隨著科技發(fā)展，生活本應(yīng)越來越便利，可對(duì)部分老人來說，看電視卻變得越來越難——開機(jī)步驟多、遙控器按鍵雜亂、界面設(shè)計(jì)難以識(shí)別，想看某個(gè)電視頻道，怎么也翻不到。

(資料圖)

老人看個(gè)電視為啥那么難，他們的簡(jiǎn)單需求為何被忽視？市人大代表朱光認(rèn)為，智能時(shí)代，不能僅僅把“智能”聚焦在升級(jí)迭代的比拼中，應(yīng)考慮老人看電視的“托底性”需求，建議在數(shù)字電視中增加“適老化套餐”，彌合這道數(shù)字鴻溝。

日前，這份建議得到承辦部門的最新答復(fù)，有關(guān)企業(yè)回應(yīng)稱，將為老人推出遙控器“一鍵直達(dá)”功能等適老化專項(xiàng)服務(wù)。這些舉措是否將幫助老人實(shí)現(xiàn)“看電視自由”？

操作復(fù)雜難倒了老年人

很多人家的電視機(jī)越換越大、越換越炫，不過操作也愈發(fā)煩瑣，許多老年人無從下手。

“我父母想看春晚，打開電視，連央視一套都找不到。最后我下載了App，讓父母通過央視網(wǎng)才看到春晚?！敝旃庹J(rèn)為，自己經(jīng)歷的絕非個(gè)案，很多人家的電視機(jī)越換越大、越換越炫，不過操作也愈發(fā)煩瑣，讓許多老年人無從下手，需要子女幫一把。

今年年初，張奶奶的女兒給家里換了一臺(tái)高清智能電視機(jī)，面對(duì)復(fù)雜的遙控按鈕，張奶奶完全應(yīng)付不來。女兒幾次耐心演示操作步驟，張奶奶記不住，拿筆一個(gè)個(gè)記下來，“有兩部遙控器，先按這個(gè)，再按那個(gè)，到開機(jī)界面再按哪個(gè)，全都要標(biāo)記好，才好坐下來看電視”，即使如此，如果按錯(cuò)鍵回不到主頁(yè)，張奶奶還是要打電話向女兒求助。

小余也經(jīng)常幫爺爺調(diào)試電視節(jié)目，她本以為將電視切換成“長(zhǎng)輩版”，界面就會(huì)變得整潔，沒想到切換后的界面只是字體大了一些，“無關(guān)的功能還是一大堆，收費(fèi)項(xiàng)目都放在靠上的位置，看電視的選項(xiàng)反而在下方，這讓老人怎么選。”

在外企工作的小孫說，父母的愿望很簡(jiǎn)單，就是能看直播，有中央臺(tái)、地方臺(tái)，畫面清晰、穩(wěn)定，字夠大，邊邊角角的東西越少越好?！翱墒乾F(xiàn)在看個(gè)電視，先要看開機(jī)廣告，再?gòu)拿苊苈槁榈倪x項(xiàng)中選中直播，點(diǎn)進(jìn)去又是廣告?！迸c其他老人相比，她70多歲的母親算是數(shù)碼高手了，機(jī)頂盒的復(fù)雜按鍵難不倒她。有一次老人家急著看一部新播的戲曲，但不想看太長(zhǎng)的廣告，便刷二維碼付了費(fèi)，沒想到這一充值就自動(dòng)注冊(cè)為會(huì)員，每月定時(shí)扣款。最后還是在女兒的幫助下，才退出會(huì)員模式。

上海電信公司客服張女士告訴記者，她在工作中會(huì)接到一些關(guān)于數(shù)字電視的疑問和投訴電話，“對(duì)方基本都是老年人，要么是投訴廣告太多，要么是遇到困難來詢問按鍵如何使用的?！?/p>

《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示，近五成老人找不到想看的電視節(jié)目。1191位50歲及以上被調(diào)查者在“平時(shí)使用智能電視過程中遇到的困難”問題上，“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多（機(jī)頂盒、電視機(jī)）不知道怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”排前三位；在“遇到困難一般如何解決”問題上，40.3%的被調(diào)查者選擇“問孩子”，還有高達(dá)27.2%的被調(diào)查者選擇“直接放棄，不看了”。

