自從今年3月以來(lái)，南京旅游火出了圈，吸引全國(guó)各地游客前來(lái)打卡，導(dǎo)游成了最忙碌的人。在不少人眼里，導(dǎo)游稱得上是一個(gè)令人艷羨的職業(yè)，可以跑遍名山大川，見(jiàn)慣風(fēng)土人情。今年如此火爆的“五一”假期，跟團(tuán)游熱度一路飆升。南京導(dǎo)游到底有多忙？“一起勞動(dòng)，一起拼！紫牛記者5·1大‘換崗’第二季”第五站，記者“拜師”南京導(dǎo)游瞿田雋，體驗(yàn)導(dǎo)游的一天。

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“紫牛記者5·1大‘換崗’第二季”第五站

導(dǎo)游忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，兩個(gè)月沒(méi)休一天

瞿田雋是南京途牛牛人專線的資深導(dǎo)游，10年來(lái)扎根旅游行業(yè)一線。今年，人們的旅游熱情持續(xù)高漲，數(shù)量陡增的旅游團(tuán)讓導(dǎo)游們忙得不可開(kāi)交，這兩個(gè)月他常常處于離家出差狀態(tài)，基本沒(méi)放過(guò)假。這不，他剛帶完50人的團(tuán)隊(duì)，在家待了一天，新的團(tuán)就來(lái)了。出發(fā)前一晚，得知記者表示要跟著他一起當(dāng)導(dǎo)游“心里沒(méi)底”，瞿導(dǎo)安慰道，“別緊張，這個(gè)團(tuán)20多人9個(gè)家庭，任務(wù)不算重。游客是從北京、廣州等全國(guó)各地出發(fā)到南京會(huì)合，開(kāi)始華東6個(gè)城市的旅行。咱們明天中午12點(diǎn)到南京南站接人，帶大家游覽中山陵、老門東?！?/p>

上午11點(diǎn)，記者提前一小時(shí)來(lái)到南站集合地點(diǎn)，沒(méi)想到瞿田雋到得更早。他背著斜挎包，拖著行李箱，包里裝著導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器、行程單、充電寶、龍角散，“我們要比客人早到，幫助他們解決可能出現(xiàn)的麻煩。潤(rùn)喉糖是我們必備的，導(dǎo)游每天說(shuō)的話不計(jì)其數(shù)，咽炎是我們的職業(yè)病。接游客前先吃一顆，待會(huì)你就知道了！”瞿田雋笑著說(shuō)。

12點(diǎn)，21名游客陸續(xù)抵達(dá)集合點(diǎn)，“導(dǎo)游，我媽媽腿腳不好，我們能坐在大巴前幾排嗎？”“南京哪里的鴨血粉絲和鹽水鴨最好吃？”“中山陵石階走上去要多久？”“我們大后天幾點(diǎn)能到西湖？”……面對(duì)游客們五花八門的提問(wèn)，記者漸漸招架不住，事先背好的導(dǎo)游詞忘得差不多了，顧不上與大家互動(dòng)，更別提針對(duì)游客的年齡、興趣愛(ài)好“量身定制”地講解。這時(shí)，瞿田雋妙語(yǔ)連珠向游客介紹南京的地理風(fēng)貌、人文歷史，行程中有何注意事項(xiàng)。游客們聽(tīng)得正入神，大巴已駛?cè)胫猩介T大街，瞿導(dǎo)精準(zhǔn)地掐好時(shí)間，示意記者現(xiàn)在就打電話給餐廳，“游客還有5分鐘就到，可以準(zhǔn)備上菜了?！?/p>

記者體驗(yàn)?zāi)暇?dǎo)游忙碌的一天

半天走1萬(wàn)多步，時(shí)刻盯著團(tuán)員生怕走丟

第一站是中山陵，記者帶著團(tuán)隊(duì)從停車場(chǎng)一路走向中山陵南廣場(chǎng)?！皥F(tuán)里有老人、孩子，要放慢些腳步，讓他們能跟上隊(duì)伍。我們大概走10分鐘到博愛(ài)廣場(chǎng)，到了先點(diǎn)人數(shù)，再給大家詳細(xì)講解。”瞿田雋告訴記者，小團(tuán)的好處就是游客體驗(yàn)感更好，導(dǎo)游可以把每個(gè)人都照顧到位，特別是兒童和老人，得多留意多照顧。學(xué)著瞿導(dǎo)的樣子，記者一手持導(dǎo)游旗，一手拿小喇叭，一邊走一邊介紹著景點(diǎn)，不時(shí)點(diǎn)著人數(shù)，生怕團(tuán)隊(duì)成員在擁擠的人潮里走散。

