“辦理會員立享折扣”“充值越多優(yōu)惠越多”……辦理預付式消費的會員卡是很多商家常用的促銷手段，一些消費者也為了享受優(yōu)惠選擇先辦卡充值再消費。但這種預付式消費也存在著諸多風險。商家遷址、關(guān)店或轉(zhuǎn)讓后，消費者會員卡里的錢還能繼續(xù)用么？消費者的合法權(quán)益該如何保障？

2015年，萬某與劉某合伙成立了壹號美容美發(fā)店，后劉某退出合伙，由萬某獨自經(jīng)營。2020年，壹號美容美發(fā)店注銷，萬某在原店鋪地址上注冊成立了貳號美容美發(fā)店。貳號店成立后，一直以壹號店名義對外經(jīng)營。2021年，萬某將貳號店轉(zhuǎn)讓給第三人用于經(jīng)營其他業(yè)務。

宋女士系壹號美容美發(fā)店的會員，會員卡中還有3000余元的充值金額及折合9000元的未消費項目。但宋女士前往店鋪進行消費時發(fā)現(xiàn)已“物是人非”，原店鋪已經(jīng)關(guān)閉營業(yè)，現(xiàn)有店鋪地址上已經(jīng)更換為其他經(jīng)營門店。于是，宋女士聯(lián)系萬某溝通退還未消費錢款事宜，但萬某拒絕退還上述款項。雙方多次協(xié)商無果后，宋女士將劉某、萬某訴至法院，要求上述被告退還未消費錢款12000余元。

【資料圖】

法院經(jīng)審理認為，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

法院認為，萬某系貳號店（原壹號店）經(jīng)營者，現(xiàn)因萬某轉(zhuǎn)讓店鋪導致原告宋女士作為消費者無法繼續(xù)享受門店承諾提供的美容美發(fā)服務，該原因不能歸責于消費者，貳號店應當按照消費者的要求退回未消費款12000余元。因貳號店已注銷，其退款義務應由經(jīng)營者萬某承擔。

劉某退出壹號店合伙時將壹號店營業(yè)財產(chǎn)交由貳號店使用，且貳號店繼續(xù)使用壹號店名義對外經(jīng)營。即使劉某退出合伙，注銷壹號店，也不能免除壹號店消費者要求退款的責任，故壹號店應當對貳號店對外債務承擔連帶清償責任。現(xiàn)壹號店已經(jīng)注銷，經(jīng)營者劉某應當對萬某對外債務承擔連帶清償責任。

綜上，法院判決萬某應向原告宋女士返還未消費額12000余元，劉某對萬某上述債務承擔連帶清償責任。

法官提醒，消費者在辦理會員卡時首先要查看經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照等信息，了解經(jīng)營者經(jīng)營狀況和市場信譽，切勿輕信商家廣告宣傳，忽視潛在的風險。其次，交費前要細看合同，問清細節(jié)，與商家簽訂正規(guī)的書面合同，約定具體服務內(nèi)容，切勿輕易相信口頭承諾。

同時，要養(yǎng)成良好的消費習慣，根據(jù)自己的實際需要進行適當充值，辦卡后要及時消費，避免因使用時間過長，遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉等情況。最后，要注意妥善保存好預付憑證、合同、消費發(fā)票等材料，以便在遭遇不合理待遇時，能夠有效維護自身合法權(quán)益。

揚子晚報/紫牛新聞記者 張建波

校對 徐珩