3月14日，南京市中級(jí)人民法院召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)南京法院2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審判工作情況。去年，全市法院受理涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛一審案件9521件，同比上升127%，新型消費(fèi)糾紛不斷出現(xiàn)。揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾攉@悉，南京法院今年將強(qiáng)化對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)民生痛點(diǎn)，以及醫(yī)療美容亂象等社會(huì)關(guān)注消費(fèi)問(wèn)題的司法應(yīng)對(duì)。

直播帶貨等新型消費(fèi)糾紛不斷出現(xiàn)，取證維權(quán)難

(資料圖片)

2022年，南京全市法院受理的涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件主要分布于服務(wù)領(lǐng)域、商品買賣等與人民群眾生活密切相關(guān)的多個(gè)行業(yè)。過(guò)去三年，南京法院消費(fèi)權(quán)益糾紛案件受理數(shù)量持續(xù)上升，糾紛類型多樣化。案件數(shù)量增幅較大的案由有信息網(wǎng)絡(luò)買賣購(gòu)物類糾紛、服務(wù)合同糾紛、教育培訓(xùn)合同糾紛，其中服務(wù)合同糾紛主要集中于文體娛樂(lè)、健身健美、美容美發(fā)等預(yù)付消費(fèi)行業(yè)。

新型消費(fèi)糾紛不斷涌現(xiàn)，審理難度明顯增加也是當(dāng)前南京法院消費(fèi)權(quán)益糾紛案件的一大特點(diǎn)。新型消費(fèi)糾紛發(fā)生的領(lǐng)域涵蓋了網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、直播打賞、網(wǎng)絡(luò)拍賣、微信團(tuán)購(gòu)、海外代購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，也包含網(wǎng)絡(luò)約車、外賣送餐、在線教育、醫(yī)療美容等服務(wù)領(lǐng)域。因現(xiàn)有相關(guān)法律規(guī)范尚未完全覆蓋其所有領(lǐng)域，導(dǎo)致新型消費(fèi)糾紛的處理存在舉證難、法律適用難等問(wèn)題，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)困難。

南京法院注重消費(fèi)權(quán)益糾紛快處和調(diào)解，訴前階段化解糾紛成效明顯，數(shù)量逐年上升。2020年訴前調(diào)解成功746件，2021年訴前調(diào)解成功1943件；2022年訴前調(diào)解成功2498件。

將加強(qiáng)對(duì)預(yù)付卡、社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在問(wèn)題的司法應(yīng)對(duì)

在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面，南京中院今年將落實(shí)最高法院《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，處理好消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間利益保護(hù)的邊界，服務(wù)保障消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)新模式、新業(yè)態(tài)發(fā)展，助力國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。

南京中院民一庭副庭長(zhǎng)洪霞介紹，南京法院今年將強(qiáng)化對(duì)文體健身娛樂(lè)、美容美發(fā)等日常生活領(lǐng)域預(yù)付卡消費(fèi)民生痛點(diǎn)的司法應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)中虛假宣傳、無(wú)資質(zhì)超資質(zhì)開展診療行為的司法應(yīng)對(duì)，在引導(dǎo)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與維護(hù)醫(yī)美就診者健康消費(fèi)權(quán)利之間尋求平衡。強(qiáng)化對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式中出現(xiàn)問(wèn)題的司法應(yīng)對(duì)，推動(dòng)傳統(tǒng)消費(fèi)擴(kuò)容增質(zhì)、新型消費(fèi)加速成長(zhǎng)。

【法官支招】

梳理案件多發(fā)、新發(fā)情況

南京中院發(fā)布6點(diǎn)消費(fèi)提醒

根據(jù)2022年消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件審理工作，梳理案件中的多發(fā)和新發(fā)情況，南京中院總結(jié)出六點(diǎn)消費(fèi)提醒：

1、謹(jǐn)慎選擇商家，不與身份不明的主體交易

2、謹(jǐn)慎選擇產(chǎn)品，不盲目聽信宣傳，避免沖動(dòng)消費(fèi)

3、謹(jǐn)慎付款數(shù)量和方式，不將款項(xiàng)付至非交易對(duì)象賬戶

4、謹(jǐn)慎口頭約定，不輕信對(duì)方口頭承諾

5、謹(jǐn)慎預(yù)付消費(fèi)，不預(yù)付大額費(fèi)用

6、謹(jǐn)慎醫(yī)療美容消費(fèi)，莫讓整容變毀容

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?萬(wàn)承源

校對(duì) 陶善工