記者發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閷?duì)智能電視有障礙，有些老人堅(jiān)持看老款電視。83歲的徐爺爺和老伴生活在一起，擺在家里的是使用了7年的一臺(tái)老電視機(jī)，安裝的是有線電視機(jī)頂盒，只能看直播頻道?！半娨暀C(jī)并不聯(lián)網(wǎng)，遙控器按鍵相對(duì)簡(jiǎn)單些?！钡切鞝敔斢X得，開機(jī)廣告還是太多。

運(yùn)營(yíng)商顧及贊助商利益

有線電視在提供豐富內(nèi)容的同時(shí)，應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)單入口，提供中央臺(tái)、地方臺(tái)等基本收視維護(hù)。

原本只需幾個(gè)按鍵便能切換頻道的簡(jiǎn)單操作，為何變得越來越復(fù)雜？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家庭的電視已更新升級(jí)為智能電視，這些電視的出廠設(shè)置一般都綁定各種應(yīng)用軟件，且不同品牌綁定的應(yīng)用軟件有所不同，操作、步驟有差異，排版設(shè)置常變更，年輕人尚且要研究一番，更別提老年人。

“如果老人本身不太會(huì)使用智能手機(jī)，那對(duì)智能電視也是無從下手的?！睆埮空f。智能電視平臺(tái)并非以內(nèi)容為導(dǎo)向的系統(tǒng)UI，而是一個(gè)雜糅了新聞、廣告、游戲和各類短視頻推送的桌面UI，用戶喜歡的內(nèi)容應(yīng)用可能藏在二級(jí)甚至三級(jí)頁(yè)里，很多都無法像手機(jī)抽屜模式那樣自定義放在桌面上，對(duì)老人來說，這是一道很高的使用門檻。

老人如果想從智能電視中看中央臺(tái)、地方臺(tái)，步驟多且復(fù)雜。因?yàn)橹悄茈娨暸c機(jī)頂盒分離，導(dǎo)致一臺(tái)電視雙系統(tǒng)雙遙控器，而面對(duì)雙遙控器的老人很少可以切換自如。記者教75歲的許奶奶使用智能電視，她想看的央視新聞?lì)l道“隱藏很深”，拿起遙控器，首先呈現(xiàn)的是會(huì)員模式。許奶奶對(duì)付費(fèi)節(jié)目不感興趣，她想看央視節(jié)目，需要下載央視App，下載這一操作對(duì)她來說太難了，即使下載好，還要注冊(cè)賬戶。每一步對(duì)許奶奶來說，都是“從0到1”的突破。

記者了解到，目前有線電視也在轉(zhuǎn)型，正朝著“有線+5G”方向融合創(chuàng)新，即在探索大小屏隨意切換的技術(shù)升級(jí)之路。也就是說，有線電視變得和智能電視一樣，可以形成大小屏“兩條腿”走路，這意味著機(jī)頂盒遙控器的操作變得更復(fù)雜了。

記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，看有線電視需要兩個(gè)遙控器，一個(gè)負(fù)責(zé)開機(jī)，一個(gè)負(fù)責(zé)選項(xiàng)，機(jī)頂盒設(shè)備的操作并不比智能電視簡(jiǎn)單多少。進(jìn)入機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面后，用戶要選擇有線網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)，如果是有線網(wǎng)絡(luò)，要插好網(wǎng)格線；如果是無線網(wǎng)絡(luò)，需要輸入正確的無線密碼。很多老人都是子女幫助設(shè)置密碼賬戶，而密碼設(shè)置后，操作也很麻煩，因?yàn)檫x項(xiàng)太多，比如有高清新聞?lì)l道、點(diǎn)播節(jié)目、回看節(jié)目、電視購(gòu)物等，幾乎每個(gè)選項(xiàng)頁(yè)面都會(huì)跳出廣告，老人如果無法辨清，誤入收費(fèi)點(diǎn)播，很容易“被付款”。

一位電信人士坦言，運(yùn)營(yíng)商更多顧及廣告贊助商的利益，沒有站在用戶角度設(shè)置界面，所以電視開機(jī)有廣告、機(jī)頂盒啟動(dòng)有廣告，開機(jī)后會(huì)自動(dòng)跳到電視購(gòu)物頻道看廣告。

