國際航線行李收費由各航司自己定,并無統(tǒng)一標準
21世紀經(jīng)濟報道記者 高江虹 北京報道??近日,坐亞航行李超重被收1800元的視頻傳遍了全網(wǎng),還被頂上熱搜。3月7日,亞航發(fā)布聲明,確認航站員工對在柜臺托運20公斤行李的收費以及開具的票據(jù)符合公司收費規(guī)定,而乘客的行程單并沒有如其所述包含15公斤托運行李額度。
(資料圖片)
“其實(乘客)那個行李不是逾重,是根本沒有免費的行李托運額度?!币晃幻窈綄I(yè)人士向21世紀經(jīng)濟報道記者指出。
21世紀經(jīng)濟報道記者在亞航官網(wǎng)核查,訂票環(huán)節(jié)亞航默認乘客只有7公斤免費手提行李額度,托運行李則需要購買增值服務來實現(xiàn),且在不同環(huán)節(jié)托運行李費用不一,越臨近登機越貴。“亞航是廉價航空運營模式,買機票的同時,如果有大件行李,需要額外購買行李票,提前在網(wǎng)上買會比較便宜,大概200-300元/20公斤,現(xiàn)場買就很貴了?!泵窈劫Y源網(wǎng)專家韓濤解釋道。
這其實也是廉價航空通行的運營模式,不僅僅亞航,春秋航空、九元航空等廉價航空公司也會在“超惠飛”等低價票上收取行李托運費和行李逾重費用。國內航班逾重行李費率是有標準的,但國際航班逾重行李費率和計算方法則按各航空公司規(guī)定辦理,收費并無統(tǒng)一標準。
廉價航空行李收費不廉價
按照沸點視頻報道,3月3日,白先生搭乘亞航AK113廣州到吉隆坡的航班,在廣州白云機場辦理登機手續(xù)時,被提示行李超重,需要補交托運費。白先生稱,自己的免費行李額度是15公斤,需要補交5公斤的托運費,工作人員核算的費用是2612元。白先生覺得價格過于離譜就準備拍視頻留證據(jù),卻遭對方威脅稱“拍我的話就不要上飛機了”,隨后雙方發(fā)生爭執(zhí)。后來經(jīng)過再次核算,補交了1807元托運費。對方只開了一個手寫的條子,也沒有蓋章。
該視頻在網(wǎng)上引起軒然大波,很多網(wǎng)友認為超重5公斤補交的費用實在有點高,而有些網(wǎng)友也指出這是廉價航空公司的常規(guī)操作,算不上違規(guī)。
了解航空公司操作的民航業(yè)內人士李瀚明解釋道,航空公司的行李搬運是向機場地面服務公司購買服務的,一般按照重量計價,一般23公斤以內是一個價格,32公斤以內是另一個價格,而超過32公斤則按照貨物收費?!把蛎鲈谘蛏砩稀?,行李服務費用自然會被轉嫁到消費者身上,體現(xiàn)于機票價格上。通常全服務航空公司,如國內四大航、國外新航、國泰、漢莎、阿聯(lián)酋航空等航司,都會對不同艙位的旅客提供一定額度的免費托運行李服務,一般都是手提行李5KG、托運行李20KG起步,艙位越高,所獲得的免費行李額度越大。
但廉價航空公司就完全不同了。以亞航為例,亞航只允許乘客免費帶總重量7kg的兩件手提行李上飛機,如有多出來的行李,則需要付費了。尤其是購買低航費的乘客,無論是托運行李、機上餐食、挑選座位、買旅游保險和變更時間都需要付費完成。而且不同時間段購買這些付費服務的價格也是不一樣的。
比如托運行李的價格,在網(wǎng)上訂票的時候一同購買托運行李額度的話,價格是最低的,一般20kg行李收費在380元。但若是訂完票才去追加購買托運行李額度的話,20kg的收費則漲到636元了。最貴是到機場柜臺買行李額度,會按照前15kg收取907元,此后每超重一公斤收取363元計價。
如果視頻中的白先生沒有提前購買行李額度,到機場柜臺托運時被收取1800元費用倒是在規(guī)定范圍內,亞航工作人員的做法算不上違規(guī)。
