(相關(guān)資料圖)

近日，一則“游客拍風(fēng)景將手機(jī)掉進(jìn)峽谷，景區(qū)抽水8小時(shí)打撈”的消息引發(fā)網(wǎng)友對湖北咸寧這一景區(qū)的關(guān)注。對此，有網(wǎng)友認(rèn)為景區(qū)“值得點(diǎn)贊”，有網(wǎng)友則認(rèn)為“浪費(fèi)公共資源”。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不管困難多大，景區(qū)要竭盡全力為每一位游客提供最好的服務(wù)，同時(shí)景區(qū)位于國家一級水資源保護(hù)地，手機(jī)浸泡可能導(dǎo)致水源污染，所以打撈很有必要。

這本是一件雙方皆大歡喜的事，當(dāng)事人滿意，景區(qū)也沒有怨言，但外界質(zhì)疑的聲音一直不斷。涉及的核心問題便是，為了打撈一部手機(jī)抽水8個小時(shí)，到底值不值？算不算是一種人力和資源的浪費(fèi)？

之所以有這樣的疑問，是因?yàn)榻陙?，一些人因?yàn)樽约旱乃绞禄蛘咭恍┤涡孕袨樵斐晒操Y源消耗和浪費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，引發(fā)了不少討論和質(zhì)疑。其中最典型的，就是不少人擅自進(jìn)入未開發(fā)景區(qū)后失聯(lián)、遇險(xiǎn)，驚動數(shù)個部門、多方力量開展救援。這些事件造成了不少公共資源的無端消耗，也引發(fā)了人們對于相關(guān)支出和費(fèi)用如何承擔(dān)的討論。

但是，“景區(qū)抽水8小時(shí)打撈手機(jī)”與上述情況相比應(yīng)該還是有區(qū)別的。畢竟，事件發(fā)生在景區(qū)內(nèi)部，游客遇到困難求助景區(qū)工作人員實(shí)屬正常，景區(qū)在考量自己能力和成本的前提下，向游客提供幫助，也無可厚非。

景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“抽水機(jī)和發(fā)電機(jī)都是景區(qū)常備的，打撈手機(jī)也沒有產(chǎn)生多少費(fèi)用”——在能力和成本允許的情況下，去幫助游客解決實(shí)際問題，這是景區(qū)的一種職責(zé)，如果因此贏得了游客的滿意、信任和口碑，也不失為一種實(shí)打?qū)嵉男麄?。更何況，該景區(qū)位于國家一級水資源保護(hù)地，手機(jī)浸泡可能導(dǎo)致水源污染，及時(shí)打撈能夠避免后續(xù)的問題和損失。

某種角度上，景區(qū)、景點(diǎn)在運(yùn)營過程中，對游客合理訴求做出更加高效的響應(yīng)，其實(shí)是一堂必修課。比如，每到旅游旺季，人流激增、人員被困，景區(qū)吃飯?jiān)庥觥疤靸r(jià)”等情況就會不時(shí)發(fā)生，如果景區(qū)應(yīng)急處置意識不夠、能力不足又沒有提前的預(yù)案，就很有可能造成游客、景區(qū)都受傷的尷尬局面。如何構(gòu)建更高效、規(guī)范的應(yīng)急處置機(jī)制，讓游客的困難及時(shí)得到解決，同時(shí)不給景區(qū)造成負(fù)面影響，是諸多景區(qū)都應(yīng)深入思考的問題。

隨著旅游市場精細(xì)化程度越來越高，游客在旅行中更注重體驗(yàn)感和獲得感，除了硬件條件外，也更加在意服務(wù)等軟實(shí)力。尤其在疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后，旅游市場日漸火爆，這更加考驗(yàn)相關(guān)行業(yè)和從業(yè)者的服務(wù)意識與水平。

景色因有人觀賞而顯得更美，景區(qū)因?yàn)榉?wù)細(xì)致、周到而更具親和力。景區(qū)與游客雙向奔赴，旅游服務(wù)品質(zhì)不斷提升，游客滿意度不斷增強(qiáng)，人們樂見這樣的多贏。