如果觀眾感染新冠病毒正在發(fā)燒

還應(yīng)該去看演出嗎？

(資料圖)

能不能將此前購(gòu)買的演出票退掉？

去年11月16日

徐先生在貓眼平臺(tái)上花費(fèi)1520元

購(gòu)買了4張

12月29日的“藍(lán)色多瑙河

—2023上海交響新年音樂(lè)會(huì)”

的演出票

但在12月25日

徐先生夫婦雙雙感染新冠病毒開(kāi)始發(fā)燒

徐先生認(rèn)為

一方面人不太舒服

另一方面

正發(fā)燒有較大的傳染性

還如何正常去觀演？

徐先生的購(gòu)買記錄

發(fā)現(xiàn)自己發(fā)燒后，徐先生第一時(shí)間找到貓眼平臺(tái)客服溝通退票，并提供了核酸陽(yáng)性記錄截圖。在12月26日的首次溝通中，客服承諾會(huì)去溝通，為徐先生申請(qǐng)退票。但12月27日，客服反饋了溝通結(jié)果：“經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，退票申請(qǐng)無(wú)法滿足?！?/p>

貓眼平臺(tái)客服多次給出了同樣的“話術(shù)”：即“演出票是屬于具有時(shí)效性和特殊性的有價(jià)證券，不支持退換”?？头o出的解決方案是或“按照觀演要求正常觀演”，或“轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)售他人”。

最終，因?yàn)椤罢l(fā)著燒，也沒(méi)有精力去找人接手”，徐先生浪費(fèi)了演出票。

演出票不支持退換？

記者查閱了近期大劇院、上海音樂(lè)廳、上海東方藝術(shù)中心的多場(chǎng)演出，銷售頁(yè)面也均明確“如非演出變更、演出取消、票品錯(cuò)誤的原因，不提供退票品服務(wù)”。

貓眼用戶協(xié)議中也寫道：能否退改簽主要要看“影院、演出舉辦方、商品銷售方等服務(wù)方是否同意退改簽、退換貨”。徐先生購(gòu)買的是上海東方藝術(shù)中心的演出。在東方藝術(shù)中心的官方網(wǎng)站上，“觀演須知”中也明確“所有票券一旦售出不退不換，敬請(qǐng)諒解”。

除了貓眼購(gòu)票平臺(tái)，近期在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，對(duì)類似情況進(jìn)行投訴的消費(fèi)者也不少。

大麥客服表示：演出票退票的決策權(quán)均在主辦方，由于項(xiàng)目不同，主辦方的退票政策也不同。針對(duì)用戶的退票訴求，大麥一直都在積極幫助用戶與主辦方溝通退票。

感染發(fā)燒是否應(yīng)區(qū)別對(duì)待？

近年來(lái)，電影票不能退改簽屢屢引發(fā)輿論關(guān)注，但在演出票務(wù)市場(chǎng)上，不允許退換仍然是慣例。不過(guò)，消費(fèi)者在感染新冠發(fā)燒時(shí)仍不允許退換演出票，這是否合情合理？

根據(jù)《民法典》第五百六十三條規(guī)定，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同；《民法典》第五百六十六條第一款規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免，并不能克服的客觀情況。

上海普世萬(wàn)聯(lián)律師事務(wù)所律師張建偉表示，消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)防控政策尚未調(diào)整，不可能對(duì)眼下的這一波感染作出預(yù)見(jiàn)，感染以后大家的身體狀態(tài)基本上都會(huì)發(fā)燒，甚至出現(xiàn)嘔吐、渾身酸痛等狀況，身體情況不允許再去觀演，并且從保護(hù)他人身體健康的角度來(lái)說(shuō)也不應(yīng)該再去公共場(chǎng)所。所以，他認(rèn)為眼下這一波感染新型冠狀病毒可列入不可抗力的范疇，消費(fèi)者當(dāng)前以感染新型冠狀病毒為由要求退票，具備一定的法律依據(jù)。

但這也僅限于目前的情況。從1月8日開(kāi)始，新型冠狀病毒感染調(diào)整為乙類乙管，對(duì)感染者不再實(shí)行隔離措施，不再判定密切接觸者，不再劃定高低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)。一些法律界人士指出，未來(lái)感染新冠病毒后或可參考甲型流感感染后的處理模式，恐難列入不可抗力范疇。

隨后，記者聯(lián)系到演出主辦方，

針對(duì)徐先生的投訴，負(fù)責(zé)人承諾，

如果消費(fèi)者提供核酸檢測(cè)陽(yáng)性記錄、

或抗原檢測(cè)陽(yáng)性結(jié)果和身份證的合影，

以證明確實(shí)在觀演前感染，

他們可以為消費(fèi)者辦理票品的延期，

觀看后續(xù)同樣類型的演出。