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據(jù)工業(yè)和信息化部官網(wǎng)消息,2023年第一季度電信服務有關情況顯示,12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴共計5.8萬件,環(huán)比下降11.8%。
在電信服務重點工作方面,據(jù)介紹,工業(yè)和信息化部制定印發(fā)《關于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力的通知》,提出26條措施,加強APP全流程、全鏈條治理,提升用戶服務感知和行業(yè)管理能力。組織行業(yè)企業(yè)開展“我為群眾辦實事”“心級服務”“愛心驛站”等活動超4萬場次,評選推廣一批覆蓋高頻場景的適老化改造優(yōu)秀案例,為群眾提供更貼心、更暖心的數(shù)字服務。
在持續(xù)推進APP綜合治理方面,工業(yè)和信息化部嚴肅處理“3·15”晚會曝光的破解版APP違規(guī)收集用戶個人信息問題。加強源頭管理,督促指導重點應用商店依法依規(guī)上架審核,APP在架抽測合格率大幅提升。其中,小米、360、vivo應用商店的合格率排名前列。指導抖音、快手等短視頻平臺加強分發(fā)審核,全量公示所分發(fā)APP。大力推動APP簽名認證,累計為近16萬個APP提供服務,環(huán)比增長100%。組織開展2023年首場(抖音-北京站)個人信息保護公益宣講會,不斷提升全行業(yè)個人信息保護意識和能力。
同時,工業(yè)和信息化部推進電信業(yè)務網(wǎng)絡營銷清理規(guī)范工作,建設完成線上協(xié)作平臺,累計排查問題線索約1.2萬條,清理違規(guī)產(chǎn)品近3200個。開展APP侵害用戶權(quán)益治理,公開通報101款違規(guī)APP和SDK。各地通信管理局加強監(jiān)督執(zhí)法,對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務存在問題的企業(yè),通報6家次、約談提醒19家次、責令整改21家次、行政處罰3家次;對存在垃圾信息問題的企業(yè),約談提醒并責令整改189家次、通報批評96家次、行政處罰12家次。18家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單。
在電信用戶投訴申訴方面,2023年第一季度,全國電信用戶申訴問題中,涉及服務爭議的電信用戶申訴占比50.3%;涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴占比39.9%;涉及網(wǎng)絡質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴占比9.8%。各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定,對用戶申訴進行了處理和調(diào)解,有效維護了電信用戶合法權(quán)益。
此外,12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴共計5.8萬件,環(huán)比下降11.8%。受理用戶關于垃圾短信的投訴共計5.0萬件,環(huán)比下降0.7%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述投訴線索進行了核查處置。
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