一個2萬人的超大社區(qū)，訴求復雜多元。但過去這一年半，這個社區(qū)12345熱線訴求量不升反降，且解決率95%、滿意率達92.5%。奧秘何在?連日來，記者蹲點房山區(qū)長陽鎮(zhèn)嘉州水郡北區(qū)社區(qū)，解密這里的民生工作法寶——黨建統(tǒng)籌，九元共治。

走進嘉州水郡北區(qū)，第一感覺是干凈，人行步道、健身廣場、樓前綠地里，基本看不見雜物。居委會門前，綠色的廚余垃圾桶、灰色的其他垃圾桶一字排開，每個桶蓋上都有方便開合的拉手。掀開其中一只廚余垃圾桶，只見菜葉、果皮等堆了小半桶，未摻入垃圾袋等雜物。

“我們小區(qū)垃圾分類有‘綠聚人’管著呢，您什么時候來，都這么規(guī)范。”迎上前來的社區(qū)黨支部書記李雪東，頗為自豪地介紹起小區(qū)“綠聚人”志愿服務隊。服務隊成立于去年5月，20多名志愿者全是小區(qū)居民，一年365天每天雷打不動在桶前值守2小時，指導居民垃圾分類，勸導亂扔垃圾等不文明行為，成效相當顯著。

像這樣的社區(qū)組織，嘉州水郡北區(qū)有59個。除了“綠聚人”，還有嘉州十姐妹為老服務隊、治安360社區(qū)治安聯(lián)防隊等。他們，是“黨建統(tǒng)籌，九元共治”工作法中“九元”的重要組成部分。

“所謂‘九元’，就是社區(qū)建設的九種力量。”李雪東掰著手指細數(shù)，有社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)工作站、物管會、物業(yè)企業(yè)、轄區(qū)單位、社區(qū)組織、社區(qū)民警，還有社區(qū)居民。這九種原本彼此獨立的力量，靠黨建統(tǒng)籌凝聚到了一起。

社區(qū)居委會的墻上貼著社區(qū)黨支部制定的3張清單，分別是責任清單、任務清單、項目清單，各方力量“按圖索驥”，確定自己的責任、任務和年度項目，共同解決居民訴求，為社區(qū)服務。

轄區(qū)單位則各盡所能，理發(fā)店定期為老人義務理發(fā)，銀行給社區(qū)開金融理財課。去年疫情期間，社區(qū)有200多戶居民需要居家觀察，社工忙不過來。鏈家地產(chǎn)黨支部派出40多名中介小哥組成的“幫幫團”，志愿為居家觀察的居民送快遞，并積極參與小區(qū)疫情防控崗值守。

九元共治，讓社區(qū)治理從以前的“獨角戲”變成了“大合唱”。今年截至8月中旬，嘉州水郡北區(qū)社區(qū)12345熱線投訴306件，同比下降13%，解決率、滿意率都有提升，實現(xiàn)了接訴即辦的“降量提率”。同時，通過設立“我來辦”工作站、“有事您說話”意見箱，未訴先辦民生事項1659件，居民滿意率100%。