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揚子晚報網(wǎng)8月22日訊（通訊員 葉磊 陳紅生 記者 萬凌云）近日，一起使用購物卡購買筆記本電腦，因為商家沒有開具發(fā)票引發(fā)的售后服務糾紛。最終，在鎮(zhèn)江市潤州區(qū)消協(xié)的調(diào)解下，成功解決。

22日，鎮(zhèn)江消協(xié)相關負責人告訴記者，消費者張女士投訴稱，她在一家電商平臺用購物卡購買了一臺聯(lián)想筆記本電腦，最近出現(xiàn)故障，就聯(lián)系維修站進行維修?？墒?，維修站的工作人員卻稱，因為張女士不能提供購物發(fā)票，所以“三包”期限只能按照電腦的出廠日期推算，已經(jīng)過了質(zhì)保期。

隨后，張女士聯(lián)系售卡平臺，要求提供發(fā)票，但平臺遲遲不能提供，還讓張女士聯(lián)系維修站進行溝通。無奈之下張女士進行了投訴。

潤州區(qū)消協(xié)工作人員接到投訴后，隨即到平臺展開調(diào)查。平臺相關負責人表示，張女士購買筆記本電腦時，使用的是購物卡。因為該購物卡在銷售時，就已經(jīng)開具過發(fā)票，所以就沒法再次開具發(fā)票。他們也在和聯(lián)想公司進行溝通，尋求解決辦法。

潤州區(qū)消協(xié)表示，根據(jù)《消法》第二十二條“經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具?！钡谒氖畻l“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償?！钡囊?guī)定，因為商家不能出具購物發(fā)票，致使消費者不能享受“三包”服務，商家應承擔相應責任。

經(jīng)協(xié)調(diào)，目前平臺同意負責協(xié)調(diào)維修。

另據(jù)了解，一些商場、超市以及平臺企業(yè)推出購物卡消費已日益普及。出售購物卡時，商家開具了發(fā)票，納了稅。故此，當消費者拿著購物卡購買商品，商家無法再次提供發(fā)票。

鎮(zhèn)江市消協(xié)相關負責人表示，發(fā)票只是在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經(jīng)營活動中，開具、收取的收付款憑證。沒有發(fā)票，有商場出具的其他發(fā)貨、購貨憑證也一樣屬于有效購物憑證。消費者可要求商家按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例，出具購貨憑證或其他服務單據(jù)，并蓋上公章，明確銷售時間，從而保證“三包”權(quán)利的落實。

校對 盛媛媛