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揚子晚報網(wǎng) 8月23日訊（記者 姜婧儀 通訊員 王迎）隨著演出市場的蓬勃發(fā)展，每年全國大大小小各類型的演出活動如雨后春筍般涌現(xiàn)。網(wǎng)上購票以其操作的便捷性和選擇的自主性受到年輕人的青睞，隨之而來的消費糾紛問題也日漸突出。近日，南京市民小美購買的電子票因為無法綁定入場，而與票務(wù)公司產(chǎn)生了糾紛。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小美男朋友曾發(fā)朋友圈暴露了二維碼等信息，導(dǎo)致票可能被別人冒領(lǐng)。

執(zhí)法人員與票務(wù)公司溝通

對此，浦口區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合近期相關(guān)工單數(shù)據(jù)，緊扣暑期演出市場火爆這一社會熱點，對轄區(qū)電子商務(wù)公司開展消費維權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)，共同維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

在質(zhì)量小站，市監(jiān)專員就收到的退票工單以及消費者普遍訴求與該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流討論?！肮居龅降耐似眴栴}大致可以概括為四種類型。第一是確實臨時有突發(fā)情況不能來的，在沒有完成信息綁定的前提下，我們建議可以轉(zhuǎn)贈親友或者在平臺轉(zhuǎn)賣；第二是在社交平臺或者生活中不小心暴露了票務(wù)信息被人冒名注冊的，這也是比較常見的情況，畢竟熱門演出或者熱門場次都是很搶手的，很多消費者在搶到票后很興奮，發(fā)社交平臺曬單但沒做好隱私保護(hù)；第三就是買高價黃牛票，到現(xiàn)場核驗出現(xiàn)一票多主的情況，這是最常見的；第四就是少數(shù)的惡意退票換票，想用一般場次套換熱門場次的。”負(fù)責(zé)人介紹道。

執(zhí)法人員與票務(wù)公司溝通

市監(jiān)專員指出，電子門票作為一種較為新型的網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域，在購買、服務(wù)環(huán)節(jié)中存在其特殊性，而很多消費者對其缺乏完整而清晰的認(rèn)識，會類比傳統(tǒng)領(lǐng)域消費行為，維權(quán)能力不足，這就需要企業(yè)做好事前的信息公示告知、事中的溝通確認(rèn)以及事后的售后服務(wù)。企業(yè)要做到信息公開透明、交易公平公正，技術(shù)安全過硬，誠信且有擔(dān)當(dāng)。市場監(jiān)管局也將持續(xù)開展溝通對接，共同做好新消費領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護(hù)工作，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費市場健康發(fā)展。

“前期在與你們市場局對接后，我們了解了消費者的投訴焦點和集中訴求，反思了公司運作中存在的問題和風(fēng)險隱患，我們也在不斷規(guī)范并完善購票流程和售后服務(wù)，在一定范圍內(nèi)盡量滿足消費者的合理需求。從最近的售后數(shù)據(jù)來看，退換票消費糾紛有著顯著好轉(zhuǎn)，也十分感謝江浦分局對我們公司的指導(dǎo)和幫助?！痹摴矩?fù)責(zé)人說道。

每個行業(yè)在其發(fā)展過程中不可避免地存在著各式各樣的問題，這就需要行業(yè)的自我完善和外界的指導(dǎo)干預(yù)。江浦分局將持續(xù)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管和消費者權(quán)益保護(hù)工作，不僅要抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，促進(jìn)公平交易，切實提升消費者的體驗感和獲得感。

浦口區(qū)市場監(jiān)管局在此提醒廣大消費者要合理規(guī)劃消費方案，在正規(guī)平臺或渠道進(jìn)行購票。購票前請確保已清楚明晰購票流程和退換票須知。購票過程中仔細(xì)確認(rèn)所購買的場次和日期。購票成功后請做好隱私保護(hù)，勿在公眾平臺展示門票的綁定、核驗等信息。

校對 陶善工