“市場(chǎng)類企業(yè)更多從利益出發(fā)，這也符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)邏輯，但整合免費(fèi)頻道資源的廣電系統(tǒng)，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，考慮老年人看電視的托底性需求。”朱光建議，有線電視在提供更多豐富內(nèi)容的同時(shí)，應(yīng)該設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單入口，提供中央臺(tái)、地方臺(tái)等免費(fèi)頻道等基本收視維護(hù)服務(wù)，且處于醒目位置，讓老年觀眾“一目了然”“一鍵找到”。

推遙控器一鍵直達(dá)功能

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，有線電視是否也能和市場(chǎng)類企業(yè)合作，為智能電視提供設(shè)置簡(jiǎn)單的入口。

信息時(shí)代，如何避免老人看電視也掉入“數(shù)字鴻溝”？據(jù)悉，上?，F(xiàn)行的居民用戶有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)按戶收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每戶每月23元。其他業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，如有線數(shù)字電視經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供的付費(fèi)節(jié)目、點(diǎn)播節(jié)目、信息服務(wù)等個(gè)性化增值業(yè)務(wù)，以及衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)等，則由經(jīng)營(yíng)者自主確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

“電視熒屏是黨和國(guó)家輿論宣傳的主陣地，也是豐富人民群眾娛樂生活的重要渠道?！背修k部門市文旅局坦言，應(yīng)該推動(dòng)廣播電視提升“適老化”服務(wù)水平，積極探索廣電行業(yè)與老齡事業(yè)發(fā)展相結(jié)合。該局表示，接下來將啟動(dòng)有線電視服務(wù)升級(jí)，把提升電視服務(wù)水平的發(fā)力點(diǎn)落在“適老化”功能完善和無障礙服務(wù)適配上。

記者了解到，相關(guān)運(yùn)營(yíng)商已在打造更簡(jiǎn)化、便捷的電視服務(wù)。作為上海地區(qū)有線電視運(yùn)營(yíng)商，東方有線今年3月啟動(dòng)有線電視服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，推出適老化無障礙服務(wù)、簡(jiǎn)明會(huì)員體系、產(chǎn)品創(chuàng)新等一系列升級(jí)舉措，比如在“適老化”功能升級(jí)方面，東方有線推出遙控器“一鍵直達(dá)頻道”功能。有線電視高清機(jī)頂盒用戶在開機(jī)后，只需按“導(dǎo)視”或“電視”鍵，就可進(jìn)入上次觀看的頻道。

東方有線還針對(duì)65歲以上的用戶群體，推出7×24小時(shí)免按鍵人工服務(wù)專線，只需撥打官方客服熱線96877，即可直連人工客服，客服人員能用滬語與老人溝通。東方有線還表示，將于今年年內(nèi)向市場(chǎng)投放語音遙控器，實(shí)現(xiàn)語言交互遙控，方便老年人操作。

電視有了簡(jiǎn)易可操作的入口，也可以成為為老服務(wù)平臺(tái)。采訪中，有不少市民和代表建議除了提供免費(fèi)頻道等基本收視維護(hù)服務(wù)，也希望能推出老年觀眾感興趣的其他業(yè)務(wù)服務(wù)。據(jù)悉，SMG旗下百視通與市民政局、市衛(wèi)健委、市老齡委等部門深度合作，依托IPTV大屏提供智慧醫(yī)療、民政助老等全方位綜合服務(wù)，為老年人打造面向居家的醫(yī)療服務(wù)。目前，IPTV陽(yáng)光樂齡敬老版的“智慧生活”板塊已經(jīng)開通在線復(fù)診功能，接入華山醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、第十人民醫(yī)院等知名醫(yī)院。針對(duì)老年人反映的“打車難”問題，百視通推出全國(guó)首款家庭大屏數(shù)字出行服務(wù)產(chǎn)品“TV智享出行”，覆蓋上海IPTV和東方有線數(shù)字電視近500萬用戶，聚焦出租車、公交和地鐵三種出行服務(wù)，在老年人“看電視”場(chǎng)景中通過遙控器隨時(shí)一鍵叫車。

“‘智慧生活’‘TV智享出行’這些應(yīng)用非常好，但前提是老人能自如方便地看電視、用電視?！敝旃庹J(rèn)為，“一鍵直達(dá)頻道”等簡(jiǎn)化操作應(yīng)用，有效降低老年人使用有線電視的門檻，不過她也坦言，在偌大的電視運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)中，東方有線等所涵蓋的用戶只是一小部分，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，有線電視是否也能和市場(chǎng)類企業(yè)合作，為智能電視提供設(shè)置簡(jiǎn)單的入口，讓更多企業(yè)一起來研究老人細(xì)分領(lǐng)域的用戶習(xí)慣與對(duì)策。

