研究員李杰表示,無論是產(chǎn)品還是業(yè)務(wù)的延伸,均需建立在信任之上,不只是消費(fèi)者,還包括市場(chǎng)的信任,而虛假宣傳的出現(xiàn)則會(huì)持續(xù)損耗各方對(duì)產(chǎn)品及公司品牌的信任度,尤其是涉及到知識(shí)、教育等領(lǐng)域,一旦質(zhì)量受到質(zhì)疑,便會(huì)直接影響到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
針對(duì)此次事件的影響,以及后續(xù)該如何對(duì)產(chǎn)品宣傳進(jìn)行嚴(yán)格把控等問題,北京商報(bào)記者向凱叔講故事公關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人及官方渠道發(fā)去采訪函,但截至發(fā)稿對(duì)方未予以回應(yīng)。
趙虎表示,如今為了吸引消費(fèi)者,企業(yè)往往在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí)會(huì)打“擦邊球”,因此消費(fèi)者在購買相關(guān)產(chǎn)品時(shí),一定要在前期與企業(yè)客服進(jìn)行詳細(xì)了解,溝通時(shí)注意保留證據(jù)。
品控更需嚴(yán)格
智研咨詢的《2020年中國知識(shí)付費(fèi)行業(yè)用戶規(guī)模、市場(chǎng)規(guī)模及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)》顯示,2020年知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模有望突破4億人。如今兒童內(nèi)容與知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域仍在快速發(fā)展,這也推動(dòng)了凱叔講故事持續(xù)在知識(shí)付費(fèi)及線上課程等領(lǐng)域布局。
在凱叔講故事App上,除了《凱叔西游記》《凱叔·聲律啟蒙》等兒童內(nèi)容的熱度持續(xù)居高不下外,學(xué)堂一欄中琳瑯滿目的線上課程也已占據(jù)一定的比例,不僅涉及數(shù)學(xué)、英語、作文等較為常見的課程,也有圍棋、數(shù)獨(dú)、尤克里里、繪畫、書法、魔方、黏土等較具特色的品類。同時(shí),凱叔講故事還在持續(xù)擴(kuò)充新的課程,并于今年4月推出了為3-5歲孩子設(shè)計(jì)的《凱叔語文啟蒙閱讀課》。
據(jù)凱叔講故事平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,目前多個(gè)課程的參與人數(shù)均在萬人以上,這也令其頗得資本的青睞。天眼查平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示,就在2014年正式創(chuàng)辦的當(dāng)年,凱叔講故事便獲得了800萬元的Pre-A輪融資;今年2月,凱叔講故事正式宣布完成6600萬美元C+輪融資,這不僅是該公司自創(chuàng)立以來完成的第七輪融資,也是所有已知交易金額中融資最高的一輪。
受資本青睞,凱叔講故事在持續(xù)擴(kuò)張業(yè)務(wù)的同時(shí),品控的預(yù)警也同步響起。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長魏鵬舉表示,對(duì)于凱叔講故事這類教育企業(yè)來說,像此次涉嫌虛假宣傳的事件更不應(yīng)該發(fā)生。從商譽(yù)的角度來看,品控是一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)也是社會(huì)效益的體現(xiàn),所以品控應(yīng)該作為企業(yè)發(fā)展的重中之重。(記者 盧揚(yáng) 鄭蕊)
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