“618”年中購(gòu)物節(jié)之后，不少消費(fèi)者進(jìn)入了等快遞、收快遞的階段。隨著網(wǎng)購(gòu)熱潮，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一時(shí)也成為互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)域一大強(qiáng)勁增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也成為投訴量最大的保險(xiǎn)之一。本是為網(wǎng)購(gòu)“保駕護(hù)航”的創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，為何被頻頻投訴?

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)頻頻遭遇投訴

資料顯示，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家)和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)兩個(gè)類別。從2010年開始出售，最初誕生于淘寶，如今推廣到其他電商平臺(tái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司已有十多家，例如中國(guó)人保、中國(guó)人壽、中國(guó)太保等。中保協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2019年，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)全年累計(jì)保單數(shù)量約150億份，超過總體互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)保單數(shù)量的50%。

截至6月26日晚8點(diǎn)30分，記者在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上以“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，得到的相關(guān)結(jié)果超過3700條。而從一些案例中分析得出，平臺(tái)拒賠和取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的一大原因是認(rèn)為消費(fèi)者賬號(hào)和交易行為存在異常。部分消費(fèi)者指出，退貨時(shí)一切信息符合要求，而且賣家也同意退款，估測(cè)是因?yàn)橥素洿螖?shù)多，保險(xiǎn)公司拒絕退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。北京工商大學(xué)保險(xiǎn)研究中心主任王緒瑾也告訴記者，現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)存在惡意退貨的行為。王緒瑾說：“確確實(shí)實(shí)關(guān)鍵的問題在于客戶故意把貨退回去，比如他只要買一件衣服，但他買上5件，這5件中退回4件。”

杜絕借退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)薅羊毛 電商平臺(tái)和保險(xiǎn)公司需深度合作

記者也發(fā)現(xiàn)，在一些視頻網(wǎng)站，不少博主明目張膽地教網(wǎng)友如何通過退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)薅羊毛，更有甚者宣稱這樣利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)薅羊毛可以成功月入三萬(wàn)。而那些薅羊毛的人也被稱為“運(yùn)險(xiǎn)客”。除了消費(fèi)者，商家在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)中也有利可圖。曾在電商平臺(tái)工作過的小汪告訴記者，很多商家有固定合作的快遞公司，可以以低于市場(chǎng)價(jià)格支付快遞費(fèi)，而電商平臺(tái)退貨一般是按照市場(chǎng)價(jià)格來(lái)計(jì)算。小汪說：“我記得退到杭州是12塊錢，我用那一單是6塊錢，所以中間會(huì)有6塊錢的差價(jià)，這確實(shí)有很大的漏洞。”

對(duì)于惡意退貨的“運(yùn)險(xiǎn)客”和鉆空子的商家，中國(guó)人保健康電子商務(wù)部業(yè)務(wù)主管王浩帆說，目前保險(xiǎn)公司確實(shí)沒有更好的辦法杜絕這種情況，還需要電商平臺(tái)和保險(xiǎn)公司進(jìn)行深度合作。王浩帆表示：“因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品是跟平臺(tái)綁定的，平臺(tái)如果不做這方面的管控，保險(xiǎn)公司在這方面很難有作為。現(xiàn)在很多平臺(tái)在給保險(xiǎn)公司這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，都不會(huì)把真正被保險(xiǎn)人的一些信息完全給到保險(xiǎn)公司，所以保險(xiǎn)公司想做一些管控之類的，都是束手無(wú)策的狀態(tài)。說句實(shí)在話，保險(xiǎn)公司技術(shù)方面現(xiàn)在真達(dá)不到像淘寶、京東這種實(shí)力。大量數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)手里，它們不愿意把這個(gè)數(shù)據(jù)跟保險(xiǎn)公司分享，這也是造成目前狀態(tài)的最大問題。”

王緒瑾也指出，要控制好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保額，同時(shí)保險(xiǎn)公司承保時(shí)要利用好大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)于信譽(yù)進(jìn)行評(píng)估。王緒瑾表示：“首要問題是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保額不能高，它得到?jīng)]多少額外利益，風(fēng)險(xiǎn)可能就小了。其次保險(xiǎn)公司承保的時(shí)候要利用好大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)于買者的信譽(yù)要進(jìn)行評(píng)估。比如有些保險(xiǎn)公司對(duì)同類險(xiǎn)種索賠兩次的時(shí)候，自動(dòng)提示。”(記者 張茜)