記者手記

誰來關(guān)照托底性需求

王海燕

不知從何時(shí)起，電視成了“吸金”的電視，各路企業(yè)都想從這個(gè)入口分得一杯羹，大家都在嘗試將視頻、游戲、社交等應(yīng)用延展在電視平臺(tái)上，意圖就是想方設(shè)法把它的生態(tài)系統(tǒng)延伸到你家的客廳。

客廳，是繼PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后又一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)。因?yàn)榇笃翈砹烁玫挠脩趔w驗(yàn)，以及隨之而來的更為強(qiáng)烈的付費(fèi)需求。企業(yè)搶占“客廳”，就是為“家庭互聯(lián)網(wǎng)”謀篇布局。面對(duì)這一趨勢(shì)，不僅市場(chǎng)類企業(yè)在動(dòng)腦筋，廣電類企業(yè)同樣也摩拳擦掌。

在逐鹿江湖、升級(jí)換代中，老人雖然是“客廳”中一個(gè)忠實(shí)群體，但因?yàn)楦顿M(fèi)意愿低、只想看免費(fèi)新聞?lì)l道，顯然不是市場(chǎng)想要爭(zhēng)奪的目標(biāo)用戶，企業(yè)自然很少有動(dòng)力關(guān)照到這個(gè)群體的需求。

與青年、中年人相比，老年人是電視最為忠實(shí)的擁躉。這是他們從孩童時(shí)期就熟悉的生活?yuàn)蕵穲?chǎng)景，他們打開電視的目的很簡(jiǎn)單，沒有那么多花里胡哨的愛好，不追劇、不想電視購(gòu)物，也不玩電腦游戲。有的老人會(huì)用紙和筆記下每個(gè)直播頻道的順序，有的老人會(huì)耐心為遙控器加一層自己手工做的保護(hù)套。可他們沒想到，過去他們可以輕松駕馭的電視，現(xiàn)在卻成了駕馭他們的電子“怪物”。

當(dāng)下都在談“數(shù)字鴻溝”，看電視的場(chǎng)景也是一道鴻溝，而相對(duì)于看病、打車等需求，老人的看電視需求，沒有那么迫切，我們也不可能指望技術(shù)降維來主動(dòng)迎合老人看電視的習(xí)慣。但是，整合各路新聞?lì)l道資源的廣電系統(tǒng)應(yīng)該照護(hù)到老人這樣一個(gè)托底性需求，給付了基本收視費(fèi)的老人一個(gè)簡(jiǎn)單入口的選擇。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，傳統(tǒng)的廣電、電信業(yè)務(wù)正進(jìn)入跨界融合時(shí)代，有線+5G為廣電的融合創(chuàng)新帶來諸多可能性，有線電視正在打通大小屏切換的技術(shù)躍遷之路。在這個(gè)背景下，老人的托底性需求更應(yīng)得到重視，因?yàn)槿绻B有線電視都忽視、邊緣化這個(gè)群體，那么，這道數(shù)字鴻溝將變得越來越大。

換個(gè)角度來看，老年用戶也并非就是電視市場(chǎng)的“絕緣體”。大家都在提“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”“老年產(chǎn)業(yè)”，作為數(shù)量龐大的老人群體，也不失為一個(gè)潛在的微利市場(chǎng)，如果真心為他們打造一個(gè)簡(jiǎn)單好用的電視應(yīng)用，就算需要開通會(huì)員，估計(jì)老人也愿為之買單。目前已經(jīng)有企業(yè)開始關(guān)注老人的價(jià)值、研究電視遙控長(zhǎng)者模式，但是要讓老人想看的中央臺(tái)、地方臺(tái)也能納入，不是單憑市場(chǎng)類企業(yè)自身就能完成，需要合作和打通。

智能時(shí)代，只有真正人性化才稱得上智能，如果真正做到為各類消費(fèi)者包括老人著想，并將他們?nèi)谌氘a(chǎn)品設(shè)計(jì)中，才能讓數(shù)字化生活更普及，讓老年人也能享受到數(shù)字化生活帶來的便利。