3月7日下午,亞航對外聲明,確認航站員工對在柜臺托運20公斤行李的收費以及開具的票據(jù)符合公司收費規(guī)定,而乘客的行程單并沒有如其所述包含15公斤托運行李額度。也就是說,乘客在訂票時并沒有購買行李托運服務。
各航司行李收費無標準
按照目前的信息披露,盡管亞航工作人員操作并無問題,但此事帶來的輿論風暴讓亞航面臨一場公關危機。連帶的,也引發(fā)了大家對廉價航空公司收費合理性的質疑。
21世紀經(jīng)濟報道記者從中國民航局了解到,民航局對托運行李超過客票所規(guī)定的免費行李額,要求旅客須交納逾重行李費,并填開逾重行李票。國內航班逾重行李費率以每公斤按經(jīng)濟艙票價的1.5%計算。國際航班逾重行李費率和計算方法則按各航空公司規(guī)定辦理。
也就是說,各航司的國際航線行李收費標準是自己定的,并沒有統(tǒng)一標準?!耙驗楦骷夜镜某杀静煌▋r也不一樣?!崩铄鹘忉尫Q,比如南航國際航線一件超重行李在23-28公斤之間,則收500元,要是重量在28-32公斤之間則要收1010元,超過32公斤則加價收取3000元。如果是托運多于一件行李,則超一件收費1380元,超出第二件收費2000元。東航則是超重行李在32公斤以內的,按1000元/件收費,超件的話,超出第一件收取800元,超出第二件收1200元。
美國航空的收費標準也不一樣,在太平洋彼岸航線上,第一件托運行李雖然是免費,但第二件行李收費要100美元,第三件200美元。而且美國境內和飛北美、中南美洲的航線,非會員第一件托運行李也要收費30美元/件,并無免費托運行李額度。
可見航司行李超重收費都比較高,而且各家規(guī)定各有不同,與廉價航空公司不一樣的地方是,上述這些全服務航空公司一般都會給旅客提供20kg以上的免費托運行李額度,而廉價航空公司則沒有這一“免費午餐”。
那與亞航同類的國內廉價航空公司收費情況又如何?以春秋航空為例,春秋航空給國際航線和地區(qū)航線優(yōu)惠飛、優(yōu)選飛的乘客都只提供了免費7公斤手提行李額度,但尊享飛可以帶10公斤進機艙。至于托運行李,如果不是購買含行李的機票套餐,則沒有免費托運行李額度,托運行李價格從5kg起步收費,不同航線按照航距長短收費不一。如上海到新加坡航線,購買20kg行李額網(wǎng)上需要440元,若是到機場值機柜臺買則要花660元。如果有旅客不想托運而準備將行李帶進機艙,在登機口被查到行李超重,20公斤以內收費700元/件,超出20公斤則1400元/件。事實上在訂票過程中,含行李的機票套餐價格往往只比不含行李的機票價格多200元左右。
春秋航空新聞發(fā)言人張武安向記者表示,為了滿足不同旅客的差異化旅程需求,降低旅客出行成本,春秋航空根據(jù)市場需求情況,提供具有市場競爭力的機票和行李價格,如需行李額可按需選購,讓乘客更自由地控制出行成本。
“有行李需求的人不會買廉價航空?!崩铄髡J為,消費者需要根據(jù)自己的需求,選擇適合的航空公司,不應一味看重票面價格。
“國內旅客可以接受廉價,不能接受沒有免費服務?!表n濤指出此次事件引發(fā)爭議主要是國內旅客對于廉價航空運營模式還不是太接受,國內廉航不敢照搬國外廉航的模式,還是有免費行李額度,不過行李額比較少,收費方面也不敢太高,容易造成投訴。韓濤指出亞航收費是否合理很難說,這個收費標準應該是跟國際接軌的,在其他國家的市場上是可行的,在我國可能需要因地制宜。
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