錢江晚報·小時新聞記者 黃偉芬 通訊員 濱法

家門口的美容美發(fā)店每隔一段時間就店鋪轉讓，為了能使用充值卡內金額，只能一次次充值，這種情況是不是也發(fā)生在你的身邊呢？

家住杭州濱江的小美（化名）就遭遇了這個事兒。

她在同一位置不同品牌的美容美發(fā)店多次辦理美容充值服務，門牌的更改、店員的突然消失，讓她充值卡的金額變得無處可用，維權之路難上加難。

2019年8月12日，小美在“秀曼緹”店鋪充值2000元購買頭療服務15次。

一周后，小美在門店使用服務過程中發(fā)現店內服務人員“大換血”，之前的店員都不在了。在小美的多次追問下，店員才告知“秀曼緹”店鋪轉讓，如今店鋪更新為“錦繡”美容美發(fā)連鎖品牌，由馬某、吳某某、夏某三人經營。

三人承諾小美，若再充值10000元，就可以將原先未消費完的價值13434元項目抵換其經營的升級項目，另贈送5000元3折卡一張，供小美長期使用。

2019年9月4日，在三人的游說下，小美充值10000元，吳某當場為小美辦理“錦繡”名媛VIP會員5000元3折卡一張。

2019年9月5日，小美看到義蓬“錦繡”美容美發(fā)連鎖店鋪被爆料關門多日的新聞，立即聯系店鋪要求解除合同，退還剩余款項。

（圖片來源視覺中國，和本案無關）

但三人均找各種理由搪塞小美，口頭一直說無條件退款，但是實際并沒有幫小美辦理。

“沒事我給你打保證。”“不滿意我給你退的。”“不滿意隨時找我?！薄安还苣阆M沒有消費那些項目我都給你退?！薄拔冶ＷC，如果有一次你不滿意，我真的無條件退給你”“隨時無條件退款”。這些話三人一直不停對小美說。

為了讓小美放心消費，他們還與小美簽訂了《轉卡充值消費協(xié)議》一份，對消費形式、優(yōu)惠條款、會員卡項目使用做了約定。

小美在他們的再三勸說下只能繼續(xù)使用門店服務。

但說的總比做的好聽，美容美發(fā)店提供的服務遠遠沒有承諾的效果。小美也對此多次表達了不滿，并要求三人履行無條件退款承諾，三人均未向小美退款。

2020年4月，小美再次來到店里發(fā)現門店已轉讓給第三方，原來的三人也聯系不上，退款又成了一大難題。

小美憤然將三人訴至法院。

近日，濱江法院審理了這起案件。

法院經審理后認為，小美與美容店及馬某、吳某某、夏某簽訂的《轉卡充值消費協(xié)議》真實有效，美容店多次承諾不管消費沒消費，無效可全額退款，所以小美提出退款的訴請，法院予以支持。美容店的違約行為，給小美造成了實際損失，應當承擔違約責任。根據合同履行情況、雙方過錯程度等情形，判決解除小美簽訂的《轉卡充值消費協(xié)議》，美容店及馬某、吳某某、夏某支付給小美10000元及違約金5000元。

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