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今天是“3·15”國際消費者權(quán)益日，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為社會大眾的基本消費方式之一，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件也隨之增長。最高人民法院今天發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費典型案例，進(jìn)一步維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

近五年，全國各級人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件9.9萬件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬件。以網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件為例，2018年一審審結(jié)1.2萬件，2022年一審審結(jié)3.2萬件，案件數(shù)量增長近兩倍。除這兩類案件以外，還有大量涉及產(chǎn)品責(zé)任、租賃合同、旅游合同等網(wǎng)絡(luò)消費的案件。

此次發(fā)布的十個網(wǎng)絡(luò)消費典型案例，涉及負(fù)面內(nèi)容壓制合同效力、消費者個人信息保護(hù)、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線旅游預(yù)訂服務(wù)、限時免單促銷、二手商品交易、在線租賃、平臺經(jīng)營者責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)食品安全、格式條款效力等問題。這十個案例主要有以下三個方面特點。

一是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，不斷加大對消費者權(quán)益保護(hù)力度。彭某某訴某電子商務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案，明確網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者銷售未標(biāo)明生產(chǎn)日期的預(yù)包裝食品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，以落實“四個最嚴(yán)”要求，引導(dǎo)經(jīng)營者把好市場準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易秩序。當(dāng)前，未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞、網(wǎng)絡(luò)充值行為時有發(fā)生。張某某訴某數(shù)碼科技有限公司網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案，認(rèn)定未成年人超出其年齡、智力程度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值的，監(jiān)護(hù)人可依法追回充值款，切實維護(hù)未成年人合法權(quán)益，為未成年人健康成長營造良好的網(wǎng)絡(luò)空間和法治環(huán)境。這些案件對于指導(dǎo)人民法院積極發(fā)揮司法職能作用，維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造健康、安全的消費環(huán)境具有示范意義。

二是引導(dǎo)電商主體規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。某文化傳播公司訴某信息技術(shù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，認(rèn)定通過算法技術(shù)等手段不正當(dāng)干預(yù)搜索結(jié)果排名，以實現(xiàn)正面前置、負(fù)面后置的“負(fù)面內(nèi)容壓制”合同條款無效，切實維護(hù)消費者知情權(quán)和網(wǎng)絡(luò)空間公共秩序。張某與周某、某購物平臺信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案，認(rèn)定限時免單約定條件成就，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依約免單，有利于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動。張某與吳某網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案，劍指網(wǎng)絡(luò)消費中的霸王條款現(xiàn)象，明確認(rèn)定“交易完成，不支持售后維權(quán)”的格式條款無效。這些案件通過個案裁判明確價值導(dǎo)向，彰顯了司法在引導(dǎo)市場主體規(guī)范誠信經(jīng)營、維護(hù)公平有序市場競爭秩序、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展方面的重要作用。

三是明確權(quán)利行使邊界和責(zé)任范圍，進(jìn)一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用。張某等人訴某商家網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛一案，認(rèn)定商家因遭差評擅自公布消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)，厘清了經(jīng)營者行為邊界，切實維護(hù)消費者個人信息權(quán)益。消費者通過在線旅游平臺預(yù)訂酒店服務(wù)，可能涉及中間商等多個環(huán)節(jié)，法律關(guān)系錯綜復(fù)雜。在熊某等訴某旅行社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案中，人民法院認(rèn)定提供酒店預(yù)訂服務(wù)方應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助退訂等合同附隨義務(wù)，未履行義務(wù)的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，維護(hù)了旅游消費者的合法權(quán)益。這些案件對于進(jìn)一步厘清網(wǎng)絡(luò)消費法律關(guān)系，明確權(quán)利義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)，具有重要的規(guī)則意義和指引價值。

（總臺央視記者 張賽 李明）