6月24日晚，一名網(wǎng)友在安徽省馬鞍山小龍坎老火鍋店內(nèi)就餐時(shí)遇到老鼠。該網(wǎng)友拍下的視頻顯示，在網(wǎng)友一家人吃火鍋時(shí)，一只身體圓滾滾的老鼠絲毫不怕人，在包間內(nèi)緩慢游走期間嚇到小孩。25日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者聯(lián)系上視頻發(fā)布者尹先生（化名），其告訴記者發(fā)現(xiàn)老鼠后，他們一家人就沒繼續(xù)再吃火鍋，“我們走的時(shí)候把這事跟店里說了，他們解釋說是沒做好給我們道了歉。但這事對我們家人帶來的影響還是比較不好的?！币壬嬖V記者，后來他把老鼠的視頻發(fā)到抖音提醒其他人，結(jié)果接到店家的電話讓刪除下架視頻。

投訴平臺相關(guān)投訴

對于老鼠在店內(nèi)出沒可能存在的衛(wèi)生問題，紫牛新聞記者聯(lián)系到涉事店鋪負(fù)責(zé)人，對方表示已得知此事，但當(dāng)時(shí)不在店內(nèi)，很快回到店內(nèi)了解后答復(fù)記者。此后該負(fù)責(zé)人電話難以打通，記者最后一次打通詢問答復(fù)時(shí)，負(fù)責(zé)人以人在外地為由拒絕回答掛斷電話。

(資料圖)

尹先生告訴記者，他接到店家要求刪除視頻的電話后刪去了視頻，但自己肯定不會再去該店第二次，“他們電話過來道歉讓刪視頻，我們?nèi)艘脖容^好說話就刪掉了。但這個(gè)衛(wèi)生問題依然是令人擔(dān)憂的?！?/p>

官方投訴電話提示“已關(guān)機(jī)”

25日，紫牛新聞記者多次嘗試撥打小龍坎官方食品安全監(jiān)督電話，但均被提示“已關(guān)機(jī)”。記者聯(lián)系小龍坎官方微信客服后，截至發(fā)稿前留言也未獲回復(fù)。

2021年，小龍坎老火鍋曾被曝出多家加盟門店涉及嚴(yán)重衛(wèi)生問題，引發(fā)輿情后，品牌方致歉并表示將持續(xù)對全國門店展開長期性嚴(yán)格自查。但據(jù)黑貓投訴平臺顯示，2022年有消費(fèi)者投訴小龍坎存在食材有異味，2023年有消費(fèi)者投訴吃到煙頭等十余條投訴均未得到小龍坎官方回復(fù)處理。同時(shí)，投訴平臺上還有大量因加盟門店撤店后儲值卡無法退款的投訴。

小龍坎店內(nèi)老鼠不怕人

南京一名加盟小龍坎老火鍋的門店的工作人員告訴記者，小龍坎官方設(shè)有專人督導(dǎo)，每個(gè)月基本都會到門店來檢查一次衛(wèi)生?！靶↓埧彩怯泻糜袎?，但我們家是確保沒問題的。畢竟都是加盟店，其他店的好多事我也不太清楚?！痹撠?fù)責(zé)人表示，不同區(qū)域的管理人員也都不同，而只有店長有這些督導(dǎo)的聯(lián)系方式。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 陳燃

校對 李海慧