消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，當(dāng)認(rèn)為商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或不符合要求時，消費者用差評表明自己的立場，無可非議，但不代表著消費者“差評自由”，必須在一定范疇以及有依據(jù)。一名小伙對自己整形效果不滿的情況下，發(fā)布“黑醫(yī)院”“醫(yī)療詐騙”等大量言論，但有舉證不能，結(jié)果被美容機(jī)構(gòu)訴名譽(yù)侵權(quán)。

對整形效果不滿，網(wǎng)上發(fā)布“差評言論”

小帥至南京某美容機(jī)構(gòu)行整形手術(shù)，術(shù)后，因?qū)φ涡Ч粷M，小帥在其小紅書賬號通過發(fā)筆記、視頻、配圖、評論等方式，發(fā)表大量明確指向某美容機(jī)構(gòu)的評價?！皼]有資質(zhì)”“病歷作假”“坑錢又毀容”“黑醫(yī)院”“醫(yī)療詐騙”“醫(yī)生無資質(zhì)”等，上述評價被轉(zhuǎn)發(fā)、評論及收藏。某美容機(jī)構(gòu)向小帥提起名譽(yù)侵權(quán)訴訟，要求小帥賠禮道歉、消除影響等。

(資料圖)

建鄴法院審理后認(rèn)為，民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。小帥在某美容機(jī)構(gòu)接受美容整形治療，雙方存在醫(yī)療服務(wù)關(guān)系，對于某美容機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)小帥可以就其切身感受發(fā)表言論，但評論、批評的內(nèi)容應(yīng)有可信的依據(jù)來源。小帥在沒有舉證證明其所述內(nèi)容真實的情況下，發(fā)表了大量主觀性言論，超出消費者正當(dāng)評論、批評的范疇，部分不當(dāng)評論構(gòu)成侮辱、部分言論缺乏可信的依據(jù)來源構(gòu)成誹謗，在性質(zhì)上構(gòu)成對該美容機(jī)構(gòu)名譽(yù)權(quán)的侵害。該美容機(jī)構(gòu)要求小帥賠禮道歉、消除影響，應(yīng)予支持。

【法官說法】

消費者差評與名譽(yù)侵權(quán)的界限在哪？

法官認(rèn)為，消費者對生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評、評論，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)；但借機(jī)誹謗、詆毀，損害其名譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)。消費者對商品或服務(wù)質(zhì)量、效果不滿意，可以發(fā)表評論、批評，但評論、批評的內(nèi)容應(yīng)基于自身切實感受作出，陳述要盡量客觀真實，否則應(yīng)有可信的依據(jù)來源予以佐證。差評行為的侵權(quán)責(zé)任界限在于區(qū)分普通差評與惡意差評。主觀評價使用侮辱性言辭貶損他人人格；為發(fā)泄私憤而超出公允評論界限；捏造虛假事實，傳播民事主體不實信息即屬于惡意差評，例如超越事實根據(jù)的辱罵行為，接連給各種產(chǎn)品或服務(wù)打差評，針對某產(chǎn)品或服務(wù)在各平臺無故攻擊，使用有損人格或者名譽(yù)的詞匯性表達(dá)等。

名譽(yù)權(quán)與“言論自由”產(chǎn)生對立時，該怎么辦？

一方名譽(yù)受到貶損可能是另一方行使言論自由的副產(chǎn)品，名譽(yù)權(quán)案件蘊含著名譽(yù)權(quán)與言論自由兩種權(quán)利之間的對立，因此在不同的名譽(yù)權(quán)案件中，由于行為人和受害人的職業(yè)、影響范圍、行為目的、方式等因素的數(shù)量和強(qiáng)度不同，其所造成的后果及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任大小也不一。《民法典》第九百九十八條提出應(yīng)通過動態(tài)的因素考量認(rèn)定人格侵權(quán)責(zé)任。就名譽(yù)權(quán)侵權(quán)而言，以侵權(quán)臨界點為例，消費者的評價高于一般人的隨意言論發(fā)表。有事件沖突的當(dāng)事人之間的言論容忍度高于普通陌生人之間的言論容忍度。但不論如何，所謂“言論自由”都應(yīng)建立在客觀、真實、合理的基礎(chǔ)上。

法官提醒：有人說差評無自由，則贊美無意義，但若差評無約束，則凡事無可信度。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，作為消費者，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、消費體驗享有發(fā)布評價的權(quán)利，當(dāng)然也應(yīng)遵守合法客觀真實的原則，給差評時，有理有據(jù)才有自由。對商家而言，網(wǎng)絡(luò)差評無論如何是刪除不盡的，過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是商家長久立于市場不敗之地的根本，關(guān)鍵是要把產(chǎn)品和服務(wù)搞好，不能贏了官司，丟了口碑。

揚子晚報/紫牛新聞記者 任國勇 通訊員 倪菁菁

校對 陶善工