“態(tài)度熱情，辦事效率高，極大方便了律師閱卷，為啟東市檢察院案管中心點贊！”這是江蘇某律師事務所的律師在啟東檢察院接待意見簿寫下的真實評價，而類似這樣的評價還有很多……啟東檢察院有一個聯(lián)系服務群眾的12309檢察服務窗口，主要負責律師、當事人的咨詢與接待、聽取意見等工作。該窗口的顯著位置放置著一本“接待意見簿”，專門提供給律師和當事人填寫對檢察機關服務的意見和建議。而小小意見簿寫滿的卻是律師們對檢察工作的點贊，這些點贊背后是檢察機關為民辦實事的貼心故事。

“貼心安撫”+“快速流轉”，解群眾心憂

“你好，我的200多萬被人騙走了，案子現(xiàn)在在你們檢察院，我寫了一份材料給檢察官，能不能幫我轉交一下？”“你好，我重新補充了一份材料，想要遞交檢察官，能不能幫我轉交一下？”“你好，我前兩份材料是手寫的，擔心檢察官看不懂，我現(xiàn)在用電腦重新打印了一份，能不能幫我轉交一下？”

近日，一位案件當事人因被騙數(shù)額巨大，心里非常著急，連續(xù)三天來到12309檢察服務窗口，遞交案件材料。面對焦急的被害人，案管干警每次在收下被害人的材料后，一方面耐心安撫，告知會第一時間將材料轉交給案件承辦檢察官；另一方面針對該當事人的特殊情況，案管干警在工作筆記上也記錄了其聯(lián)系方式，表示案件處理結果會第一時間告知他。當事人聽后，也長吁了一口氣。

在12309檢察服務中心前來查詢案件的有代理律師，也有案件當事人及近親屬，無論面對誰，案管干警都會禮貌接待、熱情服務，盡量提供幫助，在符合查詢條件的情況下，讓來訪人員及時了解到相關信息。

“線上審核”+“數(shù)據(jù)傳輸”，足不出戶實現(xiàn)閱卷

“現(xiàn)在疫情形勢嚴峻，但是當事人很著急，需要我們盡快閱卷，我在外地不方便前來怎么辦呀？” 2022年3月11日，南京的瞿律師在電話中焦急的對案管干警說。案管干警了解到律師和當事人的焦急情緒后，告知瞿律師我院支持異地閱卷以及互聯(lián)網(wǎng)閱卷的情況，引導她通過12309中國檢察網(wǎng)向我院提交了閱卷申請。案管干警通過快速審核，認為瞿律師申請閱卷的案件符合異地閱卷的條件，遂及時聯(lián)系其所在地南京當?shù)貦z察院案管部門，通過內(nèi)網(wǎng)向該院案管部門推送了案件電子卷宗和下載密碼、閱卷密碼，這樣瞿律師可以直接前往當?shù)貦z察院實現(xiàn)異地閱卷。3月16日，瞿律師專門打來電話，告知已經(jīng)順利完成閱卷，對啟東檢察院貼心的服務表示感謝。

近年來，啟東市檢察院順應信息化時代要求，切實尊重和保障律師執(zhí)業(yè)權利，積極推行異地閱卷+互聯(lián)網(wǎng)閱卷機制。 案管干警還專門推出原創(chuàng)漫畫宣傳供大家更形象生動地去了解，受到廣大律師的點贊歡迎。

“認真負責”+“耐心細致”，溫馨提示獲稱贊

“我代理的XX案件有沒有移送檢察院？”“我要預約一下閱卷”。隨著一聲聲清脆的微信提示音響起，案管干警也由“線下”轉為“線上”辦公，耐心回答微信工作群里的各項問題。“現(xiàn)在案件還沒有移送審查起訴，等案件審查受理后我們及時通知您來閱卷?！?案管干警在工作筆記上也記下了律師的聯(lián)系方式以及咨詢的事項。

一周后，接到案管干警電話的律師連聲說著謝謝，感慨道“真的非常感謝你們一直記掛著我們的咨詢事項，本來打算過來問下案件最新進展的，就接到了電話通知，太及時了?！薄皯摰?，應該的，您可以根據(jù)需求選擇最合適的閱卷方式，我們現(xiàn)在支持現(xiàn)場閱卷、異地閱卷以及互聯(lián)網(wǎng)閱卷”，案管干警也及時向代理律師介紹網(wǎng)絡閱卷方式，減少律師往返奔波時間。

在“啟東檢律之家”微信工作群內(nèi)，律師可隨時隨地與案管部門人員進行聯(lián)系，咨詢了解自己所代理案件的程序性信息，在線預約申請閱卷、會見、要求聽取意見等。有效改變了以往因信息不對稱導致的閱卷、聽意見要等的局面，極大提升了律師接待工作的效率，獲得了律師的大力稱贊。

2020年以來，啟東市檢察院第六檢察部12309檢察服務窗口共接待律師閱卷502次，其中異地閱卷12次，互聯(lián)網(wǎng)閱卷2次；接收律師及嫌疑人家屬遞交材料37份。

寫滿“肯定”的意見簿背后，承載著每一位律師和當事人對檢察工作的期望，是每一位案管干警日復一日、年復一年對司法為民初心的堅守，也鞭策著每一位案管干警在司法為民的道路上深耕細作。

通訊員 陸慧 王浩波 揚子晚報網(wǎng)/紫牛新聞記者 劉瀏

校對 盛媛媛