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“前方到站后可以按便捷換乘標(biāo)志指引換乘接續(xù)列車，距離換乘點(diǎn)最近的是5號(hào)車廂?！?023年2月4日，G7142安慶開往上海虹橋的春運(yùn)高鐵上，列車長(zhǎng)馮磊耐心回答著旅客的問(wèn)題。為了確?；卮鸬恼_性，馮磊把列車長(zhǎng)帽子拿下來(lái)，認(rèn)真看了看帽子里，然后點(diǎn)頭說(shuō)“對(duì)，前方到站換乘的最近的就是5號(hào)車廂?！?/p>

“媽媽，媽媽，列車長(zhǎng)叔叔的帽子里有字?！毙÷每秃闷嬗挚蓯鄣穆曇?，吸引了馮磊的注意。拿著帽子蹲下來(lái)，馮磊給小旅客解釋：“這是叔叔的神奇帽子，里面有著值乘車次的時(shí)刻表?！薄拔铱纯矗铱纯?，叔叔，這上面有好多時(shí)間和字?！薄笆堑模@個(gè)神奇帽子可是叔叔的寶貝。”

2021年從普速車轉(zhuǎn)崗到高鐵車隊(duì)，為了適應(yīng)高鐵列車停站多速度快節(jié)奏快的特點(diǎn)，馮磊想到一個(gè)“土法子”。每一次出乘的時(shí)候打印一張值乘的時(shí)刻表，在時(shí)刻表上注明較大轉(zhuǎn)乘站的就近車廂號(hào)。每次旅客詢問(wèn)的時(shí)候，自己就拿帽子看幾眼，確保回答無(wú)誤。

“5號(hào)車廂的乘務(wù)員，有一個(gè)到無(wú)錫站下車的重點(diǎn)旅客，做好服務(wù)和重點(diǎn)關(guān)注?！币秸窘唤拥闹攸c(diǎn)旅客和遺失物品，馮磊也會(huì)在時(shí)刻表上相應(yīng)位置記錄下來(lái)?！叭?hào)車廂行李架7A遺失的背包，旅客要求下個(gè)車次帶回常州站”時(shí)刻表邊上空白處密密麻麻記載了很多，對(duì)于馮磊來(lái)說(shuō)，列車長(zhǎng)帽子里的小小時(shí)刻表，不僅是記事本，也是他的服務(wù)指南。通訊員高希賢 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呤±?/p>

校對(duì) 王菲