近日,正在香港讀研的李小姐向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映,今年2月,她花費4萬元和一家名為上??的褪巳肆Y源服務(wù)有限公司(以下簡稱:康耐仕)的求職服務(wù)中介,簽訂“名企直聘人才服務(wù)協(xié)議”?!皩Ψ秸f可以為我提供求職輔導(dǎo),直到找到京東、騰訊等名企工作,且有三個月申請退款的保障。”李小姐稱,但近一個半月來,她未收到任何一家名企的招聘信息。
【資料圖】
因為沒有享受到完整的求職服務(wù),且沒有拿到滿意的錄用通知,李小姐遂申請退款,但卻被告知需要扣除2.1萬元的服務(wù)費。
就此糾紛,康耐仕相關(guān)人士表示,2.1萬的扣款是按照合同進(jìn)行的,原因是李小姐已經(jīng)上過部分課程。而在澎湃新聞的介入下,考慮到李小姐確實沒有享受到滿意的服務(wù),康耐仕同意只扣款9000元的基本服務(wù)費。
對于這一處理結(jié)果,李小姐表示只能接受扣款4500元。
消費者投訴:
今年初,正在香港恒生大學(xué)讀研、處于應(yīng)屆求職階段的李小姐通過同學(xué)分享的微信推送,得知康耐仕可以幫助像自己一樣的求職者找到名企工作機(jī)會,“對方還聲稱三個月找不到滿意的工作可申請退款”。于是在2月2日,李小姐與康耐仕簽訂“名企直聘人才服務(wù)協(xié)議”,共花費4萬元整。
康耐仕宣傳頁
至于所謂的名企,據(jù)介紹,康耐仕會給學(xué)員提供一份合作名企的名單。比如李小姐簽訂的協(xié)議中就有“騰訊”、“百度”等互聯(lián)網(wǎng)公司以及“LV”“愛馬仕”等奢侈品公司。
協(xié)議中涉及的公司名錄
然而交費一個多月后,李小姐并未收到協(xié)議中任何一家名企招聘信息,“都是很普通的公司,在招聘網(wǎng)站上隨便就能找到”。
李小姐稱,其間她收到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人發(fā)布的一則“上?;ㄆ臁R豐、渣打的金融管培生”招聘通知,崗位描述稱薪資范圍為2-3萬/月。但她再次確定才得知,該崗位實際工資僅有6000元,還需要成功推銷產(chǎn)品才可入職。
由于覺得與此前廣告宣傳差距較大,且康耐仕宣稱3個月內(nèi)可隨時申請退款,李小姐遂提出退款申請,“起初遭到對方拒絕。后來在工商部門的調(diào)解下,康耐仕說已經(jīng)提供修改簡歷、上課等服務(wù),需要從繳費的4萬元中扣除2.1萬元,且退款需要在一年的服務(wù)期到期后才能到賬”。
李小姐表示,和康耐仕的協(xié)議總服務(wù)費為4萬元,包括求職咨詢輔導(dǎo)服務(wù)費2.1萬以及全職服務(wù)費1.9萬,前者包括簡歷提升、求職規(guī)劃咨詢、面試指導(dǎo)等,驗收標(biāo)準(zhǔn)為消費者在有效期內(nèi)至少獲得任意一家目標(biāo)行業(yè)公司全職工作機(jī)會的入職通知。
服務(wù)項目
此外,協(xié)議違約條款還規(guī)定,簽訂之日起3個月內(nèi),在沒有上課的前提下,如果消費者沒有拿到康耐仕推薦的3家企業(yè)合適面試機(jī)會,可申請除9000元基礎(chǔ)服務(wù)費之外的退款。
“他們提供的服務(wù)只有簡歷修改和職業(yè)規(guī)劃的問題咨詢,輔導(dǎo)應(yīng)該是上課。但事實上這些至今都尚未涉及,簡歷是我們寫好了發(fā)給他們的,他們找了外聘的工作人員花半小時來修改,而且改得也不通順?!崩钚〗泔@然不滿意康耐仕的這一退款處理。
企業(yè)回應(yīng):
就此糾紛,澎湃新聞隨后致電康耐仕。
對于沒有按照承諾推薦名企名錄中的公司,康耐仕相關(guān)人士稱,協(xié)議服務(wù)有效期是一年,期間都會推送企業(yè)的招聘信息。“名企名錄中的公司都是合作伙伴,我們會直接和這些合作伙伴的HR或業(yè)務(wù)對接,雖然不能100%保證推薦的是其中的公司,但差不多都是相等體量的公司。我們會根據(jù)不同學(xué)生的情況和訴求,把學(xué)生推給合適的企業(yè)供他們篩選,如果他們覺得合適,就會安排面試”。
康耐仕求職服務(wù)宣傳頁
關(guān)于和李小姐的退款扣款爭議,相關(guān)人士介紹,李小姐確有上過課,包括老師一對一的職業(yè)規(guī)劃課和簡歷優(yōu)化課,都是視頻的形式,時長各有2個小時?!斑@兩個課需要根據(jù)學(xué)生的實習(xí)、專業(yè)等情況量身定制,所以會有提問,任課老師也會提前說明上課的內(nèi)容。此外,我們還會向每位同學(xué)提供錄播課的上課鏈接,后期還會安排網(wǎng)申、面試輔導(dǎo)等”。
相關(guān)人士稱,鑒于李小姐“上過課”,因此該情況并不滿足協(xié)議中所說的“在沒有上課的前提下,若消費者沒有拿到企業(yè)推薦的3家合適的面試機(jī)會,可申請除9000元基礎(chǔ)服務(wù)費之外的退款”,而應(yīng)根據(jù)協(xié)議5.1條,“2.1萬元的求職咨詢服務(wù)費不予退款”。
協(xié)議中5.1條款
相關(guān)人士表示,考慮到李小姐提出退款申請時,確實沒有享受到完整的求職輔導(dǎo)服務(wù),康耐仕最后同意退款3.1萬,即扣除9000元的基本服務(wù)費,“退款也能立即到賬。這已經(jīng)是公司能夠做出的最大讓步”。
對此,李小姐希望僅扣除4500元。目前,雙方還在進(jìn)一步協(xié)調(diào)中。
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