揚(yáng)子晚報網(wǎng)4月19日訊（通訊員 瞿秋水 趙紅偉 記者 陳詠）12日下午，一名老奶奶走進(jìn)工行揚(yáng)州廣陵支行，將一袋水果放到銀行門口桌上后便匆匆離開。網(wǎng)點(diǎn)工作人員追出門去，“平時老給你們添麻煩，你們從來不嫌我煩，這點(diǎn)心意，你們一定收下?！崩先艘贿呎f著，一邊頭也不回地走了。

銀行員工追出門

記者了解到，這位奶奶姓胡，今年七十多歲，家住廣陵支行附近。每月15日養(yǎng)老金發(fā)放日，都會到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取養(yǎng)老金。由于年紀(jì)較大，行動沒那么利索，但網(wǎng)點(diǎn)工作人員總是保持著耐心和細(xì)心，這讓老人很覺過意不去。而且，胡奶奶在金融業(yè)務(wù)上有疑問時，也會到網(wǎng)點(diǎn)咨詢，工作人員不僅不爬麻煩，在解釋的時候盡量多說大白話，少講專業(yè)術(shù)語，讓胡奶奶這樣年紀(jì)大的老人容易聽懂。有時在等候辦業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點(diǎn)人員還會熱心地向胡奶奶宣傳防詐騙、反洗錢、識別假鈔等金融常識，讓胡奶奶感到很貼心。

老人送水果

時間長了，胡奶奶感到過意不去，便想著用送水果的方式向銀行表達(dá)感謝。今年春節(jié)前，胡奶奶就已經(jīng)來過廣陵支行，給工作人員拜年，送了糕點(diǎn)和蜜桔。這些特殊的禮物，讓銀行人員既意外又感動。

據(jù)介紹，廣陵支行位于揚(yáng)州老城區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的客戶大多是老年居民。近年來，多家銀行網(wǎng)點(diǎn)已搬離該區(qū)域，為滿足老年客戶的金融需求，工行始終堅守老城區(qū)，2019年末對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，進(jìn)一步為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。

暖心禮物，飽含著客戶對工行服務(wù)的肯定與信任，看到了銀行與客戶間的“雙向奔赴”。該行表示，將一如既往做好“適老”金融服務(wù)，進(jìn)一步細(xì)化助老便民措施，組建志愿服務(wù)隊伍，確保老年客戶體驗到更加安全、細(xì)致、滿意的金融服務(wù)。

校對 徐珩