顧先生帶孩子在機構(gòu)里游玩時
(相關資料圖)
4月18日,南京市民顧先生向揚子晚報/紫牛新聞求助稱,自己在給小孩報名新街口金輪中心的美吉姆早教中心課程后,遇到門店倒閉,剩余課程費用無處要回,門店負責人為其轉(zhuǎn)課至其他門店的情況?!爱敃r我們就沒有同意這樣的處理方案,但不久后另一門店也倒閉了,現(xiàn)在讓我們繼續(xù)轉(zhuǎn)課到最遠幾十公里外的地方,就是不退費。”顧先生后來在聯(lián)系過美吉姆總部后,總部客服一直以幫忙催促解決為由未能幫其解決問題。
18日中午,紫牛新聞記者致電美吉姆總部,接線客服人員表示確實有收到顧先生的投訴,客服中心已幫其進行了反饋登記,將會有相關人員來進行跟進?!拔覀冞@邊會督促中心盡快就會員遇到的問題給出一個后續(xù)的處理方案,具體的溝通和回復還是需要中心這邊來給到。”客服人員告訴記者,涉事的加盟店并非美吉姆直營,而是“品牌授權(quán)的連鎖店”。
涉事店鋪宣傳圖片
而顧先生向記者提供的通話記錄顯示,早在4月9日,他就向美吉姆總部投訴相關情況,直到向記者投訴前,顧先生還多次撥打客服電話,得到的依然是“反饋、上報、催促”的答復?!八麄冋f會有專人聯(lián)系我,但我一直沒接到他們電話,都是我一遍遍主動給他們打去電話?!贝送?,顧先生介紹,目前他還能聯(lián)系上的美吉姆南京門店工作人員還警告到,剩余課程的轉(zhuǎn)課需在2個月內(nèi)上完,否則連課也沒法保證能繼續(xù)上。
顧先生告訴記者,在經(jīng)歷了多次“踢皮球”般的轉(zhuǎn)課,如今可供他們選擇的上課地點首先離家太遠,其次都是一些與美吉姆毫不相干的其他機構(gòu),轉(zhuǎn)課后的權(quán)益是否還能得到保障他心里并沒有底。顧先生表示,目前他已向南京市長熱線投訴了此事,正在等有關部門介入調(diào)查,“我現(xiàn)在主要就是想通過媒體,用這件事提醒更多的家長起到警醒的作用?!?/p>
家長繳費收據(jù)
公開資料顯示,美吉姆是一家知名早教機構(gòu),最早起源于美國,于2009年進入中國市場,目前品牌所屬公司為大連美吉姆教育科技股份有限公司,2011年在深圳證券交易所掛牌上市。美吉姆在2020年和2021年分別錄得5.3億元和6.1億元虧損。在美吉姆最新公布的2022年業(yè)績預告中,預計全年扣非凈利潤虧損3.7億元至5.2億元。
18日下午15時,在記者撥打美吉姆官方客服電話后不久,顧先生才接到美吉姆相關工作人員的主動來電。“工作人員告訴我說,轉(zhuǎn)課的時限要求沒有了,可以為我保留到暑假期間再上,其次不肯聊的退費問題也松口了,但說只能退未上課程的一半費用。我認為退費的原因主要在于他們店面倒閉,而不是我的問題?!鳖櫹壬嬖V記者,目前工作人員的態(tài)度與之前有了十分明顯的轉(zhuǎn)變,他將和妻子進行討論后再進一步與他們協(xié)商。
揚子晚報/紫牛新聞見習記者 陳燃
校對 徐珩
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