揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)訊（記者 朱亞運(yùn)）“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”之際，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)外通報(bào)該市2021年消費(fèi)維權(quán)情況。南通市在食安城市創(chuàng)建、質(zhì)量合作社“一站式”、暢通消費(fèi)維權(quán)投訴、強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)等多方面成效顯著。其中，12315熱線受理訴求15萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2800余萬(wàn)元，效能評(píng)價(jià)全國(guó)優(yōu)秀、全省第一。

去年，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管，多項(xiàng)舉措推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。尤其在食品安全方面，首創(chuàng)食品生產(chǎn)企業(yè)食品安全總監(jiān)制度，建成“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”智慧監(jiān)管系統(tǒng)，農(nóng)村集體聚餐“備案報(bào)告+全程管控+行業(yè)自律”監(jiān)管模式在全省推廣，培育食品安全示范小作坊165家，“江海名坊”30家。同時(shí)頒布實(shí)施《南通市質(zhì)量促進(jìn)條例》，推出首席質(zhì)量官制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上企業(yè)全覆蓋，全國(guó)首個(gè)首席質(zhì)量官學(xué)院在通成立。此外，連續(xù)三年發(fā)布《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查白皮書》，出臺(tái)《質(zhì)量合作社“一站式”服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)建成質(zhì)量合作社13家。

消費(fèi)維權(quán)投訴方面，該市12315投訴舉報(bào)中心受理訴求15.6萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2800余萬(wàn)元，效能評(píng)價(jià)全國(guó)優(yōu)秀、全省第一。建成消費(fèi)維權(quán)直通站100個(gè)、價(jià)格投訴聯(lián)絡(luò)站69個(gè)。全市54家單位獲評(píng)省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位，全省第三。新增線下無(wú)理由退貨承諾單位3368家，同比增長(zhǎng)218%。

強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)方面，編印了《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊(cè)》系列讀本、婦女兒童消費(fèi)知識(shí)讀本、5G電信知識(shí)宣傳和預(yù)防電信詐騙宣傳手冊(cè)。開(kāi)展了家庭裝修、游泳場(chǎng)所消費(fèi)者滿意度等消費(fèi)調(diào)查，室內(nèi)空氣質(zhì)量“甲醛”檢測(cè)、驗(yàn)配眼鏡重要性能指標(biāo)和黃金珠寶飾品、食用農(nóng)產(chǎn)品“你送我檢”免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。

記者了解到，2022年南通市市場(chǎng)監(jiān)管局還將從三個(gè)方面重點(diǎn)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。主動(dòng)融入大局，當(dāng)好高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)者。召開(kāi)全市質(zhì)量大會(huì)，力爭(zhēng)培育省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)組織2個(gè)、市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)組織10個(gè)，打造一站式服務(wù)全國(guó)樣板；升級(jí)家紡制造、啟東電動(dòng)工具、海安家具、海安時(shí)尚錦綸、如東坯布、檢驗(yàn)檢測(cè)6個(gè)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量合作社，新建如皋服裝、如東安防、通州大米、家紡電商4個(gè)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量合作社。

同時(shí)，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，當(dāng)好高品質(zhì)生活的守護(hù)者。落實(shí)食品安全校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。建成省級(jí)“名特優(yōu)”食品小作坊50家，示范小作坊150家；強(qiáng)化進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称啡鞒瘫O(jiān)管，落實(shí)外賣騎手等重點(diǎn)人群管控措施；嚴(yán)實(shí)“四類藥品”購(gòu)買實(shí)名登記制度，發(fā)揮藥店“哨點(diǎn)”作用；推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”拓展至全市306家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、119家大型企業(yè)食堂，“你點(diǎn)我抽他檢”實(shí)現(xiàn)抽檢類別全覆蓋。

此外，夯實(shí)市監(jiān)履職基礎(chǔ)，當(dāng)好高效能治理的參與者。大力推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管數(shù)據(jù)中心建設(shè)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)監(jiān)管數(shù)據(jù)歸集覆蓋面；將以規(guī)范公正文明執(zhí)法作為生命線，厚植為民情懷，對(duì)“為民服務(wù)、為民執(zhí)法、為民維權(quán)”再審視、再反思；舉辦第二屆全市系統(tǒng)執(zhí)法技能競(jìng)賽，不斷提升全系統(tǒng)依法行政水平。

校對(duì) 李海慧