今冬供熱繳費(fèi)工作已經(jīng)全面啟動(dòng)。為了方便群眾，今年，供熱單位推出了多種收費(fèi)方式，用熱戶通過手機(jī)App等新渠道，就能完成操作。針對(duì)老年人線上繳費(fèi)容易遇到困難，市公用事業(yè)局還發(fā)布通知，將堅(jiān)持傳統(tǒng)繳費(fèi)服務(wù)方式與智能化繳費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新并行，線上線下服務(wù)相結(jié)合，切實(shí)保障老年人需求。

據(jù)介紹，今年本市供熱繳費(fèi)，將兼顧傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)。一方面，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)繳費(fèi)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，確保支持現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式;另一方面，緊貼老年人需求特點(diǎn)，提供更多智能化適老服務(wù)，設(shè)置人工服務(wù)專崗，協(xié)助、指導(dǎo)老年人使用線上繳費(fèi)方式。對(duì)高年齡段、身體健康狀況較差、行動(dòng)不便、有特殊服務(wù)需求的老年人，采取幫辦領(lǐng)辦上門辦。還將暢通供熱收費(fèi)熱線電話，開通預(yù)約服務(wù)，優(yōu)先接待老年人，向老年人做好供熱繳費(fèi)優(yōu)惠、委托代繳等相關(guān)政策解釋。