刷臉入住，安全省心。

大洋網(wǎng)訊 “我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，期待廣交會(huì)的新老朋友們的到來(lái)！”近期，在廣州的各大酒店里，不少負(fù)責(zé)廣交會(huì)酒店保障服務(wù)的工作人員投入了緊張的籌備工作中。廣州酒店人熱情飽滿、精益求精，力求當(dāng)廣交會(huì)客商踏入酒店的那一刻，就能感覺(jué)安心、舒適。

在常態(tài)化疫情防控下，如何讓廣交會(huì)客商擁有賓至如歸的居住體驗(yàn)？對(duì)此，廣州酒店業(yè)給出了答案——從防控防疫上嚴(yán)格把控，于細(xì)節(jié)處精心打磨，在服務(wù)上細(xì)致入微，廣州酒店業(yè)將用心用情地為客商提供“廣式服務(wù)”，并以此傳遞廣州的城市溫度。

一重禮：安心

服務(wù)用情 小小“安心包”傳遞貼心溫暖

今年，入住東方賓館、中國(guó)大酒店、廣州富力麗思卡爾頓酒店等酒店賓館的廣交會(huì)賓客，會(huì)收到一份小禮物，這就是酒店精心準(zhǔn)備的“安心包”。在廣州富力麗思卡爾頓酒店，工作人員向記者展示了“安心包”的內(nèi)容，包括一次性口罩、酒精免洗洗手液、消毒衛(wèi)生濕巾等。小巧方便的“安心包”可供賓客隨時(shí)取用，也方便他們出外時(shí)隨身攜帶。嶺南集團(tuán)旗下所有成員酒店除了在各公共區(qū)域明顯位置提供免洗消毒液等防疫防控用品外，還會(huì)為廣交會(huì)住店客人提供免費(fèi)口罩，在大堂禮賓部即可免費(fèi)取用。

廣州富力麗思卡爾頓酒店專為廣交會(huì)客商提供的“安心包”。

正是這些小小的細(xì)節(jié)，折射出廣州酒店業(yè)以人為本的服務(wù)特色。“讓賓客住得安心，還要讓他們出入安心?！痹诔B(tài)化疫情防控下，將這些細(xì)節(jié)落實(shí)到位成了廣州酒店接待準(zhǔn)備工作中的重要部分。

為此，廣州從嚴(yán)做好酒店疫情防控工作，積極落實(shí)酒店疫情防控主體責(zé)任。9月初，第130屆廣交會(huì)城市服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布了做好廣交會(huì)住宿保障工作的相關(guān)通知，要求各酒店賓館切實(shí)加強(qiáng)疫情防控工作，酒店法定代表人為疫情防控第一負(fù)責(zé)人，需主動(dòng)對(duì)接屬地衛(wèi)生健康部門，完善防控工作相關(guān)預(yù)案，明確工作流程，并按要求及時(shí)上報(bào)信息，提高防控效果。

疫情防控，不能松懈。本地酒店業(yè)內(nèi)人士透露，近兩年，無(wú)論是否有重大活動(dòng)接待任務(wù)，酒店的防控防疫工作都是重中之重。

目前，廣州酒店賓館均參照國(guó)務(wù)院印發(fā)的《重點(diǎn)場(chǎng)所重點(diǎn)單位重點(diǎn)人群新冠肺炎疫情常態(tài)化防控相關(guān)防護(hù)指南（2021年8月版）》及廣州疫情防控相關(guān)指引，精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，筑牢疫情防控底線，在此基礎(chǔ)上，各酒店還不斷細(xì)致化各項(xiàng)防控措施。嶺南集團(tuán)透露，在現(xiàn)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，集團(tuán)旗下成員酒店還引入了省市衛(wèi)生健康委員會(huì)專家意見(jiàn)及疾病預(yù)防控制中心發(fā)布的工作指引，嶺南酒店衛(wèi)生清潔委員會(huì)也積極行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展員工培訓(xùn)及支持，提供無(wú)接觸及24小時(shí)管家式服務(wù)，全方位保障賓客及員工安全。

二重禮：安全

措施升級(jí) 公共區(qū)域2小時(shí)消毒一次

“在廣交會(huì)舉辦期間，酒店公共區(qū)域的消毒頻率將進(jìn)一步提高?！本频陿I(yè)內(nèi)人士透露，屆時(shí)公共經(jīng)營(yíng)區(qū)域每2小時(shí)就會(huì)進(jìn)行消毒一次，確保各項(xiàng)防疫措施落實(shí)到位。同時(shí)，酒店客房區(qū)域也會(huì)繼續(xù)保證“一客一消毒”，并在消毒后及時(shí)通風(fēng)，真正做到消毒區(qū)域無(wú)死角。

