近年來，各種新的服務(wù)型消費(fèi)不斷出現(xiàn)，也引發(fā)了一系列新型糾紛。3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，蘇州市吳中區(qū)人民法審結(jié)幾起祛痘、植牙、健身等引發(fā)的合同糾紛案件，承辦法官引導(dǎo)雙方進(jìn)行調(diào)解，有效化解實(shí)際矛盾。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，吳中法院在充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，努力降低訴訟對企業(yè)造成的不利影響，積極引導(dǎo)雙方多元化解糾紛。

祛痘費(fèi)高效果不佳，消費(fèi)者要求解除合同

小唐因長期長痘，對此苦惱不已。因聽說一家美容機(jī)構(gòu)的祛痘服務(wù)效果不錯(cuò)，于是前往店里并簽訂了美容協(xié)議，支付了高達(dá)17萬余元的祛痘費(fèi)用。消費(fèi)一個(gè)多月后，小唐認(rèn)為該機(jī)構(gòu)提供的美容服務(wù)并沒有達(dá)到約定的效果，臉上痘痘毫無變化，對此十分氣憤，于是起訴至吳中法院要求確認(rèn)合同無效并返還費(fèi)用17余萬元。

而美容院則堅(jiān)持所有產(chǎn)品均已拆封，應(yīng)繼續(xù)履行合同。

關(guān)于這份美容合同是否達(dá)到合同目的的判斷標(biāo)準(zhǔn)不一，而在雙方有爭議的情況下，繼續(xù)履行也有難度。經(jīng)過法官數(shù)次溝通，發(fā)現(xiàn)小唐還有祛痘的需求，但對費(fèi)用存有顧慮，商家也對其祛痘技術(shù)很有信心，于是組織雙方調(diào)解。最終，小唐與美容店達(dá)成調(diào)解，同意解除部分合同并返還費(fèi)用，部分合同由雙方庭外繼續(xù)履行。

德國植牙、韓國植牙，履約內(nèi)容不明引糾紛

趙大爺?shù)侥晨谇会t(yī)院植牙，并交納了相關(guān)費(fèi)用。植牙當(dāng)天，趙大爺看到植牙包裝上的產(chǎn)品名稱為“韓國牙齒”，但是趙大爺認(rèn)為咨詢交費(fèi)時(shí)，牙醫(yī)明確向其表示要植的為德國牙齒。趙大爺認(rèn)為受到了欺騙，拒絕植牙，并對該口腔醫(yī)院提起訴訟。

吳中法院立案后與該口腔醫(yī)院取得聯(lián)系，醫(yī)院方面表示，目前受疫情影響醫(yī)院尚未營業(yè)，同時(shí)擔(dān)心訴訟對其產(chǎn)生影響，希望法官能夠居中調(diào)解。經(jīng)與原被告雙方多次溝通，最終雙方達(dá)成庭外和解，該口腔醫(yī)院同意解除合同并返還費(fèi)用，趙某同時(shí)向法院申請撤訴。

辦卡容易退費(fèi)難，商家以其行為表明不履約

陳某是一位健身愛好者，在家附近的一家健身房簽訂入會(huì)協(xié)議并辦理了私教課程。2021年9月，該健身房突然貼出通知稱該店即日起停止運(yùn)營。陳某多次向教練要求退費(fèi)未果，起訴要求解除合同并返還費(fèi)用。

吳中法院經(jīng)審查認(rèn)為，該健身房通過員工告知陳某停業(yè)并張貼停業(yè)通知，以其行為表明不履行合同義務(wù)，雙方合同應(yīng)解除。合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請求賠償損失。陳某主張退還未履行部分的服務(wù)費(fèi)用，予以支持。

吳中法院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，法院將依法裁判懲治不法經(jīng)營者，但是消費(fèi)者亦要理性維權(quán)，不可隨意解除合同。該院在依法裁判的同時(shí)，積極探尋多元解紛之路，以促進(jìn)消費(fèi)市場健康發(fā)展，優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?萬承源 通訊員 廖麗娜 馬俐

校對 徐珩