3月15日,南通市區(qū)的安女士向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叻从?,她在南通一家美容店做美容時(shí),因項(xiàng)目需要被美容師摘下項(xiàng)鏈,但未告知她項(xiàng)鏈放在何處,隔日換衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈不見了。安女士到美容店查找時(shí),美容師承認(rèn)摘下項(xiàng)鏈,卻表示不記得放哪兒。隨后,安女士向警方和消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。經(jīng)過調(diào)解,美容店老板愿意按照項(xiàng)鏈原價(jià)60%現(xiàn)金賠償,安女士表示無法接受,要求全額賠償。
3月7日上午10點(diǎn)多,安女士跟著朋友孫女士一同來到南通市崇川區(qū)皇家金殿美容生活會(huì)館做美容,并被安排在同一個(gè)房間。安女士清楚地記得,躺下時(shí),美容師告知其要把項(xiàng)鏈摘下,在安女士同意下,美容師摘下項(xiàng)鏈,但沒有告訴她放在哪里。安女士表示,朋友孫女士當(dāng)時(shí)也聽到了自己與美容師的對(duì)話。隨后,美容師中途離開,由店長為安女士繼續(xù)做項(xiàng)目。項(xiàng)目完成后,安女士與朋友又在房間里聊天逗留了一會(huì)兒,然后直接離開了美容店。期間美容師和店長并未進(jìn)行提醒。
(資料圖片僅供參考)
3月9日,安女士換衣服的時(shí)候發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈丟失了,隨即讓朋友找到美容店?!皢柶鹈廊輲煏r(shí)竟然說什么都不知道了,什么都忘了?!卑才繜o奈地表示,到美容店后尋找項(xiàng)鏈無果,美容師也記不起來了,所以只能選擇報(bào)警。安女士表示,民警詢問美容師時(shí),美容師承認(rèn)把項(xiàng)鏈摘了下來,同時(shí)也沒有提醒安女士放在何處,但隨后又有些支支吾吾?!鞍凑彰廊莸甑姆?wù)流程,項(xiàng)鏈應(yīng)該放在首飾盒里,但美容師卻記不清楚是否放了?!卑才扛嬖V記者,自己十分確定就是在店里丟失的,并要求美容店負(fù)全責(zé)。
據(jù)了解,安女士丟失的是一條價(jià)值11084元的白金項(xiàng)鏈,是十年前結(jié)婚時(shí)丈夫送的結(jié)婚項(xiàng)鏈,自己十分珍惜這條項(xiàng)鏈。由于事發(fā)時(shí)安女士穿著的是一件高領(lǐng)毛衣,民警通過調(diào)取監(jiān)控,無法辨別安女士是否佩戴項(xiàng)鏈。同時(shí),做項(xiàng)目的房間里沒有安裝監(jiān)控。
3月10日,美容店的葛老板與安女士相約到派出所調(diào)解。警方調(diào)解建議,由店家賠償50%。但店家不能以現(xiàn)金方式賠償,而是以禮品、美容卡等價(jià)交換。對(duì)此,安女士表示不同意,要求按照項(xiàng)鏈原價(jià)賠償。
“有一點(diǎn)可以肯定,只要顧客戴了項(xiàng)鏈,員工一定會(huì)把它摘下來,存放在固定的首飾盒里?!泵廊莸昀习甯鹋渴执_信地告訴記者,這是店里的工作流程,為了防止遺忘東西,顧客所有的眼鏡、戒指、項(xiàng)鏈之類的物件都會(huì)被放進(jìn)首飾盒里。
葛老板同時(shí)告訴記者,安女士戴了眼鏡,自己摘下后放在旁邊,美容師看到后把眼鏡放到了首飾盒里?!把坨R你拿了,項(xiàng)鏈為什么沒有拿。”葛女士覺得如果項(xiàng)鏈在首飾盒里,安女士應(yīng)該會(huì)看到。所以葛老板覺得,從發(fā)現(xiàn)到尋找隔了近兩天時(shí)間,安女士是什么時(shí)候丟失的并不清楚。
“我為什么愿意承擔(dān)一半責(zé)任,因?yàn)轭櫩腿f一忘了,后面還有人進(jìn)來,被人家拿了,說不清楚?!泵刻煲?yàn)榈昀锏娜肆髁枯^多,葛老板還認(rèn)為,不排除會(huì)不會(huì)被后面的人拿走。葛老板表示,安女士第一次來店里,自己也不想因?yàn)橐粭l項(xiàng)鏈把自己點(diǎn)的口碑?dāng)?。“我們開店多年,都會(huì)幫老顧客收好東西,如果承擔(dān)全部責(zé)任卻是有點(diǎn)委屈?!?/p>
但安女士始終認(rèn)為,自己不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)另外的損失,“畢竟項(xiàng)鏈?zhǔn)窃诿廊莸陙G失的,店家怎么能這樣欺負(fù)消費(fèi)者呢?”
安女士的照片上佩戴著這條白金項(xiàng)鏈
在雙發(fā)無法達(dá)成一致的情況下,安女士找到了南通市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)過消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)解,店家愿意以項(xiàng)鏈原價(jià)60%的現(xiàn)金進(jìn)行賠償,但安女士依舊無法接受,要求全額賠償。
消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,這起民事糾紛有些特殊,沒辦法證明項(xiàng)鏈?zhǔn)侨绾蝸G失的,從什么時(shí)候開始丟失的,而且是隔了一天后才發(fā)現(xiàn)的?!白鳛橄M(fèi)者協(xié)會(huì),我們肯定要幫助消費(fèi)者,所以我們與美容店老板聯(lián)系調(diào)解,她答應(yīng)以現(xiàn)金方式補(bǔ)償60%,但消費(fèi)者安女士依舊不同意。不同意的話,可以走司法訴訟的途徑,或者其它合理的途徑?!?/p>
該負(fù)責(zé)人同時(shí)提醒,美容店應(yīng)該承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)的保障義務(wù),一般的服務(wù)性的場所,對(duì)于消費(fèi)者的貴重物品,還需要提供一些提醒。
截止記者發(fā)稿時(shí),美容店老板并未主動(dòng)找安女士進(jìn)行賠償,對(duì)此安女士表示十分心寒。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?朱亞運(yùn)
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