2022年，消費(fèi)維權(quán)工作取得新成效。市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦民生領(lǐng)域，持續(xù)開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序；消費(fèi)者組織通過(guò)公益訴訟、監(jiān)督點(diǎn)評(píng)、勸喻約談等舉措，加大消費(fèi)維權(quán)力度，促進(jìn)消費(fèi)公平；《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》積極發(fā)揮“民生探頭”作用，曝光侵權(quán)行為，揭示消費(fèi)陷阱，助力消費(fèi)維權(quán)……

(資料圖)

為推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》發(fā)起了2022年十大消費(fèi)維權(quán)新聞評(píng)選活動(dòng)。2023年新年伊始，廣大消費(fèi)者通過(guò)微信公眾號(hào)積極參與投票，最終評(píng)選出2022年度十大消費(fèi)維權(quán)新聞。

1.市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)

2022年以來(lái)，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦民生領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注的突出問(wèn)題，重拳出擊，持續(xù)開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊食品非法添加、油品質(zhì)量違法和加油站計(jì)量作弊、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、醫(yī)療美容領(lǐng)域虛假宣傳、翻新“黑氣瓶”和劣質(zhì)燃?xì)饩?、超期未檢電梯、面向未成年人開(kāi)展“無(wú)底線營(yíng)銷”等違法行為，查辦了一批與群眾利益緊密相關(guān)、性質(zhì)惡劣的違法案件，保障了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

2.“共促消費(fèi)公平”活動(dòng)蓬勃開(kāi)展

2022年1月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。圍繞年主題，中消協(xié)以及各地消費(fèi)者組織開(kāi)展了多種活動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)共識(shí)，筑牢消費(fèi)公平社會(huì)基礎(chǔ)，夯實(shí)消費(fèi)公平法治保障，加大消費(fèi)公平救濟(jì)力度，壯大消費(fèi)公平監(jiān)督力量。

3.整治過(guò)度包裝與“天價(jià)”月餅成效顯著

2022年8月15日，《限制商品過(guò)度包裝要求食品和化妝品》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第1號(hào)修改單正式實(shí)施。市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)通知，在全國(guó)范圍內(nèi)針對(duì)過(guò)度包裝與“天價(jià)”月餅開(kāi)展了為期兩個(gè)月的集中整治?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》積極發(fā)揮“民生探頭”作用，開(kāi)展系列報(bào)道，從標(biāo)準(zhǔn)宣貫、監(jiān)管執(zhí)法、曝光案例、市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)引導(dǎo)等多方面展示市場(chǎng)現(xiàn)狀。市場(chǎng)整治與新聞監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，專項(xiàng)行動(dòng)取得顯著成效。

4.揭露蟹卡蟹券市場(chǎng)“套路”問(wèn)題

2022年秋季，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》以旺季熱銷的季節(jié)性商品為突破口，以“聚焦蟹卡蟹券消費(fèi)”為主題，精心策劃、實(shí)地采訪，對(duì)蟹卡蟹券消費(fèi)中存在的產(chǎn)品型號(hào)混淆價(jià)格、線上線下銷售產(chǎn)品價(jià)格和品質(zhì)不一致、禮券提貨后貨不對(duì)板缺斤少兩、蟹卡無(wú)法提到貨等諸多問(wèn)題進(jìn)行了深入調(diào)查，震懾了不法經(jīng)營(yíng)者，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，并為相關(guān)部門提供了查處線索。

5.江蘇敦促新能源車企消除消費(fèi)糾紛隱患

近年來(lái)，新能源車企與消費(fèi)者簽訂的用戶協(xié)議所涉及到的不公平格式條款已成為引起消費(fèi)糾紛的重點(diǎn)隱患。為了推動(dòng)解決這一問(wèn)題，2022年5月19日，江蘇省消保委發(fā)布了《新能源汽車行業(yè)不公平格式條款調(diào)查報(bào)告》，其中揭示了十大不公平格式條款，包括協(xié)議交易對(duì)象不明、車企免責(zé)條款過(guò)寬、收集個(gè)人信息不規(guī)范、車企單方修改權(quán)無(wú)限制、約定響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。7月11日，江蘇省消保委發(fā)布整改情況通報(bào)，14家新能源汽車企業(yè)全部提交了整改方案并通過(guò)審核，促進(jìn)了市場(chǎng)消費(fèi)公平的實(shí)現(xiàn)。

6.重慶探索“以行為賠償損失”

