老年人享受到更時(shí)尚便捷的數(shù)字化生活、老字號(hào)搭上數(shù)字列車成為新網(wǎng)紅、新職業(yè)為青年提供了更自由多元的就業(yè)機(jī)會(huì)……20日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱美團(tuán))發(fā)布《2019年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)，向外傳遞美團(tuán)如何發(fā)揮數(shù)字新基建優(yōu)勢(shì)，在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中共享平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任理念，促進(jìn)所有參與者的發(fā)展和進(jìn)步，共創(chuàng)美好生活、共榮美好行業(yè)、共建美好社會(huì)。

為“一老一小”打造更便捷數(shù)字化生活

點(diǎn)外賣、團(tuán)購(gòu)唱K、手機(jī)上訂電影票……這些時(shí)尚的消費(fèi)方式正得到越來(lái)越多老年人青睞。報(bào)告顯示，2019年，全國(guó)60歲及以上老年群體的外賣訂單量同比增長(zhǎng)近30%。根據(jù)媒體對(duì)北京、武漢多家KTV的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，KTV白天消費(fèi)客戶中老年人群占70%到90%，年齡主要集中在50-70歲。通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)，老年人開(kāi)始享受一種特別的“時(shí)尚生活”。

報(bào)告指出，“一老一小”正成為服務(wù)型消費(fèi)增長(zhǎng)的新領(lǐng)域。在兒童消費(fèi)領(lǐng)域，2019年“七夕”期間，全國(guó)親子型餐廳交易額相較于2018年翻番。北京市民藍(lán)女士經(jīng)常周末帶兒子來(lái)親子餐廳，這里有孩子喜歡的娛樂(lè)設(shè)施，藍(lán)女士可以一邊工作一邊陪伴孩子，在繁忙的生活中享受舒適閑暇的時(shí)光。

民以食為天，人們對(duì)餐飲消費(fèi)要求越來(lái)越高，美團(tuán)為用戶提供便捷、高品質(zhì)、可信任的消費(fèi)參考，幫助用戶實(shí)現(xiàn)從“好吃”到“吃好”。為此，美團(tuán)為所有熱愛(ài)美食的消費(fèi)者打造了一份權(quán)威美食指南——“黑珍珠餐廳指南”。2019年美團(tuán)“黑珍珠”線上套餐訂單量年同比增長(zhǎng)69%，線上訂單銷售額年同比增長(zhǎng)190%。

通過(guò)豐富服務(wù)品類，美團(tuán)致力于提升社會(huì)大眾對(duì)膳食營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)健康等的重視，倡導(dǎo)健康生活新方式。報(bào)告顯示，輕食、減脂餐、減肥餐、健康餐4個(gè)關(guān)鍵詞在美團(tuán)APP搜索次數(shù)同比2018年分別增長(zhǎng)235.8%、200.6%、186.4%、116.0%;運(yùn)動(dòng)健身品類訂單量同比增長(zhǎng)35.5%，交易額增長(zhǎng)42.3%。

老字號(hào)搭上數(shù)字化快車成網(wǎng)紅

服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。十年來(lái)，美團(tuán)一直致力于推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)力。

2019年，美團(tuán)平臺(tái)上活躍商家已達(dá)到620萬(wàn)。他們中有經(jīng)營(yíng)百年的中華“老字號(hào)”，也有開(kāi)業(yè)不久的“網(wǎng)紅新貴”，有百億市值的上市餐飲公司，也有藏于深巷的“夫妻小店”。美團(tuán)提供豐富的產(chǎn)品解決方案，助力服務(wù)業(yè)商家數(shù)字化升級(jí)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

報(bào)告指出，美團(tuán)通過(guò)提供營(yíng)銷、配送、IT、供應(yīng)鏈、經(jīng)營(yíng)及金融等6大服務(wù)，打通商戶從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、門店管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈路的覆蓋。報(bào)告顯示，2019年，全國(guó)3100家餐飲老字號(hào)門店中，約有49%開(kāi)通了美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)，19.3%開(kāi)通團(tuán)購(gòu)、預(yù)訂業(yè)務(wù)，23.5%開(kāi)通掃碼收銀。

疫情期間，餐飲業(yè)是受疫情影響的“重災(zāi)區(qū)”。越來(lái)越多商家積極擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)。春節(jié)前夕，小恒水餃緊急關(guān)閉了所有門店堂食，“外賣成為唯一的現(xiàn)金流量池。”疫情沖擊下，小恒水餃積極擁抱外賣平臺(tái)，在推出熟食餃子外，還新推出生鮮餃子，以日賣15噸的硬實(shí)力轉(zhuǎn)危為機(jī)。

