“還能上門給辦，省我們好大事兒!”最近，黃驊市滕莊子鎮(zhèn)慈莊村張云芬老人年滿80周歲，可以領(lǐng)高齡補(bǔ)貼了，村綜合服務(wù)站代辦員寧培昌專門跑上門，幫老人辦好了申請。

相比張云芬，她的老伴趙振生幾年前申請高齡補(bǔ)貼可費(fèi)勁多了。

“原來要到鎮(zhèn)上辦，還得是工作日，我倆年紀(jì)都大了，自己去不了，兒子專門從市里請假回來陪著去的。”趙振生說。

在黃驊，像趙振生一樣80歲以上的老年人有一萬多名，殘疾人也有一萬多名。辦業(yè)務(wù)時黃驊市政務(wù)服務(wù)中心工作人員發(fā)現(xiàn)，這些群眾領(lǐng)補(bǔ)貼要一家人跟著折騰，原本的好事變成了一件麻煩事。

“看到群眾的難處我們就開始思考，能不能讓這些群眾不出村就領(lǐng)到補(bǔ)貼呢?”黃驊市行政審批局局長翟浩成說。

“于是，我們和多個技術(shù)公司溝通，打通了從省級到各部門再到村級的技術(shù)壁壘，將一些業(yè)務(wù)直接下放到村級服務(wù)站。”翟浩成介紹，“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動開展以來，聚焦老年人和殘疾群眾辦事難問題，黃驊依托河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)率先在全省推行了高齡補(bǔ)貼等村級高頻服務(wù)事項(xiàng)一體化平臺。

有了平臺，為讓鄉(xiāng)、村級辦事規(guī)范高效，黃驊市對農(nóng)村代辦員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，統(tǒng)一編印了鄉(xiāng)街行政綜合服務(wù)中心、村級服務(wù)站辦事指南和法律規(guī)范。

之后，工作人員走訪時發(fā)現(xiàn)，雖然在村里就能領(lǐng)錢，可還有一些腿腳不方便的老人和殘疾群眾為到村服務(wù)站發(fā)愁。為此，黃驊市行政審批局又開展了代辦員“跑腿上門服務(wù)”。

“我擔(dān)任代辦員快五年了，以前能在村里辦的業(yè)務(wù)很少，今年差不多每天都有村民給打電話要辦業(yè)務(wù)。”一個文件夾、一輛電動車，這幾個月，往返于村民家和村綜合服務(wù)站成了寧培昌的常態(tài)。

為群眾辦實(shí)事“最后一公里”通了，怎樣保證“家門口”的服務(wù)更到位?

審批局又因村制宜，打造了一批特色助農(nóng)綜合服務(wù)站，在全市327個村、30個社區(qū)全部建成村(居)綜合服務(wù)站。還與建設(shè)銀行合作，在51個村引進(jìn)“裕農(nóng)通”服務(wù)平臺，村民可以通過平臺辦理行政審批線上申請、生活服務(wù)及繳費(fèi)、農(nóng)機(jī)農(nóng)資購買等86項(xiàng)業(yè)務(wù)。

服務(wù)站為村民解難題，政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)也在不斷拓展。

“小二小二，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可補(bǔ)證在哪里辦?”9月20日，市民楊先生來到黃驊市行政審批局智慧政務(wù)廳，咨詢政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“店小二”。

記者在政務(wù)廳自助服務(wù)區(qū)看到，一米來高的“店小二”不但應(yīng)答自如，還靈巧地把楊先生引導(dǎo)到了自助辦理機(jī)前。

在“店小二”的指導(dǎo)下，楊先生把材料放進(jìn)了智能文件柜，“以前辦業(yè)務(wù)從申請到最后拿證件來好幾次，每次得專門請假，能自助辦理就方便多了。”

“事兒沒辦完，腿兒先跑斷”，這是往常很多群眾來政府中心辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)寫照。

“針對群眾反映的問題，我們確定了‘運(yùn)用新技術(shù)，解決老大難’思路，靠數(shù)據(jù)賦能，一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)。”翟浩成表示。

能否像銀行自助取款機(jī)一樣，自助辦理自助取件?能否像醫(yī)院看病一樣預(yù)約拿號?能否將資料存檔不再重復(fù)提交……黃驊市行政審批局收集梳理群眾意見建議，并召集企業(yè)代表和技術(shù)公司舉行座談，開發(fā)智慧政務(wù)系統(tǒng)和微信小程序，建成全省縣級市中第一個智慧政務(wù)自助服務(wù)區(qū)。

“這10臺智能終端設(shè)備全天候開放，有168項(xiàng)業(yè)務(wù)可以自助辦理。”黃驊市行政審批局政務(wù)服務(wù)中心副主任周瑩告訴記者，辦事群眾通過自助設(shè)備申請后，可以把相關(guān)材料放入智能文件柜。工作人員在后臺受理審定，出證后再將相關(guān)證件放入智能文件柜，群眾可以隨時來取。

面對疫情防控常態(tài)化的新形勢，如何減少辦事人員聚集?

“我們通過智慧政務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了智慧預(yù)約和智慧提示。”周瑩說。

在智慧政務(wù)廳，記者看到了通過微信公眾號預(yù)約前來辦業(yè)務(wù)的龔女士。“前幾天短信提示我營業(yè)執(zhí)照要到期了，我預(yù)約了今天10點(diǎn)的，來了就直接辦。”龔女士說。

“我們還利用大數(shù)據(jù)開發(fā)了智慧先導(dǎo)業(yè)務(wù)。”周瑩舉例，比如有人想開一家美發(fā)店，他能查詢到全市的開辦、注銷以及政策支持情況，從而更理性、科學(xué)決策。

“老百姓需要什么，我們就做什么。”翟浩成說，黃驊正大力推進(jìn)“政銀合作”，將市場主體登記窗口延伸至各銀行網(wǎng)點(diǎn)，29個單位、1511項(xiàng)事項(xiàng)清單可通過網(wǎng)點(diǎn)里的政務(wù)智慧查詢機(jī)查詢。同時，還將解除違章等183項(xiàng)網(wǎng)上公共服務(wù)項(xiàng)目引入網(wǎng)點(diǎn)，打造黃驊市內(nèi)企業(yè)“10分鐘代辦、幫辦圈”。