“3·15”消費者權(quán)益保障日當天，蘇州市吳中區(qū)人民法院立案庭速裁團隊組織調(diào)解的一起信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案最終達成調(diào)解協(xié)議，糾紛得以妥善化解。

居住在蘇州市吳中區(qū)的李某通過微信公眾號購買了一支某大牌熱門色號口紅。該公眾號價格比專賣店實惠不少，且聲稱保證正品，李某欣然購買。但收貨后，李某通過某網(wǎng)絡平臺對該口紅進行鑒定，鑒定報告認定該口紅為假貨，李某訴至吳中法院請求判令該微信公眾號的經(jīng)營者四川某網(wǎng)絡公司“退一賠三”。

該網(wǎng)絡公司稱，某平臺并不具有鑒定資質(zhì)，且自己公司具有跨境電商經(jīng)營資質(zhì)，所銷售的產(chǎn)品從免稅店直接采購。該公司認為原告應出具專業(yè)機構(gòu)的檢測報告。李某則認為，對方的采購材料并不能顯示每支口紅對應的貨號，因此不能確定自己購買的這支口紅系正規(guī)途徑采購，她表示同意對該口紅進行鑒定。

考慮到案件的訴訟成本，以及消費者權(quán)益保障的效率，速裁團隊法官積極向被告釋明，其應該提供相關(guān)的進貨憑證、進口報關(guān)憑證、銷售許可等材料，同時應如實記載產(chǎn)品的名稱、型號、生產(chǎn)日期等信息，且鑒定耗時長、成本高。最終通過庭前溝通，法官促成雙方調(diào)解，實現(xiàn)簡案快調(diào)、快審，大大減少了消費者訴訟維權(quán)的金錢和時間成本。

據(jù)介紹，該案通過網(wǎng)上立案、在線調(diào)解，實現(xiàn)了糾紛“一站式”解決，體現(xiàn)了吳中法院運用信息技術(shù)貫徹落實“家門口式”訴訟服務的要求，也體現(xiàn)了吳中法院打造“吳e訴服”訴訟服務品牌的工作成效。

通訊員 趙純碧 馬俐 揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源

校對 徐珩