下午4點(diǎn)多，記者和旅游團(tuán)來(lái)到第二站老門東，老門東人流如織，好一派熱鬧景象，在這里的一小時(shí)是游客自由活動(dòng)時(shí)間。記者一看今天的運(yùn)動(dòng)步數(shù)，4小時(shí)下來(lái)已經(jīng)走了12000多步，舉導(dǎo)游旗的手臂有些酸痛，而且由于一下午不敢喝水，口干舌燥。記者本以為游客自由活動(dòng)時(shí)間是導(dǎo)游唯一的休息時(shí)間，剛想喝水歇一會(huì)，旁邊一位游客遞上手機(jī)示意幫他們拍照，時(shí)不時(shí)還有游客過(guò)來(lái)咨詢集合地點(diǎn)，去網(wǎng)紅小店怎么走，哪家梅花糕正宗。旅游團(tuán)在老門東游覽過(guò)后，接下來(lái)還要去揚(yáng)州、無(wú)錫、蘇州、杭州。

“6天的行程、餐飲、住宿都要安排妥當(dāng)，各種瑣事也都要及時(shí)處理好，保證讓游客玩得開(kāi)心。帶團(tuán)早上五點(diǎn)多起，晚上12點(diǎn)睡，微信運(yùn)動(dòng)一天幾萬(wàn)步再正常不過(guò)，我都習(xí)慣了?！宾奶镫h說(shuō)，北方游客特別向往南京、蘇州等城市，所以華東線一直是比較火爆的跟團(tuán)游線路。

幫游客拍照

旅游業(yè)紅火歸來(lái)，復(fù)合型導(dǎo)游人才成了“香餑餑”

趁大家逛老門東的時(shí)間，記者向瞿導(dǎo)請(qǐng)教起做導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)。瞿田雋告訴記者，作為一名土生土長(zhǎng)的南京人，他對(duì)南京這座歷史文化名城有著別樣的情愫。在旅游行業(yè)這十年來(lái)，他有6年多時(shí)間是全職導(dǎo)游。做導(dǎo)游讓他有機(jī)會(huì)走遍祖國(guó)的大好河山，結(jié)交不同的朋友，他十分熱愛(ài)這份職業(yè)。之前受疫情影響，旅游業(yè)一度按下“暫停鍵”。三年無(wú)團(tuán)可帶的日子里，他暫時(shí)離開(kāi)了導(dǎo)游崗位，轉(zhuǎn)型做起研學(xué)旅行，同樣取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

今年旅游業(yè)紅火歸來(lái)，瞿田雋決定重回老本行，再次拿起熟悉的導(dǎo)游旗和話筒。“南京成了網(wǎng)紅城市，3月初我們就忙起來(lái)了?；旧厦刻觳皇窃趲F(tuán)，就是在去帶團(tuán)的路上。三年了，又見(jiàn)到這么多游客，我特別開(kāi)心?！宾奶镫h說(shuō)，這樣的忙碌、這樣的場(chǎng)景已不知在他的心里惦念了多久。

“現(xiàn)在的導(dǎo)游，不僅要帶團(tuán)出游，對(duì)城市的人文歷史、風(fēng)土人情、各景點(diǎn)詳細(xì)講解，還得身兼計(jì)調(diào)、運(yùn)營(yíng)，自己踩線、設(shè)計(jì)線路。復(fù)合型導(dǎo)游人才，非常搶手。”瞿田雋說(shuō)，前兩年，大量的導(dǎo)游轉(zhuǎn)行了，現(xiàn)在許多旅行社已出現(xiàn)了不同程度的“缺導(dǎo)游”現(xiàn)象。此外，現(xiàn)在游客出游方式也發(fā)生了很大變化，單純依賴旅行社的越來(lái)越少，大部分年輕人更青睞自由行、定制游和小包團(tuán)，因此服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、綜合能力高、有靈活應(yīng)變能力的私家導(dǎo)游，以及在一些深度、專業(yè)性較強(qiáng)的細(xì)分市場(chǎng)如研學(xué)游方面的知識(shí)型導(dǎo)游會(huì)更加稀缺。

記者手記

不斷努力，為游客創(chuàng)造美好的旅行體驗(yàn)

旅游市場(chǎng)迎來(lái)火爆的春天，旅游從業(yè)者也體會(huì)到了久違的“忙碌感”。通過(guò)這次時(shí)間不算長(zhǎng)的“換崗”，記者深切感受到導(dǎo)游的專業(yè)性和責(zé)任心。記者跟瞿導(dǎo)聊天時(shí)，聽(tīng)他提及最多的就是“責(zé)任心”。

“導(dǎo)游個(gè)人能力是一方面，最重要的對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)和責(zé)任心。你一旦帶了團(tuán)，就擔(dān)負(fù)了一份責(zé)任。”瞿田雋說(shuō)，他帶每個(gè)團(tuán)不管人數(shù)多少，都時(shí)刻擔(dān)心著是否有人掉隊(duì)、走錯(cuò)路，游客的身體狀況怎么樣；如何設(shè)計(jì)和安排線路，能讓游客的旅游舒適度、旅行體驗(yàn)更好一些，畢竟導(dǎo)游是很多游客接觸一座陌生城市的“最初印象”之一。一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的導(dǎo)游，也一定會(huì)對(duì)自己提出更高要求，練技能修內(nèi)功，不斷精進(jìn)自己的服務(wù)水平。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐昇

校對(duì) 盛媛媛