4月29日，一則南京海底撈門店內(nèi)大量大學(xué)生留宿影響顧客就餐的網(wǎng)帖引發(fā)社會關(guān)注。網(wǎng)帖發(fā)布者稱，29日凌晨4點半，自己準(zhǔn)備在南京凱瑟琳廣場的海底撈就餐時發(fā)現(xiàn)，因為店內(nèi)疑似有不少大學(xué)生睡覺，可以接待的位置不多需要長時間等位，導(dǎo)致排隊顧客產(chǎn)生不滿。30日上午，揚子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系上事發(fā)門店，工作人員告訴記者確實有顧客不滿意的情況發(fā)生，但無法確認(rèn)當(dāng)天在店內(nèi)休息的顧客都是大學(xué)生。

(相關(guān)資料圖)

顧客發(fā)帖稱海底撈有大量年輕人留宿

紫牛新聞記者注意到，涉事門店因距離紫金山較近，此前也常被登山看日出的市民、游客們當(dāng)作臨時休息點。事件引發(fā)關(guān)注后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不少批評的聲音。有網(wǎng)友認(rèn)為，年輕人出游、聽演唱會等行為本身就該提前做好住宿規(guī)劃，而不是到店內(nèi)占用資源，占小便宜。也有網(wǎng)友表示，海底撈不該推出這樣的服務(wù)，會導(dǎo)致更多人去效仿影響他人就餐。

對此，海底撈總部工作人員告訴記者：“海底撈的服務(wù)理念秉持與人為善的原則。門店伙伴在日常工作中，會積極關(guān)注顧客需求，并根據(jù)實際情況，為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助。如超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求，也懇請大家能夠理解?！惫ぷ魅藛T同時表示，海底撈并沒有留宿服務(wù)，大家討論的顧客留宿事件，更準(zhǔn)確的表述應(yīng)為顧客在店內(nèi)暫時休息。

顧客發(fā)帖稱海底撈有大量年輕人留宿

記者在社交平臺上看到，一名幾天前在涉事門店有過夜間休息經(jīng)歷的大學(xué)生曾介紹，自己是凌晨到達的南京，因為臨時接到見習(xí)的機會趕過來后早晨就要去報道，中間只有幾小時訂賓館也很麻煩，便選擇在海底撈里就餐并短暫休息?！拔覀儍蓚€人花了340元，服務(wù)的姐姐得知我們一早要去見習(xí)，就也說讓我們吃完休息一會?！痹摯髮W(xué)生表示，后續(xù)她休息時也沒有脫鞋等不文明行為，她發(fā)帖后依然收到了一些帶有攻擊性的評論。

有網(wǎng)紅教如何蹭海底撈過夜

記者查詢發(fā)現(xiàn)，夜間在海底撈門店短暫休息的事件并非少數(shù)。在社交平臺有不少人分享過自己在海底撈休息的經(jīng)歷，有的是因為短暫找地方落腳休息選擇24小時經(jīng)營的海底撈，有的是因為酒店太貴選擇消磨一下夜晚時間，還有的是模仿網(wǎng)紅帖子窮游打卡。其中大部分人都表示，門店會提供毛毯等服務(wù)，但門店早晨五六點就會放音樂，加上本身不適合睡覺，并不適合真正作為長時間休息的地方。

不少網(wǎng)友提到，如果真正遇到突發(fā)無奈的臨時情況，去到海底撈進行休息也是可以理解的。而那些故意去“薅羊毛”的行為，應(yīng)該被抵制，不該讓以人為本的商家受到傷害。

顧客發(fā)帖稱海底撈有大量年輕人留宿

海底撈工作人員告訴紫牛新聞記者，今年五一期間全國迎來出行高峰，多地人流量持續(xù)走高，就餐等候時間延長屬于正?，F(xiàn)象?！拔覀儠诒Ｕ项櫩腕w驗和員工排班休息的情況下盡力擴大高峰時段的接待量。同時建議可提前通過海底撈APP或小程序預(yù)訂、排號，以便更好地安排出行計劃?！?/p>

（圖片來源：當(dāng)事人社交賬號、商家門店宣傳圖片）

揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 陳燃

校對 王菲