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揚(yáng)子晚報(bào)1月28日訊（記者 馬志亞 通訊員 戴逸軒 劉穎） 1月27日下午，徐州市公安局鼓樓分局九里派出所戶籍大廳收到一面特殊的“錦旗”：一張紙上畫著大大的愛心，還寫上了無(wú)聲的“謝謝！”

當(dāng)日早些時(shí)分，一位年輕女孩來(lái)到戶籍大廳，她看著十分焦急，卻不說(shuō)話，只是拿著戶口本不斷比劃。接待她的民警趙果榮判斷，她可能是個(gè)聾啞人，便上前微笑請(qǐng)女孩坐下，并抽出一張白紙寫上“你好，我能幫你做什么？”，并將紙和筆遞給她，女孩寫道：“辦新身份證?！?/p>

見情況特殊，民警立即開設(shè)“綠色通道”，為其辦理業(yè)務(wù)。整個(gè)過(guò)程便在一筆一劃和點(diǎn)頭搖頭的交流中展開了。

“民警很耐心地和她寫字‘無(wú)聲’溝通，這一幕看著很暖心?！迸赃呎谵k理業(yè)務(wù)的劉先生稱贊道，交流中趙果榮得知女孩近期因身份證過(guò)期，無(wú)法正常使用微信和支付寶，日常生活與出行十分不便。

小小的一張紙上，民警耐心地對(duì)該女子寫下的問(wèn)題進(jìn)行解答，并告知需要填寫的信息資料。隨后，趙果榮為女孩辦理身份證信息和指紋采集業(yè)務(wù)，并耐心地比劃教她坐正身姿照相，一系列流程過(guò)后，民警建議女孩如果著急收取身份證，可以使用EMS特快，兩周以內(nèi)即可從南京制證中心寄到她家。

得到肯定后，趙果榮仔細(xì)指導(dǎo)女孩填寫快遞信息，觀察到女孩填寫收件人電話號(hào)碼時(shí)，毫不猶疑的就連貫性填寫了號(hào)碼。意識(shí)到這個(gè)號(hào)碼可能是女孩自己的號(hào)碼，細(xì)心的民警提醒她，留下來(lái)的電話號(hào)碼是方便快遞員投送時(shí)和她語(yǔ)音對(duì)話的。如果是女孩自己的電話，接通后很難和快遞員溝通交流，提醒她再留一個(gè)親人的電話。

而后，女孩又留下了她母親的電話，這樣一個(gè)正確完好的快遞單才算填寫完成。要不然，就算身份證寄到了投遞階段，依然因打通后無(wú)人接聽而被退回。

女孩非常感動(dòng)，直豎大拇指感謝民警細(xì)心，并在紙上畫“心”，這才有了開頭的一幕......

校對(duì) 王菲