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一周法眼|挽救感情服務(wù)動(dòng)輒數(shù)萬元,不成功拒退費(fèi)官司頻發(fā)問題出在哪里?

2023-09-07 21:42:51    來源:揚(yáng)子晚報(bào)    

婚姻戀愛出現(xiàn)情感危機(jī),支付3萬元購買情感挽回咨詢服務(wù),但最終未能到達(dá)效果能否要求退費(fèi)?近日,濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院公布了這起特殊服務(wù)合同糾紛案的判決結(jié)果,最終酌定被告公司返還1.5萬元服務(wù)費(fèi)用。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn),目前網(wǎng)上存在大量提供此類情感咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu),而由此引發(fā)的糾紛乃至訴訟也并不少見。這樣的服務(wù)合同是否都具有法律效力?如果顧客對效果不滿意能否要求退費(fèi)?對此記者進(jìn)行了采訪。

沒能挽回與女友戀情,起訴要求退還3萬元服務(wù)費(fèi)


(資料圖片僅供參考)

唐某與女友在戀愛中產(chǎn)生矛盾,為挽回情感,他找到一家提供情感咨詢服務(wù)的公司。唐某于2022年7月與該公司簽訂了《情感咨詢服務(wù)合同》,約定對方提供的服務(wù)包括線上專業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)溝通技巧、答疑解惑等,線下上門進(jìn)行一對一心理咨詢、矛盾調(diào)節(jié)等。

雙方約定,咨詢服務(wù)費(fèi)共3萬元,該公司不能保證100%挽回情感成功,如唐某對咨詢服務(wù)不滿可申請更換導(dǎo)師。合同簽訂后,唐某支付了全部費(fèi)用,對方也按約向其提供了線上輔導(dǎo)、咨詢及現(xiàn)場與唐某女友溝通的服務(wù),但最終沒能挽回唐某的情感。

唐某認(rèn)為,該公司未能進(jìn)行有效服務(wù),于是訴至槐蔭法院,請求判令對方向其退還服務(wù)費(fèi)3萬元。

該案審理過程中,被告公司辯稱,其已依約向唐某提供了情感咨詢服務(wù)。因情感不受人控制,其在合同中明確不能保證100%成功,所以認(rèn)為唐某要求退費(fèi)沒有依據(jù)。

法院:員工承諾具有效力,酌定返還1.5萬元

該案的爭議焦點(diǎn)為該公司是否應(yīng)向唐某退還費(fèi)用,對此雙方各持一詞,那么法官會如何作出判斷呢?

槐蔭法院經(jīng)審理認(rèn)為,唐某與被告公司協(xié)商一致,簽訂的服務(wù)合同是當(dāng)事人雙方的真實(shí)意思表示,內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定,合法有效,雙方均應(yīng)依約全面履行。本案中,被告公司接受唐某委托后,在微信上為唐某提供了咨詢服務(wù),在線下兩次到唐某所在地進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解,履行了合同約定的義務(wù)。唐某主張?jiān)摴疚茨軒推渫旎馗星檫`背了合同目的,但未能舉證證實(shí)對方曾向其承諾100%的成功率。

法院認(rèn)為,根據(jù)涉案合同及唐某提交的微信聊天記錄、通話錄音,可以看出唐某對于調(diào)解不成有心理預(yù)期,并向被告公司員工詢問如調(diào)解不成如何退費(fèi)的問題,而該公司員工則表示了如果沒有挽回成功可以退還50%左右費(fèi)用的意思。根據(jù)《民法典》第170條的規(guī)定,被告公司員工關(guān)于退費(fèi)的承諾雖未在合同中體現(xiàn),但其系履行公司的工作任務(wù),該承諾對公司發(fā)生效力。

據(jù)此,槐蔭法院結(jié)合合同的履行情況、公司承諾,認(rèn)定被告公司應(yīng)向唐某返還服務(wù)費(fèi),數(shù)額酌定為1.5萬元,并作出相應(yīng)判決。據(jù)介紹,一審判決后,雙方均未上訴。

學(xué)習(xí)“情感話術(shù)”適得其反,法院判退還一半費(fèi)用

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咄ㄟ^網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲悉,目前網(wǎng)上存在著大量以“情感修復(fù)”“挽救婚姻”“戀愛挽回”等為名目的服務(wù),其大多聲稱能提供資深情感修復(fù)專家甚至團(tuán)隊(duì),為客戶定制個(gè)性化的情感挽回方案等,有的還給出“真實(shí)案例”,并稱服務(wù)“直到成功為止”。

