大洋網(wǎng)訊 “雙11”來了，為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，維護(hù)公平競爭的交易秩序，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，11月2日，廣州市市場監(jiān)管局聯(lián)合市消委會、市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會，組織唯品會、洋蔥集團(tuán)、云貨優(yōu)選、格利食品網(wǎng)等12家電商平臺、企業(yè)召開規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動行政指導(dǎo)會，督促其落實(shí)主體責(zé)任、依法規(guī)范經(jīng)營。

據(jù)廣州市消委會通報(bào)，去年“雙11”網(wǎng)購期間收到的消費(fèi)投訴，主要是商品貨不對板、假冒偽劣，網(wǎng)店虛假、商品夸大宣傳，快遞發(fā)貨延遲或損壞、丟件、退貨困難，以及消費(fèi)者個(gè)人信息泄露等問題。針對上述問題，以及網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動容易出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)直播虛假宣傳取證難、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)難、不明來源消費(fèi)鏈接溯源難等情況，廣州市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將堅(jiān)持監(jiān)管維權(quán)、執(zhí)法為民，充分履行市場監(jiān)管部門網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的工作職責(zé)，切實(shí)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷行為，努力營造公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

督促平臺企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任方面，全市市場監(jiān)管部門將按照《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《廣告法》等法律規(guī)定，加強(qiáng)對電商平臺企業(yè)行政指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，督促電商平臺企業(yè)開展自查整改，指導(dǎo)經(jīng)營者建立健全廣告審查、食品和質(zhì)量安全保障、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、促進(jìn)公平競爭等制度。

督促電商企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營方面，在發(fā)動企業(yè)簽署“2021年‘雙11’網(wǎng)絡(luò)集中促銷期規(guī)范經(jīng)營承諾書”的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)企業(yè)按照相關(guān)法律落實(shí)主體責(zé)任，在廣告宣傳、商品交易、消保維權(quán)、價(jià)格管理方面規(guī)范經(jīng)營，同時(shí)倡導(dǎo)企業(yè)建立“網(wǎng)紅帶貨”審查制度，督促直播平臺經(jīng)營者健全交易保障措施。

消費(fèi)者權(quán)益保障措施方面，市場監(jiān)管部門將督促本地電商平臺、企業(yè)進(jìn)一步承擔(dān)社會主體責(zé)任，健全完善售后服務(wù)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，避免出現(xiàn)重大擾亂市場秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

據(jù)悉，廣州市場監(jiān)管部門將在“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測監(jiān)管力度，依法嚴(yán)厲整治網(wǎng)絡(luò)集中促銷違法行為，并加大媒體曝光力度，及時(shí)公布典型案例，積極回應(yīng)社會關(guān)切。

文/廣州日報(bào)·新花城記者：何穎思 通訊員 曹琦