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揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月17日訊 （通訊員 鼓公宣 李莉 記者 任國勇）近日，南京市民王奶奶要繼承老伴的遺產(chǎn)，但需要完備相關(guān)戶籍材料和親屬關(guān)系證明，于是向南京市公安局鼓樓分局四所村派出所求助，兩名工作人員扎進(jìn)檔案室四個(gè)小時(shí)，幫她查找到所需的檔案，其熱忱服務(wù)讓老人深受感動(dòng)。

5月12日上午，80歲的王奶奶來到四所村派出所向民警求助。據(jù)了解，王奶奶的老伴生前有一處房產(chǎn)，現(xiàn)在王奶奶想辦理房屋過戶相關(guān)業(yè)務(wù)，但被告知需提供涉及產(chǎn)權(quán)人配偶及子女的原始戶籍材料及親屬關(guān)系證明。王奶奶的老伴已去世多年，王奶奶一時(shí)間不知如何準(zhǔn)備這些材料。情急之下，她想到了向民警求助。

在了解情況后，綜窗民警彭娟和談奧婷一邊安撫老人的情緒，一邊梳理王奶奶老伴戶口的遷移情況。經(jīng)過初步信息整理工作，民警發(fā)現(xiàn)王奶奶的老伴因工作調(diào)整、房屋買賣等原因曾進(jìn)行了8次戶口遷移，戶籍信息更換頻繁，當(dāng)中涉及多家派出所，查詢起來十分困難；且由于時(shí)間久遠(yuǎn)，其去世的時(shí)候公安機(jī)關(guān)還沒有建立完備的電子檔案，部分遷移證明檔案手寫內(nèi)容不清晰。

從一摞摞厚厚的紙質(zhì)檔案中查找，這無疑給檔案查找增加了很大的難度。為了減輕老人的負(fù)擔(dān)，讓其少跑幾趟，彭娟和談奧婷一頭扎進(jìn)了檔案室，從臨近的年份開始尋找。同時(shí)，兩人還積極聯(lián)系其他派出所，溝通并共同摸索解決辦法。最終，通過先后翻閱查詢八百多份戶籍檔案、聯(lián)系三家派出所，歷時(shí)四個(gè)多小時(shí)，兩人最終完整提供了王奶奶所需的全部檔案，幫王奶奶解決了懸在心頭的一樁難事。

王奶奶感激萬分，不僅撥打12345電話表揚(yáng)，還特意手寫了感謝信，對(duì)幫助她的綜窗民警彭娟和談奧婷表示贊揚(yáng)。

校對(duì) 李海慧