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揚子晚報網(wǎng)1月6日訊（通訊員 趙紅偉 呂品 記者 陳詠）銀行卡長時間不用，客戶忘記密碼，輸錯次數(shù)太多導致賬戶鎖定。該客戶手術(shù)后剛從醫(yī)院康復(fù)回家，外出不便。揚州高郵城南工行特事特辦，上門辦結(jié)核保業(yè)務(wù)，得到客戶點贊。6日，記者從揚州工行了解到這則暖新聞。

客戶開心地笑了

記者了解到，該客戶由于交通事故造成腿部及右手受傷，剛剛做完手術(shù)，行動不便。近期保險公司賠付款已經(jīng)轉(zhuǎn)至客戶工行卡上，但由于長時間不用，客戶忘記密碼，輸錯次數(shù)太多導致賬戶鎖定?？紤]到客戶的特殊情況，銀行網(wǎng)點負責人決定在做好防疫措施的前提下，上門核保，解決客戶的麻煩。

由于疫情原因，網(wǎng)點人手嚴重不足，該網(wǎng)點負責人利用中午休息的時間，和客服經(jīng)理趕到客戶家中進行核保。兩人當面核實客戶的身份及業(yè)務(wù)辦理需求的真實性，核實了客戶與被委托人的關(guān)系，現(xiàn)場見證客戶本人簽署工商銀行個人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書，叮囑受托人帶好相關(guān)證件，隨時到網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

因為前期工作準備充分，核保程序完成順利，解決了客戶的燃眉之急。該客戶本以為這件事會非常麻煩，沒想到銀行人解決難題如此高效，連連稱贊。

校對 徐珩