3日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告（以下簡稱“報告”）。報告顯示，通過對2023年1月21日（除夕）—2023年1月28日（正月初七）期間相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，共收集相關(guān)“消費維權(quán)”類信息24950040條，日均信息量約311.9萬條。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。今年春節(jié)是實施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個春節(jié)，與去年相比，線下多個行業(yè)迎來消費熱潮。

(相關(guān)資料圖)

春節(jié)檔電影引起輿情熱議

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“文化娛樂”類負(fù)面信息1297514條，日均162189條。輿情信息量呈上升趨勢，在1月26日達(dá)到峰值，輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關(guān)。

報告指出，今年春節(jié)文化娛樂消費內(nèi)容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，收獲票房收入的同時也引發(fā)輿論關(guān)注。四川廣元某影院因設(shè)備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，對于“換片”的相關(guān)質(zhì)疑引起輿情熱議。

此外，每逢春節(jié)煙花爆竹都會引起人們關(guān)注。加特林、仙女棒是今年煙花的熱門品種，“網(wǎng)紅煙花”加特林的價格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點。

價格虛高分量不足 游客吐槽“人從眾”

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“餐飲消費”類負(fù)面信息676889條。每日負(fù)面信息量呈增長趨勢，日均84611條，輿情信息量在1月28日（正月初七）達(dá)到峰值。

監(jiān)測期間，“4個菜花1500塊”“6根面20元”等內(nèi)容引起廣泛關(guān)注和討論，價格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認(rèn)知范圍，相關(guān)輿情發(fā)生后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門積極跟進(jìn)調(diào)查，回應(yīng)輿情關(guān)切。此外，長沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關(guān)注和討論。

報告指出，發(fā)生在北海、西安等熱門旅游目的地的餐飲價格爭議，盡管只是個案，但其背后暴露出部分商家誠信意識和舉措相對不足甚至缺失的問題仍然值得警惕。

預(yù)定酒店被退單 游客度假無房住

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“景區(qū)旅游”類負(fù)面信息658920條，日均82365條，每日負(fù)面信息量呈增長趨勢，1月26日（初五）達(dá)到峰值后趨于平穩(wěn)。

輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問題和旅游住宿爆滿預(yù)定訂單不履約問題。此外，節(jié)日期間“四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。

報告指出，從輿情監(jiān)測結(jié)果來看，無論是四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落的驚險瞬間，還是黃山降雪游客滯留5小時、預(yù)定酒店等4小時入住房間未打掃等令人不愉快的消費體驗，都說明相關(guān)服務(wù)提供者的安全底線意識和安全保障能力還有待提升，提升消費體驗與消費滿意度的服務(wù)意識和具體舉措還有待切實加強。

輿情“槽點”說明提振消費信心仍需多方努力

報告指出，從今年春節(jié)期間消費輿情反映的堵點與槽點來看，出現(xiàn)這些問題，主要是因為短期內(nèi)重點消費場景人群聚集、需求釋放，同時疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費需求井噴的因素，造成市場供給不足，影響了消費體驗。但究其本質(zhì)，還是源于消費訴求與供給質(zhì)量無法精準(zhǔn)適配的矛盾突出。

對此，中國消費者協(xié)會提出兩點建議：一是呼吁景區(qū)等假期熱點場景服務(wù)提供者切實壓實安全責(zé)任，制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保消費者安全消費、放心滿意；二是呼吁繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為。