大洋網(wǎng)訊 為了解市民對廣州政務(wù)環(huán)境、服務(wù)的體驗評價，以及全面提升政府公共服務(wù)水平的看法和期待，廣州市統(tǒng)計局近期利用萬戶居民調(diào)查網(wǎng)，對全市11區(qū)41條行政街200個社區(qū)，年齡在18-65周歲的5000名常住居民家庭戶經(jīng)濟戶主開展入戶調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：

近九成市民認為廣州市政務(wù)環(huán)境逐年優(yōu)化。87.2%的市民認為廣州市政務(wù)環(huán)境近年來有改進（“有很大改進”與“較大改進”合計），其中，35.8%認為“有很大改進”，51.4%認為“較大改進”。政務(wù)環(huán)境各分項均獲得八成以上市民的認可，依次是：“服務(wù)態(tài)度”（86.9%）、“政務(wù)公開”（85.1%）、“工作作風”（ 84.7%）、“辦事效率”（83.5%）以及“依法行政”（82.7%）。

市民對政府信任度高

90.6%的市民表示在需要幫助或投訴建議時，會主動與政府相關(guān)部門進行聯(lián)系，其中，48.1%的市民表示“大多數(shù)情況會”，42.5%的市民表示“偶爾會”，顯示市民“有困難，找政府”的意愿較高。

市民對政府落實“我為群眾辦實事”有信心

當前，廣州市扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，市民對此舉落到實處有信心，比例高達90.8%，其中，43.1%“很有信心”，47.7%“較有信心”。而表示“信心不大”“沒有信心”的市民分別僅占6.5%和0.6%，另有2.1%的市民表示“說不清”。

在政務(wù)服務(wù)人性化方面，市民首盼“開設(shè)特殊人群綠色通道”

如何讓政務(wù)服務(wù)更人性化？市民認為首先要“開設(shè)特殊人群綠色通道”，中選率為68.4%。關(guān)注辦事便利性的市民也較高，分別有62.3%和59.8%的市民建議“推進公共事務(wù)一體化辦理平臺建設(shè)”和“推進公共事務(wù)隨時辦”。滿足市民個性化的需求也是人性化政務(wù)服務(wù)的重要部分，半數(shù)以上的市民還希望“針對特殊情況特事特辦”（50.8%）。此外，市民還希望“對市民普遍反映的薄弱、重點環(huán)節(jié)加大投入”（42.8%）、“推行容缺受理”（38.6%）“提供更多表達意見渠道”（34.2%）和“提供‘定制服務(wù)’”（24.8%）。

各項公共服務(wù)中，市民最關(guān)注基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生

調(diào)查要求市民選出三項關(guān)注的公共服務(wù)，調(diào)查結(jié)果顯示，市民最關(guān)注的是“基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”，中選率為69.3%，明顯高于其他選項，反映出市民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的強烈訴求；其次是“交通出行服務(wù)”，中選率為54.4%。中選率較高的還有“住房服務(wù)”（38.6%）、“社會保障”（36.3%）、“基礎(chǔ)教育服務(wù)”（30.9%）與“養(yǎng)老服務(wù)”（25.7%）。

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面，市民最關(guān)注醫(yī)療費用

調(diào)查就基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)了解了市民的期望，結(jié)果顯示，市民最關(guān)注醫(yī)療費用問題，建議改善“醫(yī)療費用標準”（73.9%）和“基本醫(yī)療保險保障”（72.9%）的市民均在七成以上；希望“醫(yī)療資源分布”進一步改善的比例有56.2%，還有市民希望進一步改善“基層醫(yī)院服務(wù)水平”（47.8%）“醫(yī)療資源投入”（37.7%）“診療信息共享”（33.8%）“常態(tài)化疫情防控”（21.2%）。

交通出行服務(wù)方面，市民最關(guān)注擁堵問題

交通出行服務(wù)方面，市民呼聲最高的是改善“路面交通暢通管理”，中選率為61.8%。交通路網(wǎng)也是市民較為關(guān)注的方面，五成左右市民希望改善“公共交通網(wǎng)線、站點布局”（51.1%）和“道路規(guī)劃和維護”（48.5%）；此外，市民還希望改善“公共交通乘車環(huán)境”（42.7%）“交通秩序管理”（47.5%）“交通安全整治”（41.4%）和“信號燈設(shè)置和維護”（31.0%）等方面。

在住房服務(wù)方面，市民最關(guān)注房價調(diào)控

對于推動住有宜居，七成多（71.1%）市民期待“加強房價調(diào)控”，遠高于其他方面；排在第二位的是“老舊小區(qū)改造”，比例為50.8%；市民還希望改善“保障房、公租房等政策”（45.9%）“物業(yè)服務(wù)監(jiān)管”（48.6%）和“公積金政策”（40.0%），選擇比例超過四成；對于“業(yè)委會監(jiān)管”（24.9%）“住房租賃市場監(jiān)管”（22.9%）和“住房交易市場監(jiān)管”（18.5%）等方面，也有部分市民希望改善。

文/廣州日報·新花城記者：涂端玉 通訊員：穗統(tǒng)宣、榮蒙

圖/廣州日報·新花城記者：李波