儀征市民王先生在網(wǎng)上定制“洗衣伴侶”，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，退貨時(shí)遭遇賣家拒收，所花費(fèi)的2600多元也索賠無門。無奈之下，王先生將賣家訴至法院。近日，儀征市人民法院發(fā)布該網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛典型案例。

私人定制卻發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”

2020年10月，王先生打算定制一件陽臺(tái)“洗衣伴侶”，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上也可以“私人定制”，不僅比線下價(jià)格低，款式的選擇也更多一些。

王先生對(duì)比幾家店鋪后，在天貓的某旗艦店定制了一件“洗衣伴侶”。在該商品的詳情頁，賣家明確承諾，“退貨由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”。王先生確定好了款式，并將尺寸一并發(fā)給了賣家，共支付了2600余元。

近半月之后，“洗衣伴侶”終于到貨了，但王先生簽收之后驗(yàn)貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，收到的產(chǎn)品尺寸與之前溝通確認(rèn)的尺寸嚴(yán)重不符，無法進(jìn)行安裝，自家裝修進(jìn)度也受到了影響。

王先生與賣家溝通，表示需要退貨。賣家同意退貨，但同時(shí)向王先生表示，“退貨需要您自行聯(lián)系物流”。

為將貨物安全寄回，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，王先生終于說服了儀征一家物流公司的工作人員，要求物流公司采取保價(jià)的措施后進(jìn)行托運(yùn)。

賣家以商品有破損為由拒收

本以為將“洗衣伴侶”寄出后就可以退貨退款，王先生每天盯著物流信息，卻發(fā)現(xiàn)賣家根本沒有簽收。王先生多次聯(lián)系商家，發(fā)出的信息卻只是“已讀”，沒有任何回復(fù)。

經(jīng)過購物平臺(tái)客服提醒，王先生聯(lián)系了托運(yùn)的物流公司，被告知寄回的商品正在該物流杭州轉(zhuǎn)運(yùn)站“睡大覺”，“商品早就送到賣家那了，但是被拒收了。”賣家拒收的理由是“產(chǎn)品有破損，無法二次銷售”。

“明明承諾退貨運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān)，而且我在退回時(shí)還對(duì)商品進(jìn)行了保價(jià)，你可以向物流公司或者保險(xiǎn)公司索賠啊，怎么能隨便拒收呢？”王先生要求天貓平臺(tái)介入?yún)f(xié)調(diào)未果后，撥打了12315消費(fèi)者熱線維權(quán)，但當(dāng)?shù)叵麉f(xié)表示無法與商家取得聯(lián)系，建議王先生通過訴訟的方式解決爭議。

無奈之下，王先生只好向法院提起訴訟，要求被告某商家退還貨款2600余元，并承擔(dān)裝修誤工損失10000元。

法院判決商家承擔(dān)全部責(zé)任

日前，儀征市人民法院審理該案。法院認(rèn)為，被告未按照與原告約定的樣式及尺寸生產(chǎn)制造“洗衣伴侶”，原告有權(quán)要求被告更換與重作。在原告向被告提出退貨與重作要求時(shí)，被告予以推諉。由于被告的違約行為耽誤了原告裝修房屋的工期，原告有權(quán)通知被告解除與其簽訂的網(wǎng)絡(luò)買賣合同，并要求退還貨款。

被告在商品銷售網(wǎng)頁明確承諾，退貨由其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。原告將“洗衣伴侶”退還，并進(jìn)行了保價(jià)，即在退貨運(yùn)輸途中發(fā)生遺失、毀損等意外情況原告不承擔(dān)責(zé)任，可由支付運(yùn)費(fèi)方的被告向某物流公司和承保運(yùn)輸險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司索賠。因此，被告以“洗衣伴侶”有破損而拒收無理，應(yīng)視為被告已經(jīng)收到原告退還的“洗衣伴侶”，被告應(yīng)承擔(dān)造成本糾紛的全部責(zé)任。

法院審理后作出判決，解除王先生與賣家某公司之間的網(wǎng)絡(luò)買賣合同，判決生效之日起10日內(nèi)，被告賣家某公司返還王先生支付的貨款2600余元，并賠償王先生誤工損失400元。對(duì)王先生提出的因延誤工期造成其多支付裝修工人工資近萬元的損失，因未提供相關(guān)證據(jù)，法院不予支持。