東方賓館總經(jīng)理助理彭偉東表示，廣交會(huì)開(kāi)幕前，酒店內(nèi)所有客房，包括餐廳、公共區(qū)域都會(huì)進(jìn)行封閉式的整體消殺，同時(shí)該酒店還將推出區(qū)域封閉管理措施：“根據(jù)各接待小組的方案，我們將對(duì)酒店進(jìn)行內(nèi)部封閉管理，即客人到達(dá)白云機(jī)場(chǎng)、廣州南站等交通樞紐后，會(huì)經(jīng)過(guò)閉環(huán)的車輛送到酒店，在客人入住期間都會(huì)這樣做?！迸韨|說(shuō)。

東方賓館廣交會(huì)客商專屬用餐區(qū)域，餐桌已重新布置。

由于廣交會(huì)客商入住酒店的時(shí)間可能會(huì)比較集中，在確保防控防疫工作做到位的前提下，簡(jiǎn)化入住程序、提升入住效率也相當(dāng)關(guān)鍵。業(yè)內(nèi)人士透露，針對(duì)廣交會(huì)團(tuán)隊(duì)客商到店集中入住的情況，酒店內(nèi)部還探討了由接待單位先提前收集好嘉賓的身份證件信息、預(yù)先辦好房卡等靈活處理方式，以減少聚集風(fēng)險(xiǎn)。華廈大酒店已經(jīng)有多年服務(wù)廣交會(huì)客商的經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)慶節(jié)假期前，酒店還舉行了以“品質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流”為主題的勞動(dòng)技能競(jìng)賽，此次競(jìng)賽也是為更好迎接第130屆廣交會(huì)而舉辦的大練兵。記者在華廈大酒店看到，出入酒店的所有人員須佩戴口罩、測(cè)量體溫。酒店方面還表示，廣交會(huì)期間對(duì)進(jìn)入酒店的客人還會(huì)嚴(yán)格查驗(yàn)健康碼、14天內(nèi)行程卡。

三重禮：安逸

煥新體驗(yàn) 為客商定制健康美食

旅人的記憶，通常會(huì)定格在一些初步印象中。為迎接廣交會(huì)客商，廣州部分酒店將設(shè)施升級(jí)煥新，讓賓客第一眼就有好印象。近期，廣州富力麗思卡爾頓酒店完成了對(duì)酒店客房及行政酒廊的全面煥新，行政樓層賓客可在參展后回到行政酒廊內(nèi)，一邊欣賞廣州CBD的美景，一邊品嘗美味，休閑放松。廣交會(huì)期間，華廈大酒店酒店共有6層全新裝修的客房投入使用，現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格的客房體現(xiàn)了嶺南文化的底蘊(yùn)，將為廣交會(huì)賓客打造新穎舒適的住宿感受。

嶺南集團(tuán)透露，廣交會(huì)期間將精選秋季時(shí)令新鮮食材，定制健康餐。在東方賓館，記者看到餐廳專門開(kāi)辟了一個(gè)廣交會(huì)賓客專屬區(qū)域，餐桌的間距也進(jìn)行了重新規(guī)劃，將空間距離增大，提升舒適度和安全性，而每張餐臺(tái)的可容納客人數(shù)量也減半，如原本可坐8人的餐桌只擺放了4套餐具，原本的4人桌只可供2位同行者使用。為嚴(yán)格落實(shí)餐飲衛(wèi)生安全，廣交會(huì)期間，廣州的酒店還將為客人提供送餐服務(wù)，餐廳提倡使用公筷公勺，并繼續(xù)提供非接觸式結(jié)賬及掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。

此外，接駁服務(wù)是廣交會(huì)期間酒店的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，白天鵝賓館、中國(guó)大酒店、廣州花園酒店、廣州東方賓館、華廈大酒店等酒店賓館在展會(huì)期間都將提供酒店到廣交會(huì)的接送巴士，方便客商每日通勤，接送巴士每搭載完一次客人，就會(huì)進(jìn)行一次嚴(yán)格的全面消毒。

“即將入住的廣交會(huì)客商中有七八成都是老客人、老朋友。”多家酒店透露，最近收到不少老客人的消息，告知馬上要再來(lái)參加廣交會(huì)了。

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者陳薇薇

圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者王維宣、陳薇薇 實(shí)習(xí)生練嘉瑩