重慶市合川區(qū)富民商貿(mào)經(jīng)營(yíng)部等5家經(jīng)銷商向農(nóng)村地區(qū)銷售假冒洗發(fā)水，被重慶市消委會(huì)提起公益訴訟。重慶市消委會(huì)請(qǐng)求法院判令5起案件的被告以行為賠償損失，自2021年11月起的3年內(nèi)分別在涉案鄉(xiāng)鎮(zhèn)購(gòu)買當(dāng)?shù)爻霎a(chǎn)的惠農(nóng)產(chǎn)品，購(gòu)買金額為各自銷售金額的3倍，總金額達(dá)355萬(wàn)余元。

近年來(lái)，重慶市消委會(huì)通過(guò)支持消費(fèi)者集體訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等實(shí)踐工作，全鏈條、全方位地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，成效顯著。被告以行為賠償損失，既避免了關(guān)于懲罰性賠償金的爭(zhēng)議，又將消費(fèi)民事公益訴訟與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來(lái)，是一種有益的探索。

7.廣西調(diào)查共享電動(dòng)自行車“殺熟”

廣西壯族自治區(qū)消委會(huì)委托第三方對(duì)廣西14個(gè)市運(yùn)營(yíng)的17個(gè)品牌的共享電動(dòng)自行車開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查并發(fā)布調(diào)查報(bào)告。報(bào)告證實(shí)了共享電動(dòng)自行車存在大數(shù)據(jù)殺熟、強(qiáng)推廣告、收集個(gè)人信息等侵權(quán)行為。廣西壯族自治區(qū)消委會(huì)提出的規(guī)范共享電動(dòng)自行車管理和服務(wù)建議，得到了交通部門重視。調(diào)查報(bào)告刊發(fā)后，產(chǎn)生了正面、積極的社會(huì)效益。

8.YY直播活動(dòng)規(guī)則模糊提現(xiàn)難

2022年初，YY直播平臺(tái)推出“南北爭(zhēng)年味”活動(dòng)，宣稱做任務(wù)可獲現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，但大量用戶反映遭遇提現(xiàn)難?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該活動(dòng)提現(xiàn)規(guī)則表述模糊，消費(fèi)者若想提現(xiàn)獲得獎(jiǎng)勵(lì)需要搶提現(xiàn)額度，活動(dòng)涉嫌虛假營(yíng)銷。報(bào)道刊發(fā)后，引起市場(chǎng)監(jiān)管部門高度重視，對(duì)YY直播平臺(tái)進(jìn)行了約談，督促其切實(shí)解決消費(fèi)者投訴。

9.消費(fèi)者組織向格式條款不公平現(xiàn)象開(kāi)火

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者梳理調(diào)查了30多個(gè)APP、網(wǎng)站的“用戶協(xié)議”，發(fā)現(xiàn)這些協(xié)議或是指定仲裁機(jī)構(gòu)用仲裁方式解決消費(fèi)糾紛，或是指定由某地法院審理消費(fèi)糾紛引發(fā)的訴訟，不同程度上增加了消費(fèi)者維權(quán)難度，明顯不公平。該系列報(bào)道于2022年7月底刊發(fā)后引起較大反響，中消協(xié)回應(yīng)報(bào)道指出，“指定管轄”格式條款涉嫌侵犯消費(fèi)者三大權(quán)利，并在開(kāi)展的“不公平格式條款”系列點(diǎn)評(píng)活動(dòng)中，專門對(duì)管轄權(quán)不公平格式條款進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。此后，多地消費(fèi)者組織開(kāi)展了點(diǎn)評(píng)不公平格式條款活動(dòng)。

10.盲盒式消費(fèi)投訴居高不下

2022年，各地消費(fèi)者組織收到的盲盒式消費(fèi)相關(guān)投訴量居高不下?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》先后關(guān)注了線上平臺(tái)“盲盒星球”存在拖延發(fā)貨、選擇性發(fā)貨、砍單等問(wèn)題，“蛋趣”平臺(tái)單方面取消消費(fèi)者訂單問(wèn)題；盲盒文具市場(chǎng)存在以盲盒屬性為由不公示產(chǎn)品信息問(wèn)題；并以文字、視頻融合報(bào)道的方式揭露芒果TV網(wǎng)站抽獎(jiǎng)廣告未明確兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付條件，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)抽獎(jiǎng)方式購(gòu)買產(chǎn)品及下載第三方軟件等問(wèn)題。