揚(yáng)子晚報網(wǎng)4月11日訊（通訊員 陳紅生 記者 萬凌云） 近日，環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟四城市（無錫、常州、鎮(zhèn)江、蘇州）消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布《環(huán)太湖地區(qū)直播電商消費(fèi)調(diào)查分析報告》。報告顯示，近四成的消費(fèi)者對直播購物整體情況感覺一般，部分平臺的商家仍存在以“返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費(fèi)者刷好評的現(xiàn)象。

11日，鎮(zhèn)江消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，本次調(diào)查采用線上問卷調(diào)查和線下體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式。線上問卷調(diào)查共收集10704份有效調(diào)查問卷；線下在10家直播電商平臺（抖音、淘寶、京東、快手、西瓜視頻、蘑菇街、拼多多、小紅書、抖音火山版、蘇寧易購）分別采購40個有效樣本，進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查。

對直播電商，近四成消費(fèi)者滿意度不高

問卷調(diào)查結(jié)果顯示， 62.04%的消費(fèi)者對直播購物整體情況感到滿意，37.75%的消費(fèi)者感覺一般，僅有0.21%的消費(fèi)者對直播購物整體情況感到不滿。59.46%的消費(fèi)者對直播電商平臺感到滿意， 39.61%的消費(fèi)者則感覺一般，還有0.22%的消費(fèi)者感到不滿。

在選擇直播購物的原因方面，44.92%的消費(fèi)者是因?yàn)橹辈ラg有限時促銷優(yōu)惠活動，才選擇通過直播購買商品；41.15%的消費(fèi)者則是認(rèn)為直播間的主播對商品介紹的透徹、專業(yè)，因此，才選擇通過網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行購物；還有32.61%的消費(fèi)者出于對帶貨主播的喜愛，通過直播購買商品，屬于自發(fā)的粉絲行為。

消費(fèi)者在直播購物過程中，較為常見遇到的問題為個人信息泄露。該類選項(xiàng)占比達(dá)到44.42%；其次是發(fā)貨速度慢與售后服務(wù)質(zhì)量差的問題，引發(fā)消費(fèi)者在直播購物中的不滿情緒，分別占比34.94%、31.77%。

55.23%的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺的主要問題是存在虛假交易的問題；49.24%的消費(fèi)者則認(rèn)為直播電商平臺的主要問題是存在虛假彈幕、刷好評等有害消費(fèi)者權(quán)益的行為，不利于消費(fèi)者對商品有直觀有效地認(rèn)知。

35.47%的消費(fèi)者認(rèn)為主播帶貨過程中的主要問題是存在虛假宣傳；26.52%的消費(fèi)者認(rèn)為存在虛造人氣的問題；23.18%的消費(fèi)者認(rèn)為主播素質(zhì)不高、整體上魚龍混雜；11.77%的消費(fèi)者認(rèn)為某些主播會利用自身人氣非法牟利。

主播夸大宣傳、以“返現(xiàn)”誘導(dǎo)刷好評

線下體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，在所有直播間的帶貨過程中，體察員均未發(fā)現(xiàn)有主播宣傳的產(chǎn)品和鏈接內(nèi)的產(chǎn)品不一致、直播間內(nèi)出現(xiàn)不能說明商品特性的鏈接、推廣的商品與購物車鏈接不一致、直播內(nèi)容不健康等情況，店鋪內(nèi)的商品信息也較為完整，但依然存在四大問題。

一是主播夸大宣傳，消費(fèi)者易被欺騙。對直播帶貨過程進(jìn)行體察時，體察員發(fā)現(xiàn)，仍有少部分的主播在直播帶貨過程中，使用絕對性廣告語進(jìn)行夸大宣傳或利用低價誘導(dǎo)顧客消費(fèi)。

二是生鮮水果缺斤少兩。體察結(jié)果顯示，在6份生鮮水果樣本中，拼多多直播間“趙小飛小店1”的圣女果存在缺斤少兩的情況。原本圣女果宣傳規(guī)格是“1箱5斤”，但實(shí)際測量的一箱圣女果凈值約為2.3千克，比宣傳的2.5千克要少0.2千克。

三是誘導(dǎo)消費(fèi)者刷好評返現(xiàn)屢禁不止。體察員在小紅書和拼多多的2個樣本中的商品包裝盒內(nèi)，發(fā)現(xiàn)印有“好評返現(xiàn)”等字樣的紙片，誘導(dǎo)消費(fèi)者對商品作出好評。對商品作出非客觀評價，進(jìn)而違背了誠實(shí)信用的市場原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。

四是強(qiáng)制綁定銀行卡，退貨運(yùn)費(fèi)未補(bǔ)全。接近半數(shù)左右的商家并不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，其中46.67%的商家對所售商品不包退貨運(yùn)費(fèi)，40%的商家承諾承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，13.33%的商家只承擔(dān)一定數(shù)額的退貨運(yùn)費(fèi)。在承諾退貨包運(yùn)費(fèi)的16個商家中，有11個商家能夠如實(shí)履行承諾，支付全額退貨運(yùn)費(fèi)；1家按照承諾支付10元的退貨補(bǔ)貼；其余4個商家只能支付部分運(yùn)費(fèi)。

調(diào)查結(jié)果

提醒消費(fèi)者：切勿盲目相信“直播測評”

本次直播電商消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播電商普遍存在虛假宣傳、售后服務(wù)較弱的情況，四城市消協(xié)組織提醒消費(fèi)者在選擇直播購物時注意以下幾點(diǎn)：

謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)平臺和購物渠道。消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)平臺，慎在無第三方擔(dān)保軟件的平臺下單，減少發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況，也避免遇到商品質(zhì)量問題時售后服務(wù)得不到保障。

詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量和價格等信息。消費(fèi)者不要相信“全網(wǎng)最低價”等絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導(dǎo)，下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況，了解商品相關(guān)真實(shí)信息，切勿盲目跟風(fēng)購買，防范低價劣質(zhì)、高價假冒等陷阱。

切勿盲目相信“直播測評”。直播過程中不少主播會通過現(xiàn)場試吃、試用等方式來展示產(chǎn)品測評過程和結(jié)果，引導(dǎo)消費(fèi)者購買。但部分測評人員的專業(yè)性和權(quán)威性有待驗(yàn)證，不乏有些不良測評人員借此方式虛假宣傳測評結(jié)果。建議消費(fèi)者更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評價等方式多角度考量是否購買產(chǎn)品。

妥善保存消費(fèi)憑證。在觀看直播時，消費(fèi)者要仔細(xì)辨別商品品牌、品名、產(chǎn)地等關(guān)鍵信息，必要時拍照或錄屏保留證據(jù)；對于不清楚的信息要及時在直播中詢問主播或店鋪客服；保留好交易憑證，包括電子形式或書面形式的交易記錄、訂單、發(fā)貨憑證、發(fā)票、聊天記錄、宣傳網(wǎng)頁截圖等，為后期維權(quán)提供依據(jù)。

校對 盛媛媛