但與此同時(shí),記者發(fā)現(xiàn),也有不少付費(fèi)接受此類服務(wù)的顧客,因?yàn)樽罱K未能實(shí)現(xiàn)挽回情感的目的,要求退費(fèi)被拒而產(chǎn)生糾紛,甚至鬧上法庭。

在廣州市白云區(qū)人民法院今年初審理的一起此類案件中,情感咨詢機(jī)構(gòu)提供“情感話術(shù)”要求女性客戶遵照執(zhí)行,結(jié)果反而引起了客戶丈夫的反感,加劇了雙方的感情矛盾。

該案原告因懷疑丈夫出軌,與一家情感咨詢公司訂立了“情感挽回”服務(wù)合同。接受服務(wù)初期,該女子與丈夫的關(guān)系有所改善,但在一段時(shí)間后,公司為該女子設(shè)計(jì)了一套話術(shù),并建議其多加練習(xí)并遵照執(zhí)行。沒有想到,這番操作反而招致女子丈夫的反感,進(jìn)一步加深了雙方的感情矛盾,最終沒能達(dá)到恢復(fù)正常夫妻相處狀態(tài)的效果。

該女子要求公司退還咨詢服務(wù)費(fèi)3萬元未果,于是提起訴訟。白云法院認(rèn)為,被告公司沒有深入了解該女子與其配偶遭遇感情危機(jī)的深層次原因,提出的建議起到了反效果,應(yīng)認(rèn)定其服務(wù)在客觀上沒有達(dá)到合同目的,據(jù)此一審判決該公司退還咨詢服務(wù)費(fèi)1.5萬元,該判決現(xiàn)已生效。

>>>律師說法

合同不能違背公序良俗,如不具備專業(yè)知識或構(gòu)成詐騙罪

“此案件屬于服務(wù)合同糾紛,因此首先要看合同是否具有法律效力”,江蘇億誠律師事務(wù)所的徐旭東律師告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾摺?/p>

槐蔭法院法官在介紹案件時(shí)則指出,情感咨詢服務(wù)合同關(guān)系具有一定的道德及個(gè)人隱私屬性,此類行為雖與傳統(tǒng)的道德觀念有一定程度的偏離,但并未實(shí)質(zhì)性違背公序良俗。

“《民法典》第8條的公序良俗原則,是在法無明文規(guī)定情形下,判斷民事法律行為效力的重要準(zhǔn)則?!毙煨駯|表示,在欠缺法律明確規(guī)定的情況下,判斷一種市場上的新型服務(wù)是否合法,公序良俗是一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn),比如那些傳授盜竊技術(shù)、教人自殺等行為就明顯違背了公序良俗。情感咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用以促成愛情,不能說其目的違法,且從目前的司法實(shí)踐看,一般都認(rèn)為這類合同是合法有效的。

那么,客戶如果不滿意情感修復(fù)效果,服務(wù)機(jī)構(gòu)是否應(yīng)退費(fèi)呢?對此他認(rèn)為,因情感咨詢沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以參照,且通常缺少對退費(fèi)問題的具體約定,在這樣的情況下應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定的權(quán)利義務(wù)、合同履行情況、履行時(shí)間、服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)等綜合判斷。

徐旭東還表示,如果服務(wù)提供者本身并不具備相關(guān)專業(yè)知識,卻以情感咨詢?yōu)榛献域_取錢財(cái),則有可能構(gòu)成詐騙犯罪。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾攉@悉,上海市金山區(qū)人民法院此前曾審理過一起這樣的刑事案件。該案被告人通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布情感挽回類廣告,謊稱具有專業(yè)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)能力能夠解決情感問題,并將不具備相應(yīng)專業(yè)知識與能力的員工包裝成“情感專家”獲取被害人信任,以承諾實(shí)現(xiàn)復(fù)合或挽回成功等為由騙取被害人購買付費(fèi)服務(wù),之后繼續(xù)騙取被害人購買相關(guān)服務(wù),截至案發(fā)共計(jì)騙取錢款數(shù)百萬元。最終,法院對該案55名被告人以詐騙罪分別判處刑罰,其中最高刑期11年,最高罰金20萬元。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?萬承源

校對 盛媛媛

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