大洋網(wǎng)訊 為應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)到來和數(shù)字化時(shí)代公證發(fā)展雙重挑戰(zhàn)，作為全國“綜合性公證養(yǎng)老”服務(wù)示范單位，廣州公證處從“老人視角”出發(fā)，積極探索建立適老型公證服務(wù)新機(jī)制，在預(yù)約、受理、辦理、延伸服務(wù)等各環(huán)節(jié)為老年人便利、高效運(yùn)用公證維護(hù)和實(shí)現(xiàn)合法權(quán)益提供有力服務(wù)和保障，全面提升老年當(dāng)事人公證過程的舒適度。

開設(shè)綠色通道為老年人快速受理

廣州公證處在50個(gè)街鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心、司法所、村（居）委，采取巡回辦證、蹲點(diǎn)辦證、優(yōu)先受理等方式，為老年人提供“一對(duì)一”公證服務(wù)，避免老年人長時(shí)間排隊(duì)、往返奔波。今年以來，公證人員堅(jiān)持到敬老院、社區(qū)上門辦理公證，行動(dòng)不便老年人“一次都不用跑”。

廣州公證處專門印制《老年人家事公證綜合法律服務(wù)宣傳工作手冊(cè)》，滿足老年人公證需求。公證大廳工作人員對(duì)老年人咨詢?cè)敿?xì)解答和引導(dǎo)，做到一次性告知，面對(duì)沒有智能機(jī)和有智能機(jī)不懂如何操作的老年人，工作人員會(huì)指引完成預(yù)約或受理。

在依法辦證的前提下，盡可能簡化老年人公證服務(wù)辦理程序。堅(jiān)持“公證多跑路，老人少跑腿”的服務(wù)理念，將當(dāng)事人提供與公證人員主動(dòng)調(diào)查、主動(dòng)收集有效結(jié)合，進(jìn)一步精簡公證證明材料。倡導(dǎo)容缺受理制度，對(duì)僅缺少次要材料的公證申請(qǐng)，先行受理，領(lǐng)證再補(bǔ)。配備老花鏡、急救箱、口罩、洗手液、濕紙巾，便利老年人辦理業(yè)務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)公證溫情

“公證員貼心服務(wù)讓我感到為民、便民、利民宗旨，心中充滿感激也倍感溫暖?！苯?，唐先生和何女士（均為化名）專門致信廣州公證處，表達(dá)對(duì)公證員雷峻嶺和工作人員李蓉蓉在為他們辦理遺囑公證時(shí)誠摯耐心、一絲不茍服務(wù)的衷心感謝。

唐先生和何女士是澳門居民，想辦理內(nèi)地房產(chǎn)遺囑公證，專門到廣州公證處咨詢。因?yàn)闆]有辦理公證經(jīng)歷，心情既著急不安又擔(dān)心不能順利辦理。

公證員雷峻嶺受理唐先生和何女士的公證申請(qǐng)后，針對(duì)個(gè)案特殊性非常耐心地講解法律規(guī)定，指導(dǎo)當(dāng)事人提供證明材料，讓唐先生既理解辦證要求又有信心繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。由于當(dāng)事人要在限定時(shí)間內(nèi)趕回澳門，雷峻嶺和李蓉蓉從早上9點(diǎn)開始審核證明材料、制作詢問記錄、起草法律文書、全程錄音錄像。送走當(dāng)事人后，公證人員一直加班到晚上10點(diǎn)，以便第二天將公證書交到當(dāng)事人手上。公證人員辦理業(yè)務(wù)的專業(yè)精準(zhǔn)，服務(wù)效能的優(yōu)質(zhì)高效，讓當(dāng)事人十分欣喜。唐先生和何女士稱贊：“這種愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)服務(wù)精神和業(yè)務(wù)溝通能力，讓我們嘆服和敬服?！?/p>

在公證活動(dòng)中，廣州公證處充分關(guān)注老年人的真實(shí)意思表達(dá)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)盡量方便老年人，用通俗話語代替法言法語，在細(xì)節(jié)方面彰顯人文關(guān)懷。

幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

為解決老年當(dāng)事人在公證過程中面臨的“數(shù)字困境”，結(jié)合工作實(shí)際，廣州公證處積極主動(dòng)為老年當(dāng)事人提供自主、多樣的公證服務(wù)選擇，提供“人工+智能”的個(gè)性化公證服務(wù)，讓公證服務(wù)適合老年當(dāng)事人，避免因技術(shù)原因出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”。

針對(duì)城中村改造辦件需求量大和老年人口多，以及偏遠(yuǎn)地區(qū)申辦公證不易的特點(diǎn)，今年以來，廣州公證處“下鄉(xiāng)進(jìn)社區(qū)”95次，配齊硬件設(shè)施，使用移動(dòng)辦證設(shè)備，推行視頻“面對(duì)面”公證服務(wù)，開展預(yù)約辦證、節(jié)假日輪值和延時(shí)服務(wù)，為當(dāng)事人代辦房產(chǎn)證93件，外事認(rèn)證105件，實(shí)現(xiàn)群眾辦公證“就近辦”“快速辦”。

愛老、尊老、護(hù)老，是中華民族傳統(tǒng)美德，涉老公證服務(wù)是黨和國家老齡事業(yè)和公共法律服務(wù)的重要組成部分。廣州公證處努力使公證服務(wù)適應(yīng)老年當(dāng)事人特點(diǎn)，讓他們安心、智慧養(yǎng)老，感受到社會(huì)溫暖。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：魏麗娜 通訊員：何思明