今年，沉寂多時(shí)的線下消費(fèi)迎來持續(xù)復(fù)蘇，南京新街口商圈再現(xiàn)“人從眾”的熱鬧場景。南京市公安局秦淮分局淮海路派出所的日均警情也飆到20起，其中矛盾糾紛類警情占比70%。為了第一時(shí)間妥善處置糾紛類警情，今年1月以來，淮海路派出所緊扣“派出所主防”工作重心，結(jié)合自身轄區(qū)特點(diǎn)，設(shè)立流動(dòng)調(diào)解站，為每名網(wǎng)格民警配備“流動(dòng)調(diào)解包”，將警務(wù)調(diào)解服務(wù)延伸至報(bào)警人身邊。

(資料圖片僅供參考)

主動(dòng)作為，拎包巡邏幫助商戶挽損

“多虧了你們，幫我們挽回了損失。”5月29日，江先生（化姓）和一店鋪的糾紛被巡邏的網(wǎng)格民警給解決了。原來，自從設(shè)立了流動(dòng)調(diào)節(jié)站以來，網(wǎng)格民警拎上一只裝有便民聯(lián)系卡、糾紛調(diào)解協(xié)議、調(diào)解工作手冊、印泥等物品的“流動(dòng)調(diào)解包”，便開始下沉社區(qū)走街串巷，遇到矛盾就地調(diào)處，真正實(shí)現(xiàn)“哪里有糾紛，調(diào)解室就在哪里”，第一時(shí)間將矛盾糾紛化解在前沿，最大限度防范“民轉(zhuǎn)刑、民轉(zhuǎn)命”案件的發(fā)生。

當(dāng)天，淮海路派出所網(wǎng)格民警王旭東在巡邏過程中，淘淘巷內(nèi)的一家商戶負(fù)責(zé)人向他反映，稱最近有一名醉漢時(shí)常坐在店外的花壇邊上，將花壇內(nèi)的花草都壓壞了，男子江先生還在醉酒的狀態(tài)，自己也無法與其溝通，束手無策下便向民警尋求了幫助。在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，民警找到了江先生，看著他醉意未消，民警聯(lián)系上他的家人將他先帶回家中休息，等到江先生醒酒后，王旭東又登門進(jìn)行勸解，叮囑江先生日后飲酒要適量，并且讓他賠償了商戶的損失。

與時(shí)俱進(jìn)，線上視頻會(huì)議調(diào)解網(wǎng)購糾紛

隨著科技發(fā)展，網(wǎng)購大肆興起，然而新業(yè)態(tài)的繁榮也帶來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛難以調(diào)處的難題?；春Ｂ放沙鏊e極探索建立數(shù)字化調(diào)解室，打破地域限制開展線上調(diào)解，同時(shí)通過縮短調(diào)解周期、優(yōu)化調(diào)解流程，提高調(diào)解成功率。

前段時(shí)間，淮海路派出所接到一名外地網(wǎng)友報(bào)警，稱自己在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購買的商品收到貨后和介紹完全不符，只知道該網(wǎng)絡(luò)公司在南京新街口，請求警方予以幫助。像這種跨地域的報(bào)警，網(wǎng)格民警李博凡還是頭一次接到。他來到該網(wǎng)絡(luò)公司的辦公地址，向其說明情況，因?yàn)閳?bào)警人在外地，不可能因?yàn)橐患浳飳ｉT來南京進(jìn)行調(diào)解，于是李博凡通過某會(huì)議軟件公司，組織開展了一場網(wǎng)絡(luò)調(diào)解，公司方、報(bào)警人、警方三方通過會(huì)議視頻軟件，將這起矛盾糾紛在線上順利化解。

“根據(jù)法律規(guī)定，網(wǎng)購糾紛的管轄原則一般為合同履行地或被告人所在地，很多時(shí)候訴訟的管轄權(quán)并不在我們所轄區(qū)。但是只要群眾有需求，我們肯定全力以赴予以化解?！崩畈┓哺嬖V記者。

聯(lián)動(dòng)共治，借助社會(huì)力量多元調(diào)解棘手矛盾

近期，淮海路派出所接到多名顧客報(bào)警，聲稱與一家理發(fā)店產(chǎn)生了糾紛。報(bào)警人齊先生（化姓），他先前在該商場的一家理發(fā)店內(nèi)充值了近萬元的費(fèi)用，后來理發(fā)店因經(jīng)營問題轉(zhuǎn)給了新老板，齊先生再次前往消費(fèi)時(shí)，卻被對方告知，必須要再充值一部分錢才可以照常使用先前的會(huì)員卡。理發(fā)店的這一行為讓齊先生無法理解，雙方溝通失敗后，齊先生選擇了向警方求助。像齊先生這樣要轉(zhuǎn)店的顧客就有二十幾位，大多數(shù)人情緒都十分激動(dòng)，雙方的矛盾一時(shí)間也難以調(diào)解。

網(wǎng)格民警掌握這一警情后，請來了先前的老板、新街口管委會(huì)以及工商局的工作人員一同出面協(xié)調(diào)，經(jīng)過多次調(diào)解，新店老板同意可以對卡內(nèi)余額進(jìn)行打折，不需要額外充值繼續(xù)使用，雙方最終也握手言和。

“借助社會(huì)力量、通過多元調(diào)解方式，可以有效提高矛盾化解的公信力，靈活便捷地解決商圈各類復(fù)雜棘手的矛盾糾紛。”淮海路派出所牽頭新百、中央等大型商業(yè)綜合體，建立17個(gè)“平安守望點(diǎn)”；吸納30余家商企單位、80余名從業(yè)人員成為治理信息員和聯(lián)動(dòng)預(yù)備隊(duì)，參與巡邏防范、協(xié)助糾紛調(diào)解，方便及時(shí)掌握社情民意、服務(wù)商圈顧客。

據(jù)了解，商場與派出所聯(lián)動(dòng)形成二級調(diào)解機(jī)制，所內(nèi)專職調(diào)解員與商場服務(wù)中心人員及時(shí)介入糾紛，2023年以來已成功調(diào)解各類糾紛543起，調(diào)解成功率達(dá)到99.8%。

校對 李?；?/p>