揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)1月17日訊（通訊員 劉玉懷 李艷娟 記者 徐媛園）“沒有人生來就是英雄，聚光燈的背后總有人用平凡的工作鑄就非凡的成績(jī)?！焙虾娇盏孛娣?wù)部有這樣一群“90后”、“00后”，雖身處平凡的一線崗位，但一直用不平凡的堅(jiān)守與敬業(yè)，為萬千旅客春運(yùn)歸家做好百分百的服務(wù)，黃玲就是其中一員。

貼心服務(wù)獲得旅客錦旗

出生于1993年的黃玲，今年已經(jīng)是她加入中國(guó)民航的第8個(gè)年頭。“想旅客之所想，急旅客之所急”是黃玲自入行以來便奉行的“真情服務(wù)”理念。

(資料圖片僅供參考)

還記得2022年4月20日，劉奶奶坐湖南航空A67220航班，由烏魯木齊至無錫后前往蘇州，航班落地后，因疫情原因高速出口封閉，接機(jī)家屬不能及時(shí)到達(dá)無錫機(jī)場(chǎng)接機(jī)，黃玲立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)提供協(xié)助。

考慮到劉奶奶已年逾六旬，黃玲首先協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)為她安排了休息室，送上飲用水和點(diǎn)心，并一直陪伴安撫旅客，同時(shí)為了讓劉奶奶及其家人安心，她及時(shí)將老人的情況和了解到的路況信息傳遞給家屬，經(jīng)過七個(gè)小時(shí)的陪伴與等待，次日凌晨旅客家屬終于趕至機(jī)場(chǎng)順利接走老人。

4月23日，湖南航空地面服務(wù)部無錫分部收到了一份特殊的快遞，這是一份疫情嚴(yán)冬下有溫度的包裹?！耙咔闊o情防疫有情、工作細(xì)致溫暖人心”，鮮紅錦旗上的短短數(shù)十個(gè)字，體現(xiàn)了劉女士及家人對(duì)黃玲的感激之情及對(duì)湖南航空地面服務(wù)工作的認(rèn)可。

黃玲收到旅客贈(zèng)送的錦旗

護(hù)送老年乘客上下飛機(jī)

1月7日，2023年春運(yùn)正式拉開帷幕，至2月15日結(jié)束，共計(jì)40天。2023年春運(yùn)是全面落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施及“乙類乙管”各項(xiàng)措施以來的第一個(gè)春運(yùn)，春運(yùn)期間民航旅客運(yùn)輸量將從低位快速反彈，客流量明顯增長(zhǎng)。

春運(yùn)第二天，黃玲像往常一樣早早來到了工作崗位，因?yàn)榻拥酵ㄖ珹67147航班的一名老年旅客第一次坐飛機(jī)從外地趕來無錫陪女兒過春節(jié)，女兒擔(dān)心老人行李多，找不到出站路線，便向湖南航空尋求幫助。當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)落地準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)港后，黃玲第一時(shí)間接到老人，幫著旅客拎行李，一路陪伴指引，直到把老人平安送至與接機(jī)親人團(tuán)聚。

黃玲幫助老年旅客登機(jī)

“從她的身上，我深切感受到湖南航空地服人員的職業(yè)素養(yǎng)，她用溫暖的服務(wù)拉近了與旅客心與心之間距離?！边@是旅客家人給湖南航空打來的表?yè)P(yáng)電話，像這樣的事跡不勝枚舉。

春運(yùn)期間，黃玲和她的地服小伙伴們始終堅(jiān)守崗位，用自己的點(diǎn)滴付出，溫暖著旅客們的春運(yùn)回家路。像黃玲這樣的民航“幕后英雄”還有很多，他們始終保持初心，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，在平凡的崗位上鑄就非凡的成績(jī)。

校對(duì) 王菲