揚子晚報網(wǎng)3月9日訊（通訊員 時瀟瀟 張星 記者 陳詠）3月7日，兩位耄耋老人將印有“打假除偽排憂解難 雷鋒精神永放光芒”的錦旗，送至揚州油田公安分局河西油田派出所副所長姚凱手中，對民警豎起的大拇指好久都沒放下。

老人送錦旗

年過九旬的孫奶奶稱，雖然自己與老伴年紀都大了，但也喜歡上網(wǎng)。去年9月底，孫奶奶與老伴上網(wǎng)時見到一條廣告，大致內(nèi)容為：價值數(shù)千元的智能手機現(xiàn)只賣999元。兩位老人很心動，立即點開鏈接購買了兩部手機。10月初，手機寄到，是貨到付款，孫奶奶共支付1998元。起初，兩位老人很高興，可是使用幾天后，老伴發(fā)現(xiàn)手機是山寨貨。孫奶奶覺得被騙，就找到快遞員將老伴的手機寄回。幾天后，商家將錢退還。

11月初，孫奶奶也覺得手機不好用，再次找到快遞員，將手機寄回。過了一段時間，錢沒有到賬，孫奶奶著急了。到了12月初，孫奶奶來到河西油田派出所求助。姚凱見孫奶奶情緒激動，耐心安撫勸說。鑒于商家鏈接已失效，孫奶奶忘記了賬號，且綁定的手機號也停用了，姚凱就自己注冊了賬號進行維權(quán)，但效果甚微。隨后，姚凱又致電商家屬地的315平臺，并在接下來的日子里積極與各方客服聯(lián)系協(xié)調(diào)。

今年2月中旬，在姚凱的不懈努力下，商家客服添加了孫奶奶微信，然而雙方并未談攏。孫奶奶很生氣，頻發(fā)視頻通話，客服將其拉黑。3月4日，孫奶奶再次來到派出所尋求幫助。姚凱繼續(xù)多方溝通協(xié)調(diào)，最終商家同意全額退款，錢很快就到賬了。

校對 王菲