為助力商戶渡過(guò)難關(guān)，美團(tuán)推出多項(xiàng)扶持政策，通過(guò)數(shù)字化能力賦能商家，包括流量扶持、貸款優(yōu)惠、傭金返還、供應(yīng)鏈保障等。美團(tuán)外賣與數(shù)十萬(wàn)受幫扶商家共同組成“春風(fēng)伙伴聯(lián)盟”，首批聯(lián)盟商家平均營(yíng)業(yè)額增幅超過(guò)80%。隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，美團(tuán)還積極推出消費(fèi)券、安心消費(fèi)節(jié)項(xiàng)目，刺激消費(fèi)復(fù)蘇。

399萬(wàn)騎手成為城市新基建

穩(wěn)就業(yè)是“六穩(wěn)”之首，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。報(bào)告顯示，2019年通過(guò)美團(tuán)獲得收入的騎手總數(shù)達(dá)到399萬(wàn)。日前，“網(wǎng)約配送員”正式作為新職業(yè)發(fā)布。人社部發(fā)文明確指出，網(wǎng)約配送員是現(xiàn)代城市生活的“新基礎(chǔ)設(shè)施”。

疫情期間，美團(tuán)建立的分鐘級(jí)即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)作為本地生活新基建的價(jià)值凸顯出來(lái)。外賣小哥也成為維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“擺渡人”，他們不僅直接連接線上線下，更連接了一個(gè)個(gè)由于物理隔離而產(chǎn)生的“孤島”生態(tài)，成為“有溫度的數(shù)字化”。

美團(tuán)平臺(tái)還促進(jìn)了其他新職業(yè)的誕生，如民宿運(yùn)營(yíng)者、外賣運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、電競(jìng)顧問(wèn)等。報(bào)告顯示，新職業(yè)為青年提供了廣泛的新就業(yè)機(jī)遇。80后、90后成為新職業(yè)從業(yè)主力軍。越來(lái)越多年輕人更愿意選擇自己感興趣的領(lǐng)域，74%的人因愛(ài)好選擇自己工作。

疫情期間，美團(tuán)積極發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)作為就業(yè)蓄水池的作用。2月底，美團(tuán)啟動(dòng)“春歸計(jì)劃”，向全國(guó)提供逾20萬(wàn)個(gè)工作崗位。最新數(shù)據(jù)顯示，疫情發(fā)生至今，在美團(tuán)平臺(tái)獲得收入的新增騎手?jǐn)?shù)量已超95萬(wàn)。

就業(yè)是最大的扶貧。報(bào)告指出，2019年，通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)獲得收入的外賣騎手中，有25.7萬(wàn)騎手來(lái)自國(guó)家建檔立卡貧困戶。其中，有25.3萬(wàn)人實(shí)現(xiàn)脫貧，脫貧比例高達(dá)98.4%。美團(tuán)還積極探索公益扶貧、美食消費(fèi)扶貧、旅游扶貧等模式，多措并舉助力脫貧攻堅(jiān)。

為進(jìn)一步助力精準(zhǔn)扶貧，美團(tuán)日前宣布啟動(dòng)“新起點(diǎn)計(jì)劃”，面向52個(gè)未摘帽貧困縣提供5萬(wàn)個(gè)騎手崗位;為貧困騎手提供大病保障、免息貸款以及提供30多門針對(duì)性培訓(xùn)課程。

2019年，美團(tuán)不斷拓展社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容及實(shí)踐，在城市治理、社會(huì)公益等方面也積極探索。美團(tuán)研發(fā)的“美好生活駕駛艙”1.0版本首批接入北京市領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙，主要功能包括夜間經(jīng)濟(jì)指數(shù)、餐飲質(zhì)量監(jiān)控等;美團(tuán)借助“天網(wǎng)”“天眼”等技術(shù)系統(tǒng)，與政府部門信息共享，資源對(duì)接，推進(jìn)食品安全社會(huì)共治;美團(tuán)聯(lián)手百萬(wàn)商家推出“美團(tuán)公益商家計(jì)劃”，截至2019年末，公益商家計(jì)劃已覆蓋美團(tuán)旗下餐飲、酒店、外賣、門票等業(yè)務(wù)，累計(jì)參與商戶超過(guò)13萬(wàn)家。

截至2019年底,美團(tuán)服務(wù)用戶達(dá)4.5億，平臺(tái)日活躍商戶620萬(wàn)家，業(yè)務(wù)涵蓋餐飲、外賣、酒店旅游、休閑娛樂(lè)、共享單車等200多個(gè)品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)2800個(gè)市縣區(qū)。美團(tuán)的使命是“幫大家吃得更好，生活更好。”