“高效！便捷！不用奔波、不用花錢(qián)，真的沒(méi)想到事情解決得如此順利！”當(dāng)事人陳某禁不住感嘆。

近日，廣州增城法院調(diào)解員馮志堅(jiān)和立案庭速裁法官何宇琳運(yùn)用廣州法院在線(xiàn)多元糾紛化解平臺(tái)，訴前調(diào)解一宗標(biāo)的金額為100萬(wàn)元的金融借款合同糾紛案件并立即完成司法確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)事人足不出戶(hù)、不花費(fèi)一分錢(qián)完成在線(xiàn)調(diào)解。

案情回顧：向銀行借款100萬(wàn)卻無(wú)法按約還款

幾年前，家住湛江徐聞縣的陳某夫婦赴廣州增城經(jīng)商，因急需資金投入運(yùn)營(yíng)，便以名下房屋作為抵押貸款擔(dān)保，于2017年9月27日與招商銀行廣州分公司共同簽訂了《個(gè)人貸款借款合同》和《個(gè)人貸款自主月供協(xié)議書(shū)》，約定向銀行借款100萬(wàn)元，貸款期限為120個(gè)月，借款人應(yīng)依據(jù)合同按月等額本息還款。同年10月，原告招商銀行依合同約定發(fā)放了貸款100萬(wàn)元。

然而，好景不長(zhǎng)。受到疫情沖擊等種種原因，陳某夫婦的個(gè)體經(jīng)營(yíng)逐漸出現(xiàn)“入不敷出”的情況，堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后依然難以扭轉(zhuǎn)虧損的局面。今年4月起，陳某夫婦未能按約還款，招商銀行廣州分公司多次催促無(wú)果后，主張陳某夫婦違約，并到增城法院欲提起訴訟，因案件事實(shí)較為清楚，增城法院立案大廳工作人員先引導(dǎo)進(jìn)行訴前調(diào)解。

調(diào)解“零距離”：線(xiàn)上訴前聯(lián)調(diào) 司法確認(rèn)一步到位

調(diào)解員根據(jù)案件情況進(jìn)行溝通，在雙方當(dāng)事人同意后，該案進(jìn)入訴前聯(lián)調(diào)?！斑@是我們線(xiàn)上平臺(tái)的操作流程，請(qǐng)按引導(dǎo)輸入信息登錄。”調(diào)解員馮志堅(jiān)在線(xiàn)教學(xué)，一步步指導(dǎo)當(dāng)事人如何使用網(wǎng)上調(diào)解平臺(tái)。近日，通過(guò)廣州法院在線(xiàn)多元糾紛化解平臺(tái)，雙方當(dāng)事人清晰地“見(jiàn)著了面”，調(diào)解員馮志堅(jiān)開(kāi)始主持調(diào)解。

陳某表示抱歉，解釋道，自己絕非惡意逾期還款，而是經(jīng)營(yíng)的生意嚴(yán)重虧損，迫于壓力不得不終止?fàn)I業(yè)導(dǎo)致資金鏈斷裂。不過(guò)，已經(jīng)在想方設(shè)法籌款償還拖欠銀行的債務(wù)，只是需要點(diǎn)時(shí)間。

銀行作為企業(yè)，其實(shí)也理解商戶(hù)的難處，銀行方表示只要償還態(tài)度積極，也愿意給予被申請(qǐng)人幾個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行緩沖籌款。

雙方當(dāng)事人在互相體諒的氛圍中，友好達(dá)成最終調(diào)解方案。隨后經(jīng)辦法官何宇琳和調(diào)解員無(wú)縫銜接，在線(xiàn)指導(dǎo)，當(dāng)天就在線(xiàn)上完成了司法確認(rèn)，糾紛得到圓滿(mǎn)化解。

解紛“零收費(fèi)”：標(biāo)的百萬(wàn)，免費(fèi)訴前調(diào)解傾力為民

“何法官，真的不用繳納任何費(fèi)用嗎？”調(diào)解結(jié)束后，雙方當(dāng)事人提出了同樣的疑惑，何宇琳法官再次耐心和他們解釋了“零收費(fèi)”：“因?yàn)榘讣](méi)有進(jìn)入到訴訟階段，按照規(guī)定，訴前調(diào)解法院不收取任何費(fèi)用。”

在此次訴前調(diào)解過(guò)程中，增城法院運(yùn)用廣州法院在線(xiàn)多元糾紛化解平臺(tái)，高效、便捷地完成解紛。這不僅節(jié)約當(dāng)事人的司法成本，還解決了企業(yè)經(jīng)營(yíng)后顧之憂(yōu)，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的營(yíng)商環(huán)境。

為此，當(dāng)事人招商銀行廣州分行還專(zhuān)程來(lái)到增城法院立案庭，給經(jīng)辦法官何宇琳和調(diào)解員馮志堅(jiān)贈(zèng)送錦旗以表感謝。遠(yuǎn)在湛江徐聞縣的陳某夫婦則特意致電增城法院，言表感謝之余還不禁感嘆道：“通過(guò)此次案件，我們深深體會(huì)到了：人民法院為人民！”

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：章程 通訊員：增法宣