走進(jìn)望京地區(qū)的e袋洗洗衣工廠，380平方米的廠房里，全都是智能化機(jī)器。十幾年來，這家廠房伴隨產(chǎn)業(yè)浪潮的變遷不斷升級(jí)換代，從傳統(tǒng)洗衣房升級(jí)為智能洗護(hù)工廠。而這背后，是洗衣業(yè)的全面互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

昨天，智能洗護(hù)平臺(tái)e袋洗宣布，在全國(guó)306個(gè)城市同時(shí)上線5元洗衣、5小時(shí)送達(dá)、異地取送等系列新服務(wù)。這家由傳統(tǒng)洗衣店轉(zhuǎn)型而來的智能洗護(hù)平臺(tái)，再一次以全新形象走進(jìn)公眾視野。燒光2億美元，從慘烈競(jìng)爭(zhēng)的O2O時(shí)代幸存下來的e袋洗，一度遠(yuǎn)離了公眾視野，如今重出江湖，顯示出大舉擴(kuò)張的勢(shì)頭。

傳統(tǒng)洗衣房觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型

“99元洗一包，全宿舍都把臟衣服拿出來往袋子里塞。”已經(jīng)從大學(xué)畢業(yè)5年的王菁，還記得互聯(lián)網(wǎng)洗衣服務(wù)剛剛推出時(shí)的場(chǎng)景。今年春天換季洗羽絨服時(shí)，她在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，在眾多實(shí)體洗衣店因疫情防控還未復(fù)工時(shí)，e袋洗的線上服務(wù)依舊順暢進(jìn)行，只不過人工取送暫時(shí)變成了“無接觸式”的快遞寄送。

“如果我們沒有及早實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，這次疫情肯定會(huì)受到巨大打擊。”e袋洗創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張榮耀感嘆。疫情無法預(yù)料，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓張榮耀在多年以前就決定了全面轉(zhuǎn)型。

上世紀(jì)90年代，張榮耀離開高校下海經(jīng)商，創(chuàng)建了榮昌品牌連鎖洗衣店。最多的時(shí)候，洗衣店開到了上千家，但重資產(chǎn)、現(xiàn)金流不集中、房租上漲等不確定性因素也隨之而來。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，終于讓這些煩惱迎刃而解。

2013年11月，e袋洗在京成立，也拉開了榮昌洗衣店轉(zhuǎn)型的序幕。張榮耀介紹，目前榮昌洗衣店基本都實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，有的轉(zhuǎn)型為小型智能化洗衣中心，就近接收e袋洗的線上訂單;有的轉(zhuǎn)型為只有30平方米的匠心工坊，店里沒有洗衣設(shè)備，主要接收線上訂單，在洗衣的基礎(chǔ)上，匠心工坊還延伸出了改衣、修鞋、修表、配鑰匙服務(wù)。

智能化工廠提高了效率

洗衣服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型并不容易，除了取送衣物，更重要的洗衣環(huán)節(jié)決定了用戶滿意度。張榮耀坦言，2016年到2017年是最困難的時(shí)期，隨著用戶增長(zhǎng)，越來越多的高端衣物也被裝入e袋洗的袋子，顧客的要求越來越高，投訴也相應(yīng)增加，這讓他意識(shí)到，顧客關(guān)注的不只有價(jià)格，還更關(guān)注洗衣品質(zhì)，只靠瘋狂補(bǔ)貼并不可持續(xù)。

在國(guó)外廣泛考察后，e袋洗決定走上智能化的道路，通過將洗衣工廠升級(jí)為智能工廠，引入日本先進(jìn)的流水線，提高洗衣產(chǎn)能，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

位于望京的洗衣工廠近年來經(jīng)過智能化改造，洗衣效率已經(jīng)翻了5倍。濕洗機(jī)、干洗機(jī)、空氣洗衣機(jī)……不同的衣物被分為7種洗衣方式進(jìn)行清洗，隨后進(jìn)入整燙區(qū)。整燙區(qū)立著很多模特造型的機(jī)器，當(dāng)“模特”穿上剛洗完的西裝后，高溫蒸汽可以由內(nèi)而外地?cái)U(kuò)散，讓服裝變得更加平整。

據(jù)介紹，目前e袋洗也在對(duì)其他洗衣工廠進(jìn)行升級(jí)改造，雖然硬件投入增加，但人工成本降低，洗衣效率提高，洗衣品質(zhì)也將進(jìn)一步提升。

試水5小時(shí)快洗服務(wù)

相比幾年前互聯(lián)網(wǎng)洗衣服務(wù)剛起步時(shí)期，如今e袋洗的價(jià)格已經(jīng)有所提升。

記者在e袋洗平臺(tái)看到，普通衣物洗衣價(jià)格在19元到79元之間，洗鞋價(jià)格在29元到69元之間，家紡在19元到149元之間，此外平臺(tái)還有高端洗護(hù)和奢侈品養(yǎng)護(hù)。

不過，在很多市民心目中，對(duì)沒有門店依托的e袋洗幾乎沒有存在感。“小區(qū)里的洗衣店開了十來年，感覺更放心。”姜女士告訴記者，網(wǎng)上洗衣如果沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，很難有吸引力。相比預(yù)約后等著配送人員前來取衣服，她更傾向于把衣服送到實(shí)體洗衣店，近幾年實(shí)體店也在大眾點(diǎn)評(píng)上推出了團(tuán)購服務(wù)，團(tuán)購后價(jià)格很實(shí)惠。

面對(duì)市場(chǎng)壓力，e袋洗平臺(tái)也推出了儲(chǔ)值500送500的優(yōu)惠促銷。今秋，e袋洗還在全國(guó)306個(gè)城市同時(shí)上線“歡洗節(jié)”，推出5元洗襯衣、異地送達(dá)服務(wù)。另外一項(xiàng)頗具吸引力的差異化服務(wù)是“5小時(shí)快洗”，覆蓋上衣、裙裝褲裝、配件三種品類。e袋洗相關(guān)人士表示，目前這項(xiàng)新服務(wù)還僅限于朝陽區(qū)五環(huán)內(nèi)區(qū)域。

不過，徹底拋棄傳統(tǒng)門店運(yùn)營(yíng)模式的e袋洗，要想打消用戶對(duì)網(wǎng)上洗衣服務(wù)保障的疑慮，其實(shí)還有較長(zhǎng)的路要走。(記者 馬婧)