交匯點(diǎn)訊 4月19日，在江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、江蘇省藥監(jiān)局上線省政風(fēng)熱線全媒體直播節(jié)目中，南京市民劉先生反映，他在永琪美容美發(fā)南京文昌巷店辦理的預(yù)付卡中，至少還存有三四千元沒(méi)有消費(fèi)完，但店家卻把他的賬戶“清零”了。4月22日，記者跟隨江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)督辦。

劉先生說(shuō)，2021年11月，他的妻子在永琪美容美發(fā)南京文昌巷店舉辦的店慶活動(dòng)中充值了3000元。不久后她提出退還此次充值金額，卻被門(mén)店一直拖延，還在劉先生不知情的情況下清除了此前的消費(fèi)記錄。劉先生說(shuō)，他們?cè)谶@家店先后充值1萬(wàn)多元，門(mén)店只退款了3000元，還應(yīng)該退還5700多元。

雙方就退款事宜已達(dá)成一致

4月22日，記者隨同江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人來(lái)到永琪美容美發(fā)南京文昌巷店。永琪美容美發(fā)南京區(qū)域負(fù)責(zé)人仇經(jīng)理表示，他們確實(shí)存在服務(wù)不到位的情況，店長(zhǎng)沒(méi)有向客戶解釋清楚每一筆款項(xiàng)的消費(fèi)金額，也沒(méi)有做好優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目的界定和介紹工作，導(dǎo)致與消費(fèi)者之間產(chǎn)生了矛盾。

對(duì)此，仇經(jīng)理表示已經(jīng)對(duì)該店長(zhǎng)進(jìn)行了批評(píng)教育，公司也將會(huì)對(duì)其進(jìn)行一定的處罰。同時(shí)，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入后，門(mén)店已經(jīng)和劉先生進(jìn)行了溝通，雙方就退款事宜達(dá)成了一致，劉先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

省市場(chǎng)監(jiān)管局：加大預(yù)付卡業(yè)務(wù)監(jiān)管力度

針對(duì)此事，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法稽查局副局長(zhǎng)唐浩表示，永琪美容美發(fā)南京文昌巷店終止和消費(fèi)者履行預(yù)付卡服務(wù)的行為，按照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月告知消費(fèi)者。文昌巷店擅自清除消費(fèi)者消費(fèi)記錄的行為違反了《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。

“今后，針對(duì)預(yù)付卡業(yè)務(wù)我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)相應(yīng)職責(zé)，例如對(duì)于不平等格式條款的查處等，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法的力度。另外，也將會(huì)同商務(wù)部門(mén)針對(duì)預(yù)付卡的日常監(jiān)督做好職責(zé)的梳理，明確責(zé)任”，唐浩說(shuō)。

此外，唐浩提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)要理性消費(fèi)，做好消費(fèi)證據(jù)的留存。同時(shí)，開(kāi)展業(yè)務(wù)卡的經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)真履行法定義務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，從源頭上防止此類事件再次發(fā)生 。

實(shí)習(xí)生 郭歌 新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者 蔣浩