揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)3月24日訊（通訊員 蔡子荷 熊駿飛 記者 陳詠）客戶著急匯款，銀行員工上前詢問，對(duì)方卻支支吾吾。該員工“多問一句”，為一起電信詐騙案件按下了停止鍵。24日，記者從工行高郵支行了解到這一事件。

近日，工行高郵支行迎來一位六十歲左右著急匯款的客戶，大堂經(jīng)理見狀，詢問其轉(zhuǎn)賬原因以及是否認(rèn)識(shí)收款人。面對(duì)善意提醒，該男子支支吾吾，不愿告知。這更引起大堂經(jīng)理的警惕，她解釋近期電信詐騙較多，需問清楚緣由，幫客戶把個(gè)關(guān)，才能辦理匯款。男子這才說道，這筆錢是保證金，他準(zhǔn)備在某平臺(tái)借款10萬元，對(duì)方稱先要繳納1萬元保證金，貸款立馬入賬，保證金還能返還。大堂經(jīng)理聽罷，頓感不對(duì)，初步判斷是電信詐騙，便協(xié)助客戶撥打該平臺(tái)客服?？头Q公司并沒有保證金這一說法，客戶這才明白，原來自己遇到了電信詐騙。大堂經(jīng)理又對(duì)男子進(jìn)行了反詐及征信知識(shí)的宣傳與普及，男子連連稱謝。

記者了解到，為幫助群眾更好地守住“錢袋子”，工行揚(yáng)州高郵支行常態(tài)化開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解近期發(fā)生的電信詐騙案例，分析總結(jié)特征，強(qiáng)調(diào)匯款操作流程的剛性和嚴(yán)肅性，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)員工反詐能力。同時(shí)，提示員工在日常工作中積極關(guān)注客戶細(xì)節(jié)，對(duì)到店客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)要多詢問，多了解交易背景，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)有效溝通，保障客戶資金安全。目前，已成功制止多起交友、刷單、延年保健類型電信詐騙。此外，該行還持續(xù)開展反詐宣傳教育，定期組織開展防范電信詐騙宣教以及進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，面向到店客戶和社區(qū)居民開展更廣泛的反詐宣傳，一對(duì)一進(jìn)行答疑解惑，不斷增強(qiáng)社會(huì)公眾的反詐能力。

校對